A TV está sem sinal ou mostra somente uma tela preta

1. Desligue a TV completamente, desconectando o cabo de alimentação da fonte de energia.
2. Desconecte o Chromecast da porta HDMI e da fonte de energia, se também estiver ligado a ela.
3. Ligue a TV e reconecte o dispositivo Chromecast à fonte de energia. Não conecte o Chromecast à entrada HDMI da TV.
4. Aguarde 30 segundos.
5. Conecte o dispositivo Chromecast à porta HDMI da TV.
6. Sintonize a TV na entrada HDMI do Chromecast.
7. Se houver várias portas disponíveis na TV, siga as etapas de 1 a 6 com outra porta HDMI.
8. Se a tela da TV continuar preta, realize a etapa a seguir.

Se você tiver outra TV HDMI, tente configurar o Chromecast nela.

1. Desligue a TV completamente: além de desligar o aparelho, desconecte o cabo de alimentação da fonte de energia.
2. Desconecte o Chromecast da porta HDMI e da fonte de energia, se também estiver ligado a ela.
3. Ligue a TV e reconecte o dispositivo Chromecast à fonte de energia, mas não o conecte à porta HDMI da TV.
4. Aguarde 30 segundos.
5. Conecte o dispositivo Chromecast à porta HDMI da TV.
6. Sintonize a TV na entrada HDMI do Chromecast.
7. Se a tela da TV continuar preta, realize a etapa a seguir.

Importante: a redefinição para a configuração original deve ser o último recurso.

Quando é redefinido para a configuração original, o dispositivo Chromecast volta às definições padrão de fábrica. Vai ser preciso configurar o dispositivo, conectar outra vez ao Wi-Fi e, se for o caso, ajustar de novo as opções do Modo ambiente. Se você tiver feito mudanças nas definições do roteador desde que configurou o Chromecast, talvez não consiga fazer essa configuração novamente.

Restaure a configuração original do Chromecast usando um destes dois métodos:

Importante: esta ação apaga seus dados e não pode ser desfeita.

Google TV Streamer (4K)

Com o Controle remoto por voz do Google TV Streamer

1. No canto superior direito da tela da TV, selecione seu perfil Todas as configurações .
2. Selecione Sistema Sobre Redefinir para a configuração original.

No dispositivo Google TV Streamer

1. Com o dispositivo conectado à TV e ligado, toque e pressione o botão na parte de trás dele por 10 a 12 segundos. O LED vai piscar em amarelo .
2. Quando a luz de LED ficar branca, solte o botão, e o dispositivo será redefinido.

Chromecast com Google TV

Com o Controle remoto por voz Chromecast

1. No canto superior direito da tela da TV, selecione seu perfil Todas as configurações .
2. Selecione Sistema Sobre Redefinir para a configuração original.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast conectado à TV e ligado, toque e pressione o botão na parte de trás do dispositivo. O LED vai piscar em amarelo.
2. Quando a luz ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será redefinido.

Chromecast (2ª geração), Chromecast (3ª geração) ou Chromecast Ultra

No app Google Home

Observação: essa opção só vai ficar disponível se você estiver na mesma rede em que o Chromecast foi configurado.

1. Abra o app Google Home .
2. Toque e pressione o bloco do dispositivo.
3. No canto superior direito, toque em Configurações   Mais   Redefinir para a configuração original  Redefinir para a configuração original.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast conectado à TV e ligado, pressione e segure o botão na lateral do dispositivo.
2. O LED vai piscar na cor laranja. Quando a luz ficar branca, solte o botão, e o Chromecast será reiniciado.

Chromecast (1ª geração)

No app Google Home

Observação: essa opção só vai ficar disponível se você estiver na mesma rede em que o Chromecast foi configurado.

1. Abra o app Google Home .
2. Toque e pressione o bloco do dispositivo.
3. No canto superior direito, toque em Configurações   Mais   Redefinir para a configuração original  Redefinir para a configuração original.

No dispositivo Chromecast

1. Com o Chromecast conectado à TV e ligado, toque e pressione o botão no dispositivo por pelo menos 25 segundos ou até a luz de LED acesa piscar em vermelho.
2. Quando o LED piscar na cor branca, e a tela da TV ficar sem imagem, solte o botão. O dispositivo será reiniciado.

Observação: não há mais suporte para o Chromecast (1ª geração), então ele não recebe mais atualizações de software ou de segurança, e o Google não oferece suporte técnico. Talvez os usuários notem uma degradação no desempenho.

Chromecast Audio

No app Google Home

1. Abra o app Google Home .
2. Toque e pressione o bloco do dispositivo.
3. No canto superior direito, toque em Configurações   Mais   Redefinir para a configuração original  Redefinir para a configuração original.

No dispositivo Chromecast Audio

Com o Chromecast Audio conectado, mantenha pressionado o botão na lateral do dispositivo. O LED piscará na cor laranja. Quando a luz ficar branca, solte o botão, e o Chromecast Audio vai iniciar a sequência de reinicialização.

1. Desligue a TV completamente: além de desligar o aparelho, desconecte o cabo de alimentação da fonte de energia.
2. Desconecte o Chromecast da porta HDMI e da fonte de energia, se também estiver ligado a ela.
3. Ligue a TV e reconecte o dispositivo Chromecast à fonte de energia, mas não o conecte à porta HDMI da TV.
4. Aguarde 30 segundos.
5. Conecte o dispositivo Chromecast à porta HDMI da TV.
6. Sintonize a TV na entrada HDMI do Chromecast.
7. Se você ainda não conseguir sinal, realize as etapas abaixo.

Se você tiver outra TV HDMI, tente configurar o Chromecast nela.

1. Desligue a TV completamente: além de desligar o aparelho, desconecte o cabo de alimentação da fonte de energia.
2. Desconecte o Chromecast da porta HDMI e da fonte de energia, se também estiver ligado a ela.
3. Ligue a TV e reconecte o dispositivo Chromecast à fonte de energia, mas não o conecte à porta HDMI da TV.
4. Aguarde 30 segundos.
5. Conecte o dispositivo Chromecast à porta HDMI da TV.
6. Sintonize a TV na entrada HDMI do Chromecast.
7. Se você ainda não conseguir sinal, realize as etapas abaixo.

Se você tiver outra TV HDMI, tente configurar o Chromecast nela.

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