Réparer les vidéos et les jeux qui ne fonctionnent pas

Si une vidéo YouTube, un jeu Facebook ou un autre fichier multimédia ne fonctionne pas, essayez de résoudre le problème en suivant les étapes ci-dessous.

Cette procédure peut être utile dans les cas suivants :

• Une vidéo ou un jeu ne se charge pas.
• Une vidéo ou un jeu ne s'affiche pas.
• Une fenêtre grise s'affiche à la place d'une vidéo ou d'un jeu.
• Chrome se fige ou plante lors du chargement d'une vidéo ou d'un jeu.
  

Étape 1 : Mettez Chrome à jour

Les vidéos et les jeux nécessitent parfois la dernière version de Chrome.

1. Sur votre appareil Android, ouvrez l'application Play Store .
2. En haut à gauche, appuyez sur Menu Mes jeux et applications.
3. Dans la section "Mises à jour", recherchez Chrome .
4. Si Chrome figure dans cette liste, appuyez sur Mettre à jour.
5. Une fois la mise à jour terminée, retournez sur le site proposant la vidéo ou le jeu. En haut à droite, appuyez sur Plus Actualiser .

Étape 2 : Activez JavaScript

Certains contenus multimédias nécessitent JavaScript.

1. Sur votre appareil Android, ouvrez Chrome .
2. À droite de la barre d'adresse, appuyez sur Plus Paramètres.
3. Appuyez sur Paramètres de site.
4. Appuyez sur JavaScript, puis activez la fonctionnalité.
5. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. Appuyez sur Plus Actualiser .

Étape 3 : Réinitialisez la connexion Internet

Votre réseau Internet peut être à l'origine de problèmes liés au fonctionnement de la vidéo ou du jeu.

1. Éteignez votre appareil Android.
2. Débranchez votre modem. Si votre routeur sans fil est un appareil distinct, débranchez-le également.
3. Patientez pendant environ une minute.
4. Rebranchez votre modem et patientez jusqu'à ce que tous les voyants soient fixes. Si votre routeur sans fil est un appareil distinct, rebranchez-le et attendez que tous les voyants soient fixes.
5. Allumez votre appareil Android.
6. Revenez au site proposant la vidéo ou le jeu. Appuyez sur Plus Actualiser .

Étape 4 : Vérifiez votre cache et vos cookies

Des données stockées dans le navigateur peuvent créer certains problèmes avec les vidéos ou les jeux.

1. Sur votre appareil Android, ouvrez Chrome .
2. À droite de la barre d'adresse, appuyez sur Plus Nouvel onglet de navigation privée.
3. Dans l'onglet de navigation privée, accédez au site proposant la vidéo ou le jeu.

Si la vidéo ou le jeu ne fonctionne pas, supprimez vos données de navigation (certains paramètres associés aux sites Web seront alors perdus). En savoir plus sur la suppression de vos données de navigation

1. À droite de la barre d'adresse, appuyez sur Plus Paramètres.
2. Appuyez sur Confidentialité et sécurité Supprimer les données de navigation.
3. Choisissez une période telle que Dernière heure ou Toutes les données.
4. Sélectionnez Cookies et données de site ainsi que Images et fichiers en cache. Désélectionnez tous les autres types d'informations que vous ne souhaitez pas supprimer.
5. Appuyez sur Supprimer les données.