La televisión no tiene señal o solo muestra una pantalla en negro

1. Apaga la televisión por completo: apágala y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
2. Desconecta el dispositivo de streaming del puerto HDMI. Si el dispositivo de streaming está conectado a una fuente de alimentación, desconéctalo.
3. Enciende la televisión y vuelve a conectar la fuente de alimentación al dispositivo de streaming. No conectes el dispositivo de streaming al puerto HDMI de la televisión.
4. Espera 30 segundos.
5. Conecta el dispositivo de streaming a un puerto HDMI de la televisión.
6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el dispositivo de streaming.
7. Si hay varios puertos disponibles en la televisión, prueba los pasos 1-6 con otro puerto HDMI.
8. Si la pantalla de la televisión todavía está en negro, sigue los pasos que se indican a continuación.

Si tienes otra televisión con un puerto HDMI, intenta configurar el Chromecast en esa televisión.

1. Apaga la televisión por completo (apágala y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
2. Desconecta el dispositivo de streaming del puerto HDMI. Si el dispositivo de streaming está conectado a una fuente de alimentación, desconéctalo.
3. Enciende la televisión y vuelve a conectar el dispositivo de streaming a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
4. Espera 30 segundos.
5. Conecta el dispositivo de streaming a un puerto HDMI de la televisión.
6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el dispositivo de streaming.
7. Si la pantalla de la televisión todavía está en negro, sigue los pasos que se indican a continuación.

Importante: Este paso debería ser tu último recurso.

Restablecer el estado de fábrica del dispositivo de streaming hará que recupere sus ajustes de fábrica predeterminados. Tendrás que configurar el dispositivo, conectarte a la red Wi-Fi de nuevo y volver a configurar los ajustes del salvapantallas Ambiente (si procede). Si has hecho algún cambio en los ajustes del router después de configurar tu dispositivo de streaming, es posible que tengas problemas al volver a configurar el dispositivo.

Para restablecer el estado de fábrica de tu Chromecast, usa uno de los dos métodos que se indican a continuación.

Importante: Esta acción borrará tus datos y no se puede deshacer.

Google TV Streamer (4K)

Con el mando de control por voz de Google TV Streamer

1. En la parte superior derecha de la pantalla de la televisión, selecciona tu perfil Todos los ajustes .
2. Selecciona Sistema Información Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Google TV Streamer

1. Con el dispositivo conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del dispositivo durante 10-12 segundos. El indicador LED debería empezar a parpadear en amarillo .
2. Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y el dispositivo debería restablecerse.

Chromecast con Google TV

Con el mando Chromecast de control por voz

1. En la parte superior derecha de la pantalla de la televisión, selecciona tu perfil Todos los ajustes .
2. Selecciona Sistema Información Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

1. Con el Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en la parte posterior del Chromecast. El indicador LED debería empezar a parpadear en amarillo.
2. Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y Chromecast debería restablecerse.

Chromecast (2.ª gen.), Chromecast (3.ª gen.) o Chromecast Ultra

Desde la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Mantén pulsado el recuadro de tu dispositivo.
3. Arriba a la derecha, toca Ajustes   Más   Restablecer estado de fábrica  Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

1. Con Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón situado en el lateral de Chromecast.
2. El indicador LED debería empezar a parpadear en naranja. Cuando la luz LED sea de color blanco y deje de parpadear, suelta el botón y el Chromecast debería reiniciarse.

Chromecast (1.ª gen.)

Desde la aplicación Google Home

Nota: Esta opción solo está disponible si estás usando la misma red en la que se configuró tu Chromecast.

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Mantén pulsado el recuadro de tu dispositivo.
3. Arriba a la derecha, toca Ajustes   Más   Restablecer estado de fábrica  Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast

1. Con Chromecast conectado a la televisión y a la alimentación, mantén pulsado el botón del dispositivo Chromecast durante al menos 25 segundos o hasta que la luz LED fija empiece a parpadear en rojo.
2. Cuando la luz LED parpadee en blanco y desaparezca la imagen de la televisión, suelta el botón. El dispositivo debería reiniciarse.

Nota: Ya no se ofrece asistencia para Chromecast (1.ª gen.), lo que significa que este dispositivo ya no recibe actualizaciones de software ni de seguridad y que Google no proporciona asistencia técnica. Es posible que los usuarios noten que el dispositivo no funciona tan bien.

Chromecast Audio

Desde la aplicación Google Home

1. Abre la aplicación Google Home .
2. Mantén pulsado el recuadro de tu dispositivo.
3. Arriba a la derecha, toca Ajustes   Más   Restablecer estado de fábrica  Restablecer estado de fábrica.

Desde el dispositivo Chromecast Audio

Cuando el Chromecast Audio esté conectado, mantén pulsado el botón situado en el lateral del dispositivo. El indicador LED empezará a parpadear en naranja. Cuando la luz LED se ponga blanca, suelta el botón y el Chromecast Audio empezará a reiniciarse.

1. Apaga la televisión por completo (apágala y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
2. Desconecta el dispositivo de streaming del puerto HDMI. Si el dispositivo de streaming está conectado a una fuente de alimentación, desconéctalo.
3. Enciende la televisión y vuelve a enchufar el dispositivo de streaming a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
4. Espera 30 segundos.
5. Conecta el dispositivo de streaming a un puerto HDMI de la televisión.
6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el dispositivo de streaming.
7. Si todavía no hay señal, prueba los pasos que se indican a continuación.

Si tienes otra televisión con puerto HDMI, prueba a configurar el Chromecast en esa televisión.

1. Apaga la televisión por completo (apágala y desconecta el cable de alimentación de la fuente de alimentación).
2. Desconecta el dispositivo de streaming del puerto HDMI y, si está enchufado a una fuente de alimentación, desenchúfalo.
3. Enciende la televisión y vuelve a enchufar el dispositivo de streaming a la fuente de alimentación, pero no lo conectes al puerto HDMI de la televisión.
4. Espera 30 segundos.
5. Conecta el dispositivo de streaming a un puerto HDMI de la televisión.
6. Cambia la televisión a la misma entrada HDMI que el dispositivo de streaming.
7. Si todavía no hay señal, prueba los pasos que se indican a continuación.

Si tienes otra televisión con puerto HDMI, prueba a configurar el dispositivo de streaming en esa televisión.

¿Sigues teniendo problemas? Ayuda al equipo de Google a comprender mejor cuál es el problema rellenando esta breve encuesta y el informe correspondiente. Tus comentarios ayudarán al equipo de ingenieros a investigar este problema y a encontrar una solución.

Responder encuesta breve