Confira nosso solucionador de problemas guiado para entender e identificar as cobranças do Google Ads:
Às vezes, pode haver cobranças na sua conta do Google Ads que pareçam incorretas. Se você encontrar algo do tipo, entre em contato com o suporte do Google Ads na mesma hora, principalmente se achar que é um caso de atividade não autorizada.
Você vai precisar fornecer as seguintes informações sobre a cobrança que gostaria de contestar:
- Motivo da contestação da cobrança
- Data da cobrança
- Valor da cobrança
- ID da transação
Para encontrar essas informações na sua conta do Google Ads:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturamento
.
- Clique em Resumo.
- Abra o card do mês, em "Pagamentos", localize a cobrança que você quer contestar e anote a data, o valor e o ID da transação. Se possível, faça uma captura de tela da cobrança para enviar ao suporte do Google Ads.
.Sobre estornos
Quando você entra em contato com o banco e abre uma disputa sobre uma cobrança, esse processo é chamado de estorno.
Quando a disputa de uma cobrança específica é enviada para a instituição financeira, o banco entra em contato com o Google para solicitar mais informações e determinar o resultado.
O banco vai iniciar o processo de estorno entrando em contato com o Google para notificá-lo sobre a disputa. Então, o Google vai seguir estas etapas:
- Informar você que sua disputa foi recebida.
- Analisar os detalhes da disputa e a documentação ou evidência que você forneceu.
- Enviar a decisão ao seu banco de acordo com os resultados da avaliação. O Google pode concordar ou discordar da disputa aberta.
Observação importante
- Se o Google concordar com a cobrança disputada, ela será corrigida. Você vai encontrar essa informação na página "Resumo", em "Faturamento", e não precisa fazer mais nada.
- Se o Google não concordar com a cobrança disputada e o banco emissor do cartão não resolver o estorno a seu favor, a cobrança não será devolvida, e sua conta permanecerá ativa.
- Se o Google não concordar com a cobrança disputada e o banco emissor do cartão resolver a disputa a seu favor, sua conta ficará com um saldo devedor. Para continuar veiculando anúncios na sua conta, será necessário fazer um pagamento.
