Por que motivo não consigo atualizar o meu dispositivo Fitbit?

Ocasionalmente, uma atualização de firmware é iniciada e parada ou falha.

Importante: não faça uma reposição de fábrica do seu dispositivo Fitbit, a menos que lhe seja indicado pelo apoio técnico.

Está a ter problemas ao atualizar o Fitbit Versa Edição Lite?

Se não conseguir atualizar o Fitbit Versa Edição Lite, verifique a versão do firmware no relógio:

Abra a app Definições no relógio Acerca de.
Se o número em Versão for 38.6.1.1, ligue o relógio ao cabo de carregamento e ligue o cabo de carregamento a uma porta USB no computador antes de iniciar a atualização.
Mantenha o dispositivo Fitbit próximo do telemóvel ou tablet para concluir a atualização.
Dentro de alguns dias, vai receber outro pedido para atualizar o relógio. Nesse momento, pode fazer a atualização normalmente sem ligar o relógio a um computador.

Se a versão atual do firmware do relógio for diferente ou continuar a ter problemas, siga os passos de resolução de problemas na secção Series Sense e Versa abaixo.

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Blaze

Se não conseguir atualizar o tracker, experimente as instruções abaixo.

Falhas na atualização

Se a ligação entre o tracker e o dispositivo móvel for interrompida durante a atualização, pode ver esta imagem:

Progress bar partially filled and a red X in the middle of the screen

Experimente estes passos para resolver o problema:

Desligue e volte a ligar o tracker através das instruções em Como posso reiniciar o meu dispositivo Fitbit?
Reinicie o dispositivo móvel.
Experimente a atualização de firmware novamente. Se não funcionar, inicie sessão na sua conta Fitbit num dispositivo móvel ou computador diferente (se disponível) e experimente atualizar o firmware.

Tenha em atenção que, se receber notificações do telemóvel no tracker, tem de desativar o Bluetooth no telemóvel antes de poder usar um dispositivo ou um computador diferente.
Para obter assistência, contacte o apoio técnico.

Se a atualização falhar e vir esta imagem, não pode usar o tracker até a condição de erro ser resolvida:

Red progress bar halfway filled below, and a triangle with an exclamation mark above

Neste caso, toque num ecrã ou prima um botão para voltar ao relógio e tente a atualização novamente.

Se vir "fitbit.com/setup", siga as instruções no artigo Como posso configurar o meu dispositivo Fitbit?
Se a atualização não funcionar, reinicie o tracker e tente novamente.

Bateria fraca ou temperatura alta/baixa

Se vir o ecrã de bateria criticamente fraca ao tentar uma atualização de firmware, carregue o Blaze e tente a atualização novamente.

Da mesma forma, se vir um ecrã de temperatura, experimente a atualização de firmware novamente quando o Blaze tiver arrefecido ou aquecido.


O Blaze está demasiado quente	O Blaze está demasiado frio

Charge HR

Com o tracker carregado próximo, siga estes passos:

Desligue e volte a ligar o tracker através das instruções em Como posso reiniciar o meu dispositivo Fitbit?
Remova a ligação Bluetooth no telemóvel:
1. Encontre as informações de Bluetooth. Por exemplo, nos dispositivos iOS, pode encontrá-las na app Definições no ecrã Bluetooth. É apresentada uma lista de todos os dispositivos ligados através de Bluetooth.
2. Toque em Charge HR e escolha Esquecer ou Esquecer este dispositivo.
Em seguida, remova temporariamente o tracker da sua conta Fitbit:
1. No separador Hoje , toque no ícone de dispositivos Charge HR Remover este Charge HR.
Agora, volte a adicionar o tracker à sua conta Fitbit como se o estivesse a configurar pela primeira vez:
1. No separador Hoje na app Fitbit, toque em Dispositivos Configurar um dispositivo e siga as instruções.
2. Quando aceder ao ecrã da app denominado Configuração final, toque em Atualizar agora. É iniciada uma atualização de firmware que dura até 10 minutos. Se a atualização não terminar, avance para o passo seguinte.
Siga as instruções de reposição de fábrica em Como posso reiniciar o meu dispositivo Fitbit?

Nota: ao contrário do Passo 1, quando reiniciou o tracker, uma reposição de fábrica elimina efetivamente as definições e os dados recentes. Também requer a configuração novamente do tracker após a reposição. Por estes motivos, é a resolução de problemas de último recurso, mas demora apenas alguns minutos.
Se o processo de reposição não resolver o problema, contacte o apoio técnico.

Série Sense e série Versa

Para obter os melhores resultados, remova outros relógios e trackers Fitbit das definições de Bluetooth do telemóvel.

Antes de iniciar a atualização de firmware, ligue o relógio ao carregador. Certifique-se de que o relógio está dentro do alcance da rede Wi-Fi de casa ou do trabalho durante a atualização ou ligado ao telemóvel próximo para o Fitbit Sense 2, o Fitbit Versa Edição Lite e o Fitbit Versa 4.

Tenha em atenção que as atualizações de firmware do Fitbit Versa Edição Lite podem demorar uma hora ou mais se fizer uma reposição de fábrica antes de iniciar a atualização. Se o firmware for a versão 38.6.1.1, ligue o relógio ao cabo de carregamento e ligue o cabo de carregamento a uma porta USB no computador antes de iniciar a atualização. Mantenha o dispositivo Fitbit próximo do telemóvel ou tablet para concluir a atualização.

Se a atualização de firmware falhar, pode ver esta imagem no ecrã do relógio:

A circle outlined in red with an X in the middle

Siga os passos de resolução de problemas abaixo com base no seu problema para o resolver.

Bateria fraca

Se o relógio não estiver carregado o suficiente antes de iniciar a atualização, pode ver esta imagem no ecrã ou uma mensagem de bateria fraca na app Fitbit:

Low battery icon with a red exclamation mark in front

Aguarde até que a bateria esteja, pelo menos, a 50% de carga para iniciar a atualização e mantenha o relógio ligado ao carregador. Para verificar o nível da bateria, toque no ecrã ou prima qualquer botão enquanto o relógio estiver a carregar.

Sem Relógio após a atualização

Se vir uma mensagem de erro no ecrã do relógio após a atualização, escolha um mostrador na app Fitbit para resolver o problema. Para mais informações, consulte o artigo Como posso alterar o mostrador no meu dispositivo Fitbit?

Falha na atualização por Wi-Fi

Se tiver problemas ao atualizar o relógio por Wi-Fi, experimente estes passos para resolver o problema. Para o Sense 2, o Versa Edição Lite e o Versa 4, consulte o artigo Falha na atualização por Bluetooth.

Certifique-se de que o relógio está ligado à rede Wi-Fi que quer usar. Para ver instruções sobre como adicionar uma rede, consulte o artigo Como posso ligar o meu relógio Fitbit ao Wi-Fi?
Aproxime o relógio do router.
Certifique-se de que o router está ligado à Internet.
Reinicie o relógio. Para obter instruções, consulte Como é que posso reiniciar o meu dispositivo Fitbit?
Remover o seu relógio da sua conta Fitbit? Para ver instruções, consulte o artigo Como configuro o meu dispositivo Fitbit?
Remova o relógio da lista de dispositivos Bluetooth sincronizados com o telemóvel. No telemóvel, aceda a Definições Bluetooth encontre o relógio na lista encontre uma opção para esquecer o dispositivo.
Volte a associar o relógio à sua conta do Fitbit. Para ver instruções, consulte o artigo Como configuro o meu dispositivo Fitbit?
Tente atualizar novamente o relógio.

Se a atualização falhar, reinicie o telemóvel e tente novamente.

Se não conseguir atualizar o relógio através de Wi-Fi, siga as instruções no ecrã da app Fitbit para atualizar o relógio através de Bluetooth. Tenha em atenção que as atualizações de firmware através de Bluetooth podem demorar significativamente mais tempo a serem concluídas.

Falha na atualização por Bluetooth

Se tiver problemas ao atualizar o relógio por Bluetooth, experimente estes passos para resolver o problema:

Ative e desative o Bluetooth no telemóvel.
Reinicie o relógio. Para obter instruções, consulte Como é que posso reiniciar o meu dispositivo Fitbit?
(Apenas no Versa Lite) No relógio, abra a app Definições Acerca de. Se a versão do firmware for 38.6.1.1, ligue o relógio ao cabo de carregamento e ligue o cabo de carregamento a uma porta USB no computador antes de iniciar a atualização. Mantenha o dispositivo Fitbit próximo do telemóvel ou tablet para concluir a atualização.
Remover o seu relógio da sua conta Fitbit? Para ver instruções, consulte o artigo Como configuro o meu dispositivo Fitbit?
Remova o relógio da lista de dispositivos Bluetooth sincronizados com o telemóvel. No telemóvel, aceda a Definições Bluetooth encontre o relógio na lista encontre uma opção para esquecer o dispositivo.
Volte a associar o relógio à sua conta do Fitbit. Para ver instruções, consulte o artigo Como configuro o meu dispositivo Fitbit?
Tente atualizar novamente o relógio.

Se a atualização falhar, reinicie o telemóvel e tente novamente.

Se continuar a ter problemas ao atualizar o relógio, contacte o apoio técnico.

Todos os outros dispositivos

Certifique-se de que o tracker está carregado e, em seguida, experimente estes passos:

Desligue e volte a ligar o tracker através das instruções em Como posso reiniciar o meu dispositivo Fitbit?
Reinicie o telemóvel e tente novamente a atualização.
Inicie sessão na sua conta Fitbit num dispositivo diferente e tente novamente a atualização.

Se continuar a ter problemas, contacte o apoio técnico.

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