Importante: o Google não oferece mais atualizações de software para estes smart displays de terceiros:
- Lenovo Smart Display 7", 8" e 10"
- JBL Link View
- LG Xboom AI ThinQ WK9 Smart Display
Isso pode afetar a qualidade das videochamadas e reuniões. Saiba mais sobre os dispositivos compatíveis com o Duo.
Se você não conseguir se conectar ao Duo, verifique se há um problema com o áudio, o vídeo ou a conexão.
Verificar sua conexão com a Internet
Verifique se o computador está conectado à Internet.
- No computador, acesse duo.google.com.
- No canto superior direito, clique em Configurações
Fontes.
- Use os menus suspensos para selecionar as fontes corretas de áudio e vídeo.
- (Opcional): Para testar seus alto-falantes ou fones de ouvido, clique em Reproduzir som de teste.
- Após selecionar a câmera e o microfone corretos, clique em Concluído.
Fontes.Observação: se você usa o Duo para web em um Mac com o Chrome ou o Firefox, talvez seja necessário permitir o acesso ao microfone e vídeo nas preferências do sistema do seu computador.
Se você tiver conexão com a Internet, mas mesmo assim o Duo não funcionar, siga estas etapas para reiniciar o app:
- No canto inferior direito, selecione o horário.
- Abra Configurações
.
- Em "Google Play Store", selecione Google Play Store.
- Selecione Gerenciar preferências do Android.
- Selecione Apps. Na lista de apps, marque Duo.
- Escolha Forçar fechamento.
- Reabra o Duo.
.Observação: se você estiver usando o Duo para web, reinicie seu dispositivo e tente novamente.
Se nada mais funcionar, reinicie o dispositivo e tente novamente.
Corrigir problemas com o vídeo ou áudio em uma chamada
Se você estiver em uma chamada e tiver problemas com o vídeo ou áudio, siga estas etapas:
- Verifique se a câmera e o microfone do dispositivo não estão bloqueados fisicamente.
- Verifique se a câmera e o microfone estão posicionados corretamente.
- Verifique a conexão celular ou Wi-Fi. É necessário que o ícone de Wi-Fi ou dados móveis tenha pelo menos uma barra. Caso não haja uma barra, vá para um local onde a conexão seja melhor.
- Reinicie o app e tente novamente.
- Reinicie o dispositivo e tente novamente.
- Verifique a carga da bateria do dispositivo. Se necessário, carregue o dispositivo.
Precisa de mais ajuda?
Acesse o Fórum de Ajuda do Duo (link em inglês) para tirar dúvidas e encontrar dicas sobre como resolver seu problema com o áudio ou vídeo.