Jelajahi pemecah masalah terpandu kami untuk mempelajari lebih lanjut cara memahami dan mengidentifikasi tagihan Google Ads:
Terkadang, Anda mungkin menemukan tagihan di akun Google Ads Anda yang tampaknya tidak benar. Jika Anda menemukan tagihan seperti ini, segera hubungi dukungan Google Ads, terutama jika Anda mencurigai adanya aktivitas tidak sah.
Saat menghubungi dukungan, Anda harus memberikan informasi berikut tentang tagihan yang ingin Anda sanggah:
- Alasan penyanggahan tagihan
- Tanggal tagihan
- Jumlah tagihan
- ID Transaksi
Untuk menemukan informasi ini di akun Google Ads:
- Di akun Google Ads, klik ikon Penagihan
.
- Klik Ringkasan.
- Buka kartu bulan dan di bagian Pembayaran, temukan tagihan yang ingin Anda sanggah, lalu catat tanggal, jumlah, dan ID transaksinya. Jika memungkinkan, ambil screenshot tagihan untuk diberikan kepada dukungan Google Ads.
.Tentang penagihan balik
Jika Anda telah menghubungi bank dan mengirimkan sanggahan terkait tagihan, masalah Anda disebut penagihan balik.
Setelah sanggahan atas tagihan tertentu dilaporkan ke lembaga keuangan Anda, lembaga tersebut akan menghubungi Google untuk mendapatkan informasi lebih lanjut, lalu menentukan hasil sanggahannya.
Bank Anda akan memulai proses penagihan balik dengan menghubungi Google untuk memberi tahu mereka tentang sanggahan tersebut. Kemudian, Google akan melakukan langkah-langkah berikut:
- Memberi tahu Anda bahwa sanggahan tersebut telah diterima.
- Meninjau detail sanggahan dan dokumentasi atau bukti yang Anda berikan.
- Mengirimkan keputusan ke bank Anda berdasarkan hasil peninjauan tersebut. Keputusan Google adalah antara setuju atau tidak setuju dengan sanggahan yang Anda ajukan.
Perhatikan
- Jika Google setuju dengan tagihan Anda yang sanggah, maka tagihan tersebut akan diperbaiki. Anda akan melihatnya di halaman “Ringkasan” di bagian Penagihan dan tidak perlu melakukan tindakan apa pun.
- Jika Google tidak setuju dengan tagihan yang disanggah, dan bank penerbit kartu tidak menyelesaikan penagihan balik untuk Anda, tagihan tidak akan dikembalikan kepada Anda. Akun Anda akan tetap aktif.
- Jika Google tidak setuju dengan tagihan yang disanggah, dan bank penerbit kartu akan menyelesaikan sanggahan ini untuk Anda, akun Anda akan memiliki saldo jatuh tempo. Untuk terus menjalankan iklan di akun, Anda harus melakukan pembayaran.
