Chromecast o Google TV Streamer no se encuentran en la aplicación Google Home

Si tu dispositivo móvil no encuentra tu Chromecast o Google TV Streamer durante la configuración, prueba las siguientes soluciones.

Lista de comprobación inicial

Tu dispositivo móvil puede conectarse directamente a la misma red desde tu ubicación actual.
Estás cerca de tu router Wi-Fi.
Estás intentando configurar tu Dispositivo de streaming de Google con una conexión Wi-Fi estable.
Si quieres configurar tu dispositivo de streaming con una conexión Wi-Fi de 5 GHz, tu dispositivo móvil debe ser compatible con las redes de 5 GHz.
El nombre (SSID) de tu red Wi-Fi es visible para todos los usuarios.
1. Si el nombre es visible, aparecerá en la lista de redes disponibles del dispositivo que estés usando para completar la configuración.
2. Si tu red no aparece en la lista, ve a la sección siguiente sobre cómo solucionar problemas con redes ocultas.

Solucionar problemas con redes ocultas

Si has seguido todos los pasos anteriores y tu red Wi-Fi sigue sin aparecer, prueba uno de los pasos que se indican a continuación y vuelve a comprobar si aparece. Si sigues sin encontrarla, comprueba tu conexión a Internet.

Paso 1: Comprueba si el nombre de la red (SSID) está oculto

Comprueba si la red aparece en otros dispositivos que no estén conectados a ella en este momento.

Si no aparece, significa que el SSID está activo pero oculto, por lo que debes introducir el SSID y la contraseña manualmente en la aplicación Google Home durante la configuración.

En la pantalla de configuración de la conexión Wi-Fi, toca la flecha situada a la derecha del campo del nombre de la red.
Desplázate hasta el final de la lista y toca Otra.
Añade la información de Wi-Fi de la red inalámbrica.
1. Escribe el nombre de la red Wi‑Fi.
2. Escribe la información de seguridad. Para ello, elige una de las opciones que indicamos a continuación. Si no tienes esta información, deberás iniciar sesión en el router o ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para acceder a los ajustes de seguridad.
  1. Ninguna
  2. WEP
  3. WPA
  4. WPA2
3. Introduce la contraseña.
4. Toca Establecer red.

Paso 2: Reinicia el router

Apaga el router y vuelve a encenderlo.

Nota: En la mayoría de los casos, para reiniciar el router basta con desenchufarlo de su fuente de alimentación, esperar unos segundos y volver a enchufarlo.

Paso 3: Reinicia tu dispositivo de streaming

Desconecta de tu dispositivo de streaming el cable de alimentación.
Déjalo desconectado durante un minuto.
Vuelve a conectar el cable de alimentación.

Paso 4: Fuerza el cierre de la aplicación Google Home y vuelve a abrirla

Cierra por completo la aplicación Google Home y vuelve a abrirla.

Paso 5: Cuando todos los dispositivos hayan terminado de reiniciarse y puedas acceder a Internet, intenta configurar Chromecast o Google TV Streamer

Toca Nombre de red para desplegar la lista de nombres de redes disponibles y selecciona el nombre de tu red Wi-Fi.

Comprueba tu conexión a Internet

Asegúrate de que tu dispositivo de streaming se encuentre, como máximo, a entre 4 y 6 metros del dispositivo que uses para realizar la configuración.
Comprueba el color de la luz LED. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
- Tu dispositivo de streaming debería estar encendido y tener una luz LED parpadeando en blanco.
- Al apagar y volver a encender el dispositivo, el color de la luz LED debería cambiar.
- Consulta Luz LED de Chromecast y Google TV Streamer para obtener más información sobre el estado de la luz LED.
Comprueba si aparece el mensaje "Configúrame" en la televisión. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
Comprueba si hay otras redes visibles dentro del alcance del dispositivo, incluida la red Wi-Fi de tu casa. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
Comprueba que tu dispositivo esté conectado a Internet. Si el problema persiste, continúa con el siguiente paso.
[Solo en el caso de dispositivos Android] Si usas un dispositivo Android con Android Marshmallow, comprueba que la opción "Usar ubicación" esté activada.
[Solo en el caso de iPhone o iPad] Si usas un iPhone o un iPad, comprueba que el Bluetooth esté activado.

Pasos generales para solucionar problemas

Desactiva y vuelve a activar la conexión Wi-Fi desde el dispositivo de configuración. Luego, vuelve a abrir la aplicación Google Home.
Desinstala la aplicación Google Home y vuelve a instalarla.
Si estás usando un dispositivo iOS, activa el acceso a la red local.
1. Ve a la aplicación Ajustes de tu dispositivo iOS.
2. Toca Bluetooth activa la opción Bluetooth.
3. Desplázate hacia abajo y toca Google Home .
4. Activa Red local.
Usa otro dispositivo (teléfono o tablet) para realizar la configuración.
Conéctate manualmente al identificador de conjunto de servicios (SSID) de tu dispositivo de streaming.
1. Abre la aplicación Ajustes de tu teléfono.
2. Toca Wi-Fi conéctate al SSID del Chromecast.
3. Abre Google Home .
4. Vuelve a configurar tu dispositivo.
Inhabilita el aislamiento de punto de acceso (PA).

Restablecer el estado de fábrica

Si sigues sin encontrar tu dispositivo de streaming en la aplicación Google Home, restablece el estado de fábrica.

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