Nociones básicas de la IA de Google Ads: prácticas recomendadas para la Segmentación por clientes

Acerca de la Segmentación por clientes

La Segmentación por clientes te permite usar tus datos de origen en línea y sin conexión para aumentar tu alcance y participación con clientes nuevos y existentes en todas las plataformas de Google, incluidas la Búsqueda, la pestaña de Shopping, Gmail, YouTube y Display. 

Tus datos del cliente ayudan a la IA de Google a optimizar las estrategias de ofertas y público para publicar campañas más personalizadas y de mayor rendimiento para los clientes más relevantes. Por ejemplo, cuando los anunciantes aplicaron los indicadores de las listas de Segmentación por clientes a las campañas, las conversiones aumentaron en un 5.3%¹. Estas son algunas formas en que la Segmentación por clientes puede ayudarte a profundizar las relaciones con tus clientes existentes y a crear otras nuevas:

• Vende en forma cruzada a tus clientes existentes otro producto o servicio que tal vez les guste.
• Llega a tus clientes existentes con mensajes y ofertas especiales.
• Despierta nuevamente el interés de clientes inactivos.
• Encuentra clientes nuevos similares a tus mejores clientes.

A medida que avanzamos hacia un mundo sin cookies, las listas de Segmentación por clientes te permitirán seguir llegando a los clientes más valiosos y serán una herramienta importante para ayudarte a administrar tus públicos, además de a los visitantes del sitio web basados en etiquetas. 

Sigue estas prácticas recomendadas para mejorar tu interacción con los clientes con la Segmentación por clientes.

Utiliza tus datos de origen existentes para maximizar el tamaño de la lista

• Sube todos los tipos de datos de origen disponibles de tus clientes, como la dirección de correo electrónico, el dispositivo móvil, el número de teléfono y la dirección física, en el formato correcto para crear la lista de público más grande posible.

  Sugerencia

  Si usas un socio de carga de Segmentación por clientes verificado, te resultará más fácil subir la lista de clientes de forma manual. También te permite agregar información adicional, lo que puede aumentar en gran medida los porcentajes de coincidencias y el tamaño de la lista.

  Cuando se sube la información del cliente a Google, se genera un hash, es decir, los datos se convierten en códigos encriptados y se segmentan con los códigos de las Cuentas de Google. Una vez que los códigos atraviesan el proceso de segmentación, se borran de inmediato. Independientemente de que haya o no una coincidencia, Google no guarda estos datos ni los utiliza en ningún otro de sus productos. Obtén más información sobre cómo Google usa los datos de la Segmentación por clientes resguardando la privacidad.

• Usa el porcentaje de coincidencias como referencia para diagnosticar posibles problemas de formato de los datos: El porcentaje de coincidencias es el porcentaje de tu carga que se pudo conectar con los usuarios que iniciaron sesión en Google, lo que te permitirá saber qué porcentaje de tu lista puedes usar. No te preocupes si no tienes un porcentaje de coincidencias del 100% porque es habitual tener información del cliente para la que no hay coincidencia. Úsalo como un indicador para saber cuántos de tus datos son viables y tienen el formato correcto.

  Sugerencia

  El porcentaje de coincidencias de la mayoría de los anunciantes se encuentra entre el 29% y el 62%. Para mejorar tu porcentaje de coincidencias, asegúrate de que el formato y la encriptación de tu lista sean correctos.
• Incluye diversas fuentes de información del cliente en la misma fila de tu archivo de datos: De esta manera, te asegurarás de obtener el porcentaje de coincidencias más preciso en Google Ads. Por ejemplo, si tienes un número de teléfono y una dirección de correo electrónico del mismo cliente, coloca estos datos en la misma fila uno al lado del otro (como se muestra en las filas 2 y 5).
  

Busca públicos nuevos

• Habilita el objetivo de adquisición de clientes nuevos en Google Ads: Este enfoque potenciado por IA usa tus listas de clientes existentes para identificar clientes nuevos y llegar a ellos. Simplemente, selecciona tus listas de clientes y establece el valor de la adquisición de clientes, y tu campaña se optimizará para llegar a consumidores nuevos. 
• Crea listas de Segmentación por clientes a partir de clientes potenciales con públicos basados en formularios de clientes potenciales: Los públicos basados en formularios de clientes potenciales se completan automáticamente con los usuarios que enviaron información a tus recursos de formulario de clientes potenciales. Puedes crear, administrar y usar segmentos en función de las respuestas de los formularios.

Mantén las listas actualizadas para obtener un rendimiento óptimo

• Actualiza las listas de Segmentación por clientes con frecuencia: Si no actualizas tus listas, estas se vuelven inactivas, lo que limita la cantidad de información con la que Google puede trabajar para encontrar tu público relevante y publicar campañas más optimizadas. A continuación, te mostramos cómo puedes actualizar las listas:

  Método de actualización	Práctica recomendada
  Cargas manuales en Google Ads	Establece un recordatorio de calendario para actualizar las listas el mismo día y a la misma hora cada semana.
  API	Automatiza tu proceso de carga para agregar datos a las listas al menos una vez al día.
  Socio de carga de Segmentación por clientes	Trabaja con un socio de carga para poder actualizar las listas con frecuencia de manera más fácil.
  Solución automatizada de terceros (p. ej.: Zapier)	Configura un "Zap", que actualizará las listas automáticamente en tiempo real (comenzar).
  Listas de clientes basadas en conversiones	Ve a Configuración de la cuenta y marca la casilla que se encuentra junto a "Activar listas de clientes basadas en conversiones".

• Usa las conversiones avanzadas con la Segmentación por clientes para generar automáticamente listas de clientes en función de tus objetivos: Si implementas las conversiones avanzadas y habilitas las listas de clientes basadas en conversiones, los segmentos de clientes específicos de tu empresa se generarán automáticamente según tus objetivos de conversión y se actualizarán en tiempo real. Esto significa que las listas de clientes se mantendrán más actualizadas y no requerirán ningún esfuerzo de tu parte.

Utiliza tus listas para impulsar la optimización de la campaña 

• Usa tus listas de Segmentación por clientes con las Ofertas inteligentes y la segmentación optimizada potenciadas por IA para mejorar el rendimiento: Las Ofertas inteligentes y la segmentación optimizada usan automáticamente los indicadores de tus listas de Segmentación por clientes para mejorar el rendimiento de tu campaña según tus objetivos, como las conversiones.
  Con las políticas de Transparencia en el Seguimiento de Aplicaciones (ATT) de Apple, es posible que tus segmentos de Segmentación por clientes se vean afectados en el tráfico de iOS 14 y versiones posteriores (incluido el uso de estos segmentos para exclusiones). Los segmentos de Segmentación por clientes en iOS 14 y versiones posteriores solo son compatibles con los usuarios que iniciaron sesión en Safari en la Web en dispositivos móviles.

Historia de éxito del cliente

ImmoScout24, un popular sitio web de bienes raíces en Alemania, buscaba definir mejor su estrategia de público y mejorar el rendimiento de la campaña usando datos de origen de los clientes. Después de mejorar la configuración general del etiquetado, subir los datos de los clientes y adoptar la Segmentación por clientes en todas sus cuentas de Google Ads, obtuvieron un aumento del 52% en el porcentaje de conversiones y un costo por adquisición un 15% más bajo. 

Recursos de video

Meet the Expert: Customer Match and the privacy-safe future of audiences  

1. Datos globales de Google, Google Ads, de enero de 2021 a diciembre de 2022

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