Explorez notre guide de dépannage pour comprendre les débits Google Ads et savoir comment les identifier :
Il peut arriver que votre compte Google Ads présente un débit qui vous semble erroné. Dans un tel cas, contactez immédiatement l'assistance Google Ads, en particulier si vous pensez qu'il pourrait s'agir d'une activité non autorisée.
Lorsque vous contactez l'assistance, vous devez fournir les informations suivantes concernant le débit que vous souhaitez contester :
- Motif de la contestation du débit
- Date du débit
- Montant du débit
- ID de la transaction
Pour trouver ces informations dans votre compte Google Ads :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
.
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Ouvrez la fiche du mois, puis sous "Paiements", identifiez le débit que vous souhaitez contester. Notez alors la date, le montant et l'ID de la transaction. Si possible, effectuez une capture d'écran du débit pour l'envoyer à l'assistance Google Ads.
.À propos des rejets de débit
Si vous avez déjà contacté votre banque et déposé une contestation concernant ce débit, votre problème est appelé un rejet de débit.
Une fois que vous avez contesté un débit spécifique auprès de votre établissement financier, celui-ci contacte Google pour obtenir plus d'informations et décider de la suite à donner.
Pour lancer la procédure de rejet de débit, votre banque commence par contacter Google pour l'informer de la contestation. Google procède ensuite comme suit :
- Nous vous informons que la contestation a été reçue.
- Nous étudions les détails de la contestation, ainsi que les documents ou la preuve que vous avez fournis.
- Nous envoyons notre décision à votre banque en fonction des résultats de cet examen. Google peut accepter ou rejeter la contestation que vous avez déposée.
À retenir
- Si Google accepte la contestation, le débit sera corrigé. Cette information sera visible sur la page "Récapitulatif" sous "Facturation". Vous n'aurez rien d'autre à faire.
- Si Google rejette la contestation et que la banque émettrice de votre carte ne résout pas le rejet de débit en votre faveur, les frais ne vous seront pas remboursés. Votre compte restera actif.
- Si Google rejette la contestation et si la banque émettrice de votre carte résout le litige en votre faveur, votre compte présentera un solde impayé. Pour continuer à diffuser des annonces avec votre compte, vous devrez alors effectuer un paiement.
