Este artigo contém Perguntas frequentes sobre as importações de conversões off-line.
- Qual é a melhor maneira de verificar se as conversões estão sendo registradas com precisão na minha conta?
- Preciso ter um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)?
- Posso importar uma conversão que ocorre muito tempo depois do clique do anunciante?
- As estratégias do Lances inteligentes funcionam com as importações de conversões do Google Ads?
- Posso alterar os dados de conversão após o upload?
- Como faço o upload dos dados?
- Quero acompanhar várias etapas diferentes do funil de conversão, incluindo leads qualificados e leads fechados. Devo incluir todos eles na mesma ação de conversão ou criar ações separadas?
- Devo acompanhar as conversões off-line no nível da conta secundária ou de administrador do Google Ads (MCC)?
- O que acontecerá se eu fizer o upload da mesma conversão duas vezes (uma conversão duplicada)?
1. Qual é a melhor maneira de verificar se as conversões estão sendo registradas com precisão na minha conta?
- O melhor método é adicionar a opção "Todas as conv. (por momento da conv.)" ao seu Relatório de campanhas e segmentá-lo por ação de conversão.
- A coluna "Todas as conv. (por momento da conv.)" é diferente da maioria das outras colunas porque registra as conversões com base no momento em que elas ocorrem.
- Como seu arquivo de upload contém a coluna "Data/hora da conversão", você poderá comparar seus relatórios com o arquivo de resultados do upload. Use esse arquivo, já que algumas conversões podem ter sido rejeitadas. A coluna "Data/hora da conversão" informa as contagens de conversões com base na data em que elas ocorreram.
Erros e resoluções comuns nas importações de conversões off-line:
- Erro: nenhum tipo de conversão do Google Ads estava definido quando o clique desse GCLID ocorreu. É necessário criar pelo menos um tipo de conversão.
- Correção: para usar o acompanhamento de conversões off-line, é necessário criar uma ação de conversão "Importar de cliques" ou "Importar de chamadas". Leia o artigo Configurar importações de conversões off-line para mais informações.
- Erro: não foi possível encontrar o nome dessa conversão na conta de destino.
- Correção: verifique se o clique foi feito na conta em que você está fazendo o upload. Se o clique no anúncio tiver sido feito de uma conta em um MCC e você estiver fazendo o upload para ela, verifique se essa conta está com o acompanhamento de conversões de várias contas ativado.
- Erro: a data da conversão é anterior à data do clique.
- Correção: a conversão off-line não pode ocorrer antes do clique no anúncio. Adicione 1 a 2 dias à data/hora da conversão no arquivo de upload ou verifique se o fuso horário está definido corretamente.
- Erro: esse clique é muito antigo para que a conversão dele seja importada.
- Correção: mantemos o GCLID por apenas 90 dias. Será necessário fazer upload com mais frequência ou, caso a conversão aconteça após esse período, faça o upload de um evento de conversão off-line que esteja dentro do prazo de 90 dias.
- Erro: ainda estamos processando as informações desse clique. Faça um novo upload dessa conversão em 12 horas.
- Correção: nosso sistema ainda não processou o clique. Se você usa o upload programado, recomendamos esperar seis horas.
2. Preciso ter um sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)?
Não necessariamente. Qualquer sistema que capture informações de lead pode ser adaptado para esse uso. Uma planilha do Google também servirá.
3. Posso importar uma conversão que ocorre muito tempo depois do clique do anunciante?
Você pode enviar qualquer conversão/GCLID, desde que o upload seja feito no máximo 90 dias após o clique.
4. As estratégias do Lances inteligentes funcionam com as importações de conversões do Google Ads?
Sim, mas há dois detalhes importantes:
- Para que o Lances inteligentes responda melhor à importação de conversões off-line, siga estas orientações:
- Faça upload de conversões pelo menos uma vez por dia. Se não for possível fazer isso diariamente, estabeleça uma frequência, por exemplo, a cada dois dias ou toda semana.
- Faça upload de todas as conversões e atribua valores para usar os tipos de lance de CPA desejado, ROAS desejado ou Max. valor da conversão.
- Envie diariamente pelo menos um e no máximo dois ciclos de conversão antes de incluir a conversão na coluna "Conversões".
- Observação: o Lances inteligentes otimiza os tipos de conversão incluídos na coluna Conversões.
- Ao começar a usar o ROAS desejado, recomendamos inserir os novos valores na coluna "Conversões" e aguardar seis semanas para que a campanha acumule os valores de conversão a uma taxa semelhante. Além disso, sugerimos a você revisar as configurações de orçamento e verificar se pode gastar até o dobro do valor diário médio sem exceder o limite de cobrança mensal.
5. Posso alterar os dados de conversão após o upload?
Sim, é possível ajustar as conversões e/ou redefinir os valores usando ajustes de conversão até 55 dias depois do registro delas. Leia atentamente essa documentação antes de fazer alterações. É importante observar que, se você "retirar" uma conversão, ela não poderá mais ser ajustada.
6. Como faço o upload dos dados?
Você pode usar um método automatizado para não precisar fazer o upload manual das conversões. Esse recurso permite usar o Lances inteligentes da melhor forma, garantindo que os dados de conversão estejam atualizados. Você pode enviar os dados automaticamente usando a Central de dados, a API Google Ads ou usar nossa integração com o Zapier ou o Salesforce para conectar seu CRM ao Google Ads. Se preferir fazer upload usando arquivos, use o conector do SFTP (protocolo de transferência segura de arquivos) na Central de dados que não requer preparação de dados ou um modelo fixo. Se preferir os uploads manuais, use um modelo simples em Excel/CSV de cinco colunas e faça o upload dele por meio das interfaces da Web do Google Ads ou da MCC. Saiba mais sobre como importar conversões de cliques no anúncio para o Google Ads
foi movida para "Central de dados" em Ferramentas 
. A Central de dados do Google Ads é uma ferramenta de importação e gerenciamento de dados com uma interface simplificada e que permite trazer dados dos clientes de fora do Google e ativar essas informações no Google Ads. Saiba mais sobre a Central de dados.7. Quero acompanhar várias etapas diferentes do funil de conversão, incluindo leads qualificados e leads fechados. Devo incluir todos eles na mesma ação de conversão ou criar ações separadas?
Uma prática recomendada é criar uma ação de conversão diferente para cada etapa do funil. Isso proporciona mais clareza nos relatórios e permite uma segmentação melhor. Geralmente, quando é necessário definir um lance para uma única etapa do funil de leads, ela precisa ser uma ação de conversão separada.
8. Devo acompanhar as conversões off-line no nível da conta secundária ou de administrador do Google Ads (MCC)?
Aplica-se a mesma lógica das conversões on-line. Quando determinado usuário pode ser exposto a anúncios de várias contas secundárias, é recomendado usar o acompanhamento de conversões no nível da MCC para evitar acompanhamento duplo. Por exemplo, se você tiver várias contas em um país, convém acompanhar conversões no nível da MCC do país. Lembre-se de que não é possível usar o acompanhamento de conversões de nível misto. Se você já tiver configurado o acompanhamento de conversões no nível secundário ou da MCC, o acompanhamento de conversões off-line deverá ser feito no mesmo nível.
9. O que acontecerá se eu fizer o upload da mesma conversão duas vezes (uma conversão duplicada)?
Se já houver uma combinação GCLID+Conversion_Name+Conversion_Time no nosso sistema, a duplicação da sua conversão será removida durante o processamento, e a conversão duplicada não será informada. Nesse caso, você não precisa se preocupar com o upload de conversões anteriores, já que o Google só contabilizará a primeira instância dessa conversão. Se você precisar fazer o upload de duas conversões únicas para o mesmo GCLID, use um carimbo de data/hora exclusivo para cada uma.
