Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Google Ads 계정에 잘못된 금액이 청구될 수도 있습니다. 이와 같이 금액이 잘못 청구되는 경우, 특히 승인되지 않은 활동이 있었던 것으로 의심되는 경우에는 Google Ads 지원팀에 즉시 문의하세요.
광고주가 Google Ads이 아닌 은행에 문의하고 청구 금액에 대해 이의 제기를 제출한 경우 이를 지불 거절이라고 합니다.
이의를 제기한 청구 금액이 지불 거절이 되는 경우
특정 청구 금액에 대해 금융 기관에 이의 제기서가 제출되면 해당 금융 기관에서 Google에 연락하여 추가 정보를 요청하고 해당 금융 기관 측에서 이의 제기 결과를 판단합니다.
먼저 지불 거절이 발생했음을 은행에서 Google에 알립니다. 이때 Google에서는 다음과 같은 조치를 취합니다.
- 이의 제기가 접수되었음을 광고주에게 알립니다.
- 이의 제기된 청구 금액의 세부정보와 더불어 광고주가 제출한 문서 또는 증거를 검토합니다.
- 검토 결과에 따른 결정을 은행에 제출합니다. Google의 결정은 광고주가 제기한 이의에 동의하는 것일 수도, 동의하지 않는 것일 수 있습니다.
다음 사항에 유의하세요.
- 청구 금액과 관련하여 제기된 이의에 Google이 동의하는 경우 청구 금액이 정정됩니다. 거래 내역에서 정정된 청구 금액을 확인할 수 있으며 별도의 조치를 취하지 않아도 됩니다.
- 청구 금액과 관련하여 제기된 이의에 Google이 동의하지 않고 카드 발급 은행에서 광고주의 지불 거절을 인정하지 않는 경우 청구 금액이 광고주에게 반환되지 않습니다. 계정은 활성 상태로 유지됩니다.
- 청구 금액과 관련하여 제기된 이의에 Google이 동의하지 않고 그와 더불어 카드 발급 은행에서는 광고주의 이의 제기를 인정하는 경우, 계정에 미결제 잔액이 발생합니다. 계정에서 광고를 계속 게재하려면 이를 결제해야 합니다.
