Depois de comprar um artigo na Web Store do Chrome, dispõe de 30 minutos para cancelar a compra até que o seu cartão de crédito seja cobrado. O período de cancelamento de 30 minutos começa quando o seu cartão de crédito é autorizado para a compra no Google Payments.
Nota: se comprar a aplicação uma segunda vez, a compra é considerada definitiva e o cartão de crédito é cobrado.
Cancelar compras ou subscrições de aplicações
Cancelar uma compraPara cancelar uma aplicação ou a subscrição de uma aplicação que tenha acabado de comprar:
- Aceda a As suas aplicações.
- Selecione a aplicação que pretende cancelar.
- Na página de detalhes, clique em Cancelar compra. Se esta opção não for apresentada, significa que o período de 30 minutos expirou.
- Recebe um email de confirmação. É possível que veja uma cobrança pendente no seu cartão de crédito, mas esta desaparece.
Se falhar o período de 30 minutos, contacte o programador através do Google Payments para ver se lhe é atribuído um reembolso.
Pode interromper uma subscrição existente a qualquer momento. Proceda do seguinte modo:
- Inicie sessão no Google Payments.
- Nos detalhes da encomenda, clique em Gerir.
- Clique em Cancelar subscrição.
Depois de cancelar uma subscrição, não são cobradas taxas de subscrição futuras. As taxas de subscrição anteriores não são reembolsadas. Em caso de dúvidas, contacte o programador através do Google Payments.
Se a encomenda foi cancelada porque o seu cartão de crédito foi recusado, terá de atualizar as suas informações de pagamento. Adicione uma nova opção de pagamento para comprar o item.
A Google revê regularmente as encomendas para verificar se cumprem os respetivos Termos de Utilização. Se a sua encomenda foi cancelada pela Google, esta informação está explicitada no recibo da encomenda. Se um vendedor insistir que a sua encomenda foi cancelada pela Google, pode solicitar detalhes adicionais junto da equipa do Google Payments.
Solicitar o reembolso
Após o período de cancelamento de 30 minutos, terá de contactar diretamente o vendedor se pretender obter um reembolso da compra:
Solicitar reembolso aos vendedoresVeja abaixo como pode contactar o vendedor para solicitar o reembolso:
- Inicie sessão no Google Payments.
- Clique na encomenda relativamente à qual pretende solicitar o reembolso.
- Na parte inferior do recibo, clique em Contactar.
- No menu "Assunto", selecione Pretendo obter um reembolso ou devolver um item.
- Introduza os detalhes na área da mensagem.
- Clique em Enviar email.
Nota: alguns vendedores podem não oferecer reembolsos e outros podem cobrar custos de processamento. Aguarde dois dias úteis até que o vendedor responda ao pedido.
Se não pagou a aplicação com o Google Payments, contacte o programador diretamente:
- Na Web Store do Chrome, clique em As suas aplicações.
- Clique no nome da aplicação, da extensão ou do tema.
- Na página da aplicação, clique em Apoio técnico.
- Contacte o programador através do formulário ou aceda ao respetivo Website.
Para verificar se a aplicação foi paga com o Google Payments, inicie sessão no Google Payments e veja se a encomenda da aplicação é apresentada no Histórico de compras.
Verificar o estado do reembolso
Inicie sessão no Google Payments para verificar o reembolso. Quando o vendedor efetuar o reembolso da sua encomenda, recebe um email de confirmação e a sua conta do Payments é atualizada.
Problemas ao obter o reembolsoOs reembolsos são creditados no cartão de crédito ou de débito utilizado para comprar o item. Se o seu banco recusar o reembolso, o motivo pode ser um dos seguintes:
- O seu cartão expirou.
- É necessário adicionar um novo método de pagamento.
Alguns aspetos a ter em conta:
- Pode demorar alguns dias até que o reembolso apareça no seu cartão.
- Atualizar o seu método de pagamento pode não resolver os problemas de reembolso automaticamente.
- Para mais informações, contacte o seu banco.