Se alguns ou todos os arquivos não estiverem sendo sincronizados entre seu computador e o Meu Drive, siga as etapas de solução de problemas para corrigir isso.
Solução de problemas comuns
Você pode encontrar os seguintes problemas gerais no Drive para computador:
- Arquivos não sincronizados entre o computador e a seção Meu Drive
- Drive para computador interrompido ou fechado inesperadamente.
Corrija os problemas com estas etapas básicas:
- Verifique a conexão de Internet do seu computador.
- Reinicie o Drive para computador.
- Reinicie o computador.
- Desconecte e reconecte sua conta.
- Reinstalar o Drive para computador
Apps de limpeza do sistema
Esses apps podem editar os dados de configuração do Drive para computador, o que pode causar vários erros e até perda de dados. Os apps que podem editar nosso diretório incluem:
- CCleaner
- Advanced SystemCare
Verifique a estabilidade da sua conexão de Internet. Algumas configurações de firewall, proxy e outras redes podem interferir na operação do Drive para computador. Saiba mais sobre as configurações de firewall e proxy do Google Drive.
- Abra o Drive para computador.
- Mac: na barra de menus superior, clique em Configurações
Sair.
- Windows: na barra de tarefas inferior à direita, clique em Configurações
- Mac: na barra de menus superior, clique em Configurações
- Abra novamente o Drive para computador.
Sair.Importante: os arquivos que já falharam na sincronização podem ter sido movidos para a pasta de achados e perdidos, que será excluída quando sua conta for desconectada. Antes de desconectar, copie esses arquivos para um local seguro.
- Abra o Drive para computador.
- Clique em Configurações
.
- Encontre a conta que você quer desconectar.
- Clique em Desconectar conta.
- Se a sincronização de arquivo não der certo, o Drive para computador tem a opção de mover arquivos não sincronizados para o computador para evitar a perda de dados.
- Faça login novamente.
- Escolha um novo local para a pasta do Google Drive.
- No computador, acesse a página de download do Drive.
- Faça o download da versão mais recente do Drive para computador.
- Instale o app.
Integração do Drive para computador
Fazer o download do Drive para computador
Importante: antes de começar, verifique se seu sistema operacional é compatível com o Drive para computador.
- Baixe o Drive para computador:
BAIXAR PARA WINDOWS BAIXAR PARA MAC
- No seu computador, abra os seguintes arquivos:
- GoogleDriveSetup.exe no Windows
- GoogleDrive.dmg no Mac
- Siga as instruções na tela para concluir a instalação.
- No seu computador, abra os seguintes arquivos:
Instalar e abrir o Drive para computador
Instalar o Drive para computador
No seu computador, abra os seguintes arquivos:
- GoogleDriveSetup.exe no Windows
- GoogleDrive.dmg no Mac
Siga as instruções na tela para instalar o Drive para computador.
- Instale o app no computador.
- Depois procure uma pasta chamada "Google Drive".
Abrir o Drive para computador.
Quando você instala o Drive para computador, ele cria um drive em "Meu computador" ou um local no Finder chamado "Google Drive". Você encontrará o arquivo do Drive para computador em lugares diferentes, dependendo do computador usado:
- Windows: no canto inferior direito da tela.
- Mac: no canto superior direito da tela.
Todos os novos arquivos ou pastas que você criar no Drive ou no Drive para computador serão sincronizados e vão aparecer em todos os seus dispositivos.
- Clique no Drive para computador > Toque no seu nome > Abrir o Google Drive.
- Em "Meu Drive" ou "Drives compartilhados", clique duas vezes no arquivo que você quer abrir.
Fazer login no Drive para computador
Na primeira vez que você abrir o Drive para computador:
- Abra o Drive para computador.
- Clique em "Fazer login com o navegador".
- Faça login na Conta do Google que você quer usar no Drive para computador.
Corrigir mensagens de erro
Não é possível adicionar arquivos ao drive compartilhadoConfira o artigo Limites do drive compartilhado no Google Drive para mais informações.
Você precisa ter armazenamento local suficiente para sincronizar arquivos pelo Drive para computador. O armazenamento local inclui seu disco rígido e dispositivos removíveis (USBs, HDs externos etc.) que você usa.
Se você receber uma mensagem de pouco espaço em disco, libere espaço no seu disco rígido:
- Exclua arquivos no drive especificado na mensagem, por exemplo, drive C: no Windows.
- Saia do Drive para computador.
- Reinicie o Drive para computador.
Você também pode liberar arquivos gerenciados pelo Drive para computador e usar arquivos off-line.
Se você não tiver armazenamento do Google suficiente, libere espaço ou contrate mais com o Google One.
Esse erro também pode acontecer ao tentar sincronizar alterações em um arquivo que não é seu e o proprietário não tem armazenamento suficiente. Para sincronizar, peça para o proprietário transferir a propriedade ou gerenciar o armazenamento.
Você não tem permissão suficiente no Google Drive para sincronizar as alterações feitas.
Para sincronizar as alterações, peça acesso para o proprietário do arquivo ou da pasta que você quer sincronizar. Se o item estiver em um drive compartilhado, fale com o administrador ou gerente desse drive.
O Drive para computador precisa da permissão do seu computador para sincronizar itens.
Para sincronizar esses arquivos, é importante ter permissão para ler e gravar no arquivo ou pasta.
- No Windows:
- Clique com o botão direito do mouse no arquivo ou pasta.
- Clique em Propriedades.
- Marque a guia “Segurança”.
- No macOS:
- Clique com o botão direito do mouse no arquivo ou pasta.
- Selecione Receber informações.
- Marque a seção “Sharing and Permissions”.
No macOS, você pode ter que conceder acesso a pastas específicas ou à sua coleção de fotos da Apple mudando suas configurações de Privacidade e Segurança nos Ajustes do Sistema.Saiba mais sobre os requisitos do macOS.
Não é possível fazer backup destes itens no Google Fotos:
- Fotos com mais de 200 MB ou 150 MP
- Vídeos com mais de 10 GB
- Arquivos com menos de 256 x 256 pixels
Se o arquivo for muito grande, você poderá fazer o seguinte:
- Reduzir o tamanho da foto/vídeo.
- Excluir foto ou vídeo.
- Mover foto ou vídeo para uma pasta que não seja sincronizada.
Se o arquivo for muito pequeno, você poderá fazer o seguinte:
- Excluir foto ou vídeo
- Mover foto ou vídeo para uma pasta que não seja sincronizada
Dica: alguns aplicativos criam automaticamente miniaturas de fotos ou outros arquivos abaixo do limite de tamanho.
Se você moveu a pasta do Google Drive para outro local no computador
- Abra o Drive para computador.
- Na notificação, clique em Localizar.
- Selecione a versão renomeada
e clique em Abrir.
- O Google Drive vai ser reconectado.
Se você renomeou a pasta do Google Drive
- Abra o Drive para computador.
- Na notificação, clique em Localizar.
- Selecione a versão renomeada
- O Google Drive vai ser reconectado.
Se você excluiu a pasta que está espelhando sua seção Meu Drive
- Abra o Drive para computador.
- Na notificação, clique em Parar de sincronizar este diretório.
Se você não quiser mais sincronizar a pasta
- Abra o Drive para computador.
- Clique em Preferências
Depois que você encontrar a pasta que está faltando, o Drive para computador vai levar algum tempo para concluir o processo.
As alterações não podem ser sincronizadas porque o arquivo foi excluído ou cancelaram o compartilhamento no Drive.
- Para sincronizar as alterações, peça ao proprietário para compartilhar de novo o item com você.
- Se o item foi excluído, tire da pasta sincronizada e adicione novamente.
- Se não quiser sincronizar as alterações, apenas resolver o erro, exclua o arquivo do seu computador.
As alterações não podem ser sincronizadas porque o arquivo pode ter sido excluído ou movido para a lixeira do seu computador.
Para sincronizar as alterações, restaure o item da lixeira.
O download de alguns arquivos só pode ser feito algumas vezes por dia. Além disso, os usuários do Drive estão sujeitos a um limite de upload diário.
Nesses casos, o Drive para computador faz uma nova tentativa automática, que sincroniza o arquivo. Se não der certo, espere um dia e reinicie o Drive para computador.
O arquivo do Google que você está tentando sincronizar foi corrompido. Como os Documentos Google (.gdocs) e outros arquivos Google não são armazenados no seu computador, usar um editor terceirizado para alterar esses arquivos pode corromper o conteúdo. Para resolver isso, faça uma cópia do arquivo original do Google no Drive na Web e exclua o arquivo inválido do seu computador. Pode ser necessário compartilhar de novo o arquivo com os colaboradores.
Importante: você precisa ser um administrador do computador e inserir a senha para finalizar estas etapas.
Se você usa o Drive para computador no MacOS Mojave ou High Sierra, as permissões necessárias para sincronizar os arquivos do Drive podem ser corrompidas.
Para resolver o problema:
- No computador, clique em Finder
Aplicativos.
- Abra a pasta "Utilitários".
- Clique em Terminal.
- Digite
sudo kextcache -clear. - Pressione Return.
- Digite
sudo mv /private/var/db/KernelExtensionManagement /private/var/db/KernelExtensionManagementBackup - Pressione Return.
- Digite
sudo kextutil -l /Library/Google/DriveFS/dfsfuse.kext. - Pressione Return.
- Abra o Drive para computador.
Aplicativos.Sua conta pode não carregar por alguns motivos:
- Você está sem conexão de Internet.
- Não há letras de unidades disponíveis (só para Windows).
- Suas configurações de proxy não permitem que o Drive para computador seja executado.
- O administrador não permite usar o Drive para computador na sua organização ou no seu dispositivo.
Para carregar sua conta:
- Confira se há conexão de Internet.
- Libere uma letra de unidade e reinicie o app (só para Windows).
- Desconecte e reconecte sua conta
- Entre em contato com o administrador.
O local do streaming que você selecionou já está em uso ou não foi encontrado.
Se o local do streaming selecionado for uma letra da unidade, é possível que outro dispositivo esteja usando. O Drive para computador vai selecionar a próxima letra da unidade disponível. Desconecte o dispositivo que está usando essa letra para usar a letra de unidade que você selecionou.
Se o local do streaming selecionado for uma pasta, verifique se está vazia e se o Drive para computador tem permissão para acessar o local.
O arquivo original não pode ser acessado, mas existe uma cópia dele com as edições na pasta pai original. Se a pasta pai original não pode mais ser acessada, o arquivo é movido para a raiz do Meu Drive. Em alguns casos, o arquivo pode ser movido para os achados e perdidos.
Esse erro acontece quando:
- Suas alterações locais não são compatíveis com as alterações da nuvem.
- O arquivo original foi excluído ou movido.
- Você não tem mais permissão para editar o arquivo.
- Você moveu um arquivo para uma pasta excluída ou para uma pasta que você não tem permissão para editar.
Para sincronizar as alterações, verifique se você pode acessar o arquivo original. Se você não for o proprietário do arquivo, solicite acesso para o proprietário do arquivo ou pasta. Se o item estiver em um drive compartilhado, fale com o administrador ou gerente desse drive.
Em casos raros, o Drive para computador não consegue fazer upload de arquivos por conta de permissões, erros de rede e outros motivos. Os arquivos não sincronizados são copiados para a pasta de achados e perdidos do seu disco rígido. Quando isso acontecer, aparece uma notificação com um link para acessar a pasta de achados e perdidos. Por padrão, ela fica nestes locais:
- macOS: /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS/<account_token>/lost_and_found
- Windows: C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS\<account_token>\lost_and_found
Importante:
- No macOS: a pasta "Biblioteca" fica oculta por padrão. Se estiver oculta para você, acesse a pasta pelo Finder e, no canto superior esquerdo, clique em Ir
- No Windows: você encontra a pasta AppData ao digitar %AppData% na barra de endereço.
- As pastas <account_token> correspondem a cada conta conectada ao Google Drive. O nome da pasta é uma longa sequência de números.
- Por exemplo, nome da pasta: 1245555729303
- As pastas <account_token> correspondem a cada conta conectada ao Google Drive. O nome da pasta é uma longa sequência de números.
Para sincronizar suas alterações, analise os arquivos da pasta de achados e perdidos. Mova esses arquivos de volta para o Meu Drive para tentar sincronizar de novo ou para outro local do seu computador.
Importante: se você desconectar sua conta, os arquivos da sua pasta de achados e perdidos vão sumir.
O Drive para computador encontrou um problema e foi interrompido
Alguns softwares de segurança e detecção de vírus podem afetar o funcionamento do Drive para computador.
Caso você tenha um programa desse tipo instalado e esteja recebendo a mensagem de erro "O Drive encontrou um problema e foi interrompido", exclua o aplicativo da verificação do antivírus.
- No Windows: o local padrão do streaming é G:, mas pode ser outro local que você configurou.
- No macOS: o local padrão do streaming é /Volumes/GoogleDrive, mas pode ser outro local que você configurou.
Solução avançada de problemas
O Google Drive não consegue sincronizar nem fazer backup da pastaVocê precisa dar permissão para ler e gravar para o Drive sincronizar sua pasta.
- No macOS:
- Selecione sua pasta no Finder.
- No canto superior esquerdo, clique com o botão direito do mouse ou selecione Arquivo.
- Selecione Receber informações.
- Na tabela em Compartilhamento e Permissões, verifique se o nome de usuário tem o privilégio Leitura e Gravação.
- No Windows:
- Selecione a pasta no Explorador de arquivos.
- Clique com o botão direito do mouse
- Selecione Propriedades.
- Clique na guia Segurança.
- Em nomes de grupo ou de usuário, clique no seu nome de usuário e verifique se você selecionou "Aceitar" em todas as permissões e que nada está marcado em "Negar".
- Para editar suas permissões, clique em Editar.
- Clique em OK.
O Drive usa a pasta de configuração para armazenar configurações e dados críticos de aplicativos. Você precisar conceder permissão total e propriedade da pasta para o Google Drive iniciar.
- No macOS:
Conceda permissões a essas pastas. Para isso, siga as etapas para resolver o problema de backup e sincronização de pastas no Google Drive.
Importante: a pasta "Biblioteca" do macOS fica oculta por padrão. Se estiver oculta para você, acesse a pasta pelo Finder e, no canto superior esquerdo, clique em Ir Biblioteca.
Biblioteca.- /Users/<username>/Library/Application Support/Google
- Se você não tiver permissão, não será possível acessar a pasta DriveFS. Assim que você conceder permissão para essa pasta, será possível iniciar o app para criar a pasta DriveFS.
- /Users/<username>/Library/Application Support/Google/DriveFS
- No Windows:
Conceda permissões a essas pastas. Para isso, siga as etapas para resolver o problema de backup e sincronização de pastas no Google Drive.
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\
- Se você não tiver permissão, não será possível acessar a pasta DriveFS abaixo. Assim que você conceder permissão para essa pasta, será possível iniciar o app para criar a pasta DriveFS.
- C:\Users\<username>\AppData\Local\Google\DriveFS
Dicas:
- Coloque a pasta na barra de endereço do "Explorador de Arquivos" para acessar a pasta diretamente.
- Para acessar clicando nos arquivos, digite %AppData% na barra de endereço para entrar na pasta AppData. Assim que você encontrar a pasta Google ou DriveFS, siga as etapas para resolver o problema de backup e sincronização de pastas no Google Drive.
- Acesse o diretório local de arquivos em cache informado na notificação ou o caminho mostrado na configuração dele.
- Verifique se a pasta tem permissões de ler e gravar. Para isso, siga as etapas para resolver o problema de backup e sincronização de pastas no Google Drive.
- Acesse o diretório local de arquivos em cache, é importante que todas as pastas tenham permissão de ler e gravar.
- Você vai encontrar uma pasta ou várias nomeadas com uma longa sequência de números.
- Por exemplo, nome da pasta: 1245555729303
- Cada pasta corresponde a uma conta conectada ao Google Drive.
- Você vai encontrar uma pasta ou várias nomeadas com uma longa sequência de números.
- Acesse as pastas da conta e procure pela pasta “content_cache.”
- Confira se as pastas “content_cache” da sua conta tem permissão de ler e gravar.
Resolver problemas de falha na inicialização com o Provedor de arquivos
O Google Drive não pode ser iniciado quando encontra um erro de inicialização do Provedor de Arquivos. Este é um erro do macOS. Se você encontrar esse erro:
- Atualize o sistema operacional macOS para a versão mais recente
- Reinicie o computador
Enviar feedback
- Abra o Drive para computador.
- Clique em Configurações
- Digite seu feedback.
- Para nos informar o que está errado, clique em Incluir registros de diagnóstico.
- Clique em Enviar.
Enviar um relatório de erro ao Google
Saiba como enviar ao suporte os registros do Google Drive para computador.