Due to a technical issue with one of our payment processing partners, some Google Ads user's cards may have been recently overcharged. Google is working with the partner to initiate a refund of the incorrect charge. It may take 5–7 business days for the refund to appear on your card account.
Если вы заметили подозрительное списание средств в своем аккаунте, которое может быть связано с действиями мошенников, рекомендуем незамедлительно связаться со службой поддержки Google Рекламы.
Узнать причину списания и оспорить транзакцию вы также можете в своем банке. В этом случае проблема может быть связана с возвратным платежом.
Если оспариваемая транзакция оказалась возвратным платежом
В рамках рассмотрения вашего обращения, ваш банк запросит у Google дополнительную информацию, чтобы разрешить спор со своей стороны.
Сначала банк уведомит Google о том, что был произведен возвратный платеж. Получив эту информацию мы выполним следующие действия:
- Направим вам уведомление о том, что ваш запрос был получен.
- Проверим всю информацию, касающуюся этого списания, в том числе предоставленную вами документацию.
- По результатам проверки направим в банк свое заключение. Google в своем решении может как поддержать ваши требования по оспариваемой операции, так и не согласиться с ними.
Важная информация
- Если Google согласится с вами, .операция будет отменена. Вы сможете увидеть изменения в истории транзакций. Никаких дополнительных действий от вас не требуется.
- Если Google не поддержит ваши требования, а банк, выпустивший карту, не разрешит спор с возвратным платежом в вашу пользу, мы не вернем вам средства. Ваш аккаунт останется активным.
- Если Google не поддержит ваши требования, а банк, выпустивший карту разрешит спор в вашу пользу, в вашем аккаунте появится просроченная задолженность. Чтобы продолжить показывать рекламу, вам нужно будет совершить платеж.
