Pasos generales para solucionar problemas
Si tu mando Chromecast de control por voz o tu mando de control por voz de Google TV Streamer no funciona, sigue estos pasos:
- Quita las pilas del mando.
- Mientras observas el indicador LED del mando, vuelve a introducir las pilas. Si el indicador LED no parpadea dos veces, continúa con el siguiente paso.
Nota: El indicador LED no está marcado. Se encuentra en la parte frontal del mando, debajo de los botones. Solo puede verse cuando emite una luz de estado. - Haz lo siguiente en 2 segundos: mientras te fijas en el indicador LED, quita la pila y vuelve a colocarla. Si el indicador LED sigue sin parpadear dos veces, repite este paso.
- Mientras compruebas que el indicador LED parpadee dos veces, sustituye las dos pilas por las originales que venían con el mando. Si ya no las tienes, usa dos pilas AAA nuevas de 1,5 voltios.
- Quita las dos pilas y espera 5 minutos. Mientras compruebas si el indicador LED parpadea dos veces, vuelve a ponerlas.
- Si el indicador LED sigue sin parpadear, sigue los pasos para solucionar problemas que se indican en la sección El mando de control por voz no funciona.
Más pasos para solucionar problemas del mando de control por voz
El mando de control por voz no funciona
Paso 1: Reinicia tu dispositivo de streaming de Google
- Sigue los pasos para reiniciar tu Chromecast con Google TV.
- Sigue los pasos para reiniciar tu Google TV Streamer (4K).
Paso 2: Desempareja tu mando de control por voz
- Si tu mando de control por voz está emparejado con tu dispositivo de streaming de Google, desemparéjalo:
- Para desplazarte por la pantalla de la televisión, configura tu teléfono como mando virtual.
- En la pantalla de la televisión, ve al perfil de tu cuenta
Ajustes
- Selecciona Mando de control por voz
Ajustes Paso 3: Restablece el estado de fábrica de tu mando de control por voz
Nota: Al restablecer el estado de fábrica del dispositivo, se restablecerán sus ajustes de fábrica. Ten en cuenta que se borrarán tus datos y que esta acción no se puede deshacer.
Mando Chromecast de control por voz
- Restablece el estado de fábrica de tu mando Chromecast de control por voz:
- Quita las dos pilas y espera 5 minutos.
- Pon de nuevo las pilas y mantén pulsado el botón Inicio.
- Sigue manteniendo pulsado el botón Inicio mientras la luz LED se enciende y se mantiene fija.
- Cuando la luz empiece a parpadear, suelta el botón.
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- Si el mando no se ha emparejado automáticamente, mantén pulsados los botones Atrás e Inicio durante 3 segundos.
- Si el mando sigue sin emparejarse, usa tu teléfono como mando virtual para seleccionar Emparejar mando o accesorio en la pantalla de la televisión
- Si el mando sigue sin funcionar, restablece el estado de fábrica de tu Chromecast con Google TV:
- Comprueba que tu Chromecast esté conectado a la televisión y encendido.
- Mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast.
- Sigue manteniendo pulsado el botón mientras la luz LED se enciende y parpadea en amarillo.
- Cuando la luz se quede fija y de color blanco, suelta el botón
- Vuelve a restablecer el estado de fábrica del mando.
Mando de control por voz de Google TV Streamer
- Mantén pulsados el botón de silenciar
y el central (seleccionar) al mismo tiempo.
- Mientras mantienes pulsados ambos botones, el LED del mando parpadeará en color blanco.
- Oirás un sonido de cuenta atrás después de 10-12 segundos de mantener pulsado el botón.
- Sigue manteniendo pulsados los botones hasta que el indicador LED se ponga de color blanco fijo.
Nota: Normalmente, no se tarda más de 12 segundos en iniciar el proceso de restablecer el estado de fábrica.
Paso 4: Configura tu dispositivo de streaming de Google
1. Configura Chromecast con Google TV y un mando de control por voz
2. Configura Google TV Streamer (4K) y un mando de control por voz
How to set up Google TV Streamer (4K)
Configurar Google TV Streamer (4K) y un mando de control por voz
El mando de control por voz no puede controlar ajustes de televisión concretos
Si algunas opciones del mando no funcionan, pero otras sí, es posible que el mando no pueda enviar la señal infrarroja al sensor.
- Utiliza otro mando para asegurarte de que tu dispositivo de streaming de Google sea la entrada seleccionada.
- Si puedes usar el mando para desplazarte por la televisión, pero no para encenderla, apagarla ni controlar el volumen, es probable que se trate de un problema con los infrarrojos.
Comprueba si los botones del mando configurados son los de tu televisión en los ajustes del dispositivo de streaming:
- En la televisión, ve a Ajustes
- Selecciona el dispositivo en cuestión para solucionar el problema.
- Por ejemplo, TV Sony
- Por ejemplo, TV Sony
Si no se soluciona el problema, sigue los pasos que se indican en la sección Pasos generales para solucionar problemas.
El mando de control por voz pierde la conexión Bluetooth
Si la luz LED del mando se enciende, pero el mando no puede controlar la interfaz de Google TV, haz lo siguiente:
- Quita las pilas y vuelve a ponerlas. Comprueba si el indicador LED parpadea dos veces.
- Si el indicador LED no se enciende, sigue los pasos que se indican en la sección Pasos generales para solucionar problemas.
- Desenchufa la conexión USB-C del dispositivo de streaming para desconectarlo de la fuente de alimentación y reinicia tu dispositivo de streaming. Deja el dispositivo de streaming desenchufado durante un minuto y vuelve a conectarlo.
- Restablece el estado de fábrica del mando de control por voz.
Nota: si quieres volver a emparejar el mando de control por voz, pulsa el botón de restablecimiento del dispositivo de streaming para acceder a la pantalla de emparejamiento.
El mando de control por voz tarda en responder
Si los botones del mando de control por voz funcionan, pero las acciones tardan un poco en ejecutarse en la pantalla, es posible que estés demasiado lejos de la televisión.
- Acerca el mando a la televisión.
- Aleja el punto de acceso Wi-Fi del dispositivo de streaming.
- Utiliza un alargador HDMI para alejar el dispositivo de streaming de otros cables HDMI.
- Cambia la posición del dispositivo de streaming y, después, dale la vuelta.
Si no se soluciona el problema, sigue los pasos que se indican en la sección Pasos generales para solucionar problemas.