Se você estiver com problemas no envio ou no recebimento do código de verificação por SMS, siga as etapas abaixo para verificar seu número de telefone com o Duo:
Etapa 1: verificar seu número de telefone
Verifique se você digitou corretamente o número de telefone e o código do país.
Etapa 2: verificar a qualidade da conexão Wi-Fi ou de dados móveis
- Verifique suas configurações:
- A conexão Wi-Fi ou de dados móveis precisa estar ativada.
- O modo avião precisa estar desativado.
- Vá para um local onde haja uma conexão melhor. O ícone do Wi-Fi ou dos dados móveis precisa ter pelo menos uma barra.
- Para testar a conexão, abra um navegador, como o Chrome ou o Safari. Acesse um site e veja se ele é carregado.
Etapa 3: verificar se você está recebendo mensagens de texto SMS
- Verifique suas configurações:
- O sinal celular precisa estar ativado.
- O modo avião precisa estar desativado.
- Verifique se seu smartphone está funcionando: peça para um amigo enviar uma mensagem de texto a você.
Etapa 4: solicitar um novo código de verificação
Na tela do código de verificação, você pode solicitá-lo novamente.
- Se você não receber uma mensagem de texto, toque em Reenviar SMS.
- Se você tiver uma conexão de rede celular e não receber o SMS, solicite uma chamada tocando em Ligar para mim.
Etapa 5: corrigir o app
Sair do app e reiniciá-lo no Chromebook
- No canto inferior direito, selecione o horário.
- Abra Configurações
.
- Em "Google Play Store", selecione Google Play Store.
- Selecione Gerenciar preferências do Android.
- Selecione Apps. Na lista de apps, selecione Duo.
- Escolha Forçar fechamento. Abra o Duo novamente.
.Desinstalar e reinstalar o app
- Desinstale o Duo.
- Faça o download do Duo novamente.
- Abra o app Duo.
Reiniciar o dispositivo
- Desligue o dispositivo.
- Ligue-o novamente.
- Abra o app Duo.
Precisa de mais ajuda?
Se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema, tire suas dúvidas no Fórum de Ajuda do Duo (em inglês).