Si no funciona un vídeo de YouTube, un juego de Facebook u otro contenido multimedia, sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Estos pasos pueden ayudar a resolver los siguientes problemas:
- El vídeo o juego no se carga.
- El vídeo o juego no aparece.
- Aparece un cuadro gris en lugar del vídeo o juego.
- Chrome se bloquea o falla al intentar cargar el vídeo o juego.
Paso 1: Actualiza Chrome
Para algunos vídeos o juegos, se necesita la última versión de Chrome.
- En tu dispositivo Android, abre la aplicación Play Store .
- En la parte superior izquierda, toca Menú Mis aplicaciones y juegos.
- En "Actualizaciones", busca Chrome .
- Si Chrome aparece en la lista, toca Actualizar.
- Cuando se complete la actualización, vuelve al sitio del vídeo o el juego. Arriba a la derecha, toca Más Volver a cargar .
Paso 2: Activa JavaScript
Se necesita JavaScript para algunos contenidos multimedia.
- En tu dispositivo Android, abre Chrome .
- A la derecha de la barra de direcciones, toca Más Configuración.
- Toca Configuración de sitios web.
- Toca JavaScript y, a continuación, activa esta opción.
- Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Toca Más Volver a cargar .
Paso 3: Restablece la conexión a Internet
Puede que la conexión a Internet esté causando problemas con el vídeo o el juego.
- Apaga tu dispositivo Android.
- Desconecta el módem. Si el router inalámbrico es un dispositivo independiente, desconéctalo también.
- Espera un minuto aproximadamente.
- Conecta el módem y espera hasta que las luces dejen de parpadear. Si el router inalámbrico es un dispositivo independiente, repite esta operación.
- Enciende tu dispositivo Android.
- Vuelve al sitio del vídeo o el juego. Toca Más Volver a cargar .
Paso 4: Comprueba la caché y las cookies
El contenido almacenado en los datos de navegación puede provocar algunos problemas con los vídeos o los juegos.
- En tu dispositivo Android, abre Chrome .
- A la derecha de la barra de direcciones, toca Más Nueva pestaña de Incógnito.
- En la pestaña de incógnito, accede al sitio del vídeo o el juego.
Si el vídeo o el juego no funciona, elimina los datos de navegación. Al eliminarlos, también se eliminará la configuración de los sitios web. Más información sobre cómo eliminar los datos de navegación
- A la derecha de la barra de direcciones, toca Más Configuración.
- Toca Privacidad y seguridad Eliminar datos de navegación.
- Elige un periodo (por ejemplo, Última hora o Desde siempre).
- Selecciona Cookies y datos de sitios y Archivos e imágenes almacenados en caché. Desmarca cualquier otro tipo de información que no quieras eliminar.
- Toca Eliminar datos.