ลองดูเครื่องมือแก้ปัญหาแบบมีคำแนะนำเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการทําความเข้าใจและการระบุการเรียกเก็บเงินของ Google Ads
บางครั้งคุณอาจเห็นการเรียกเก็บเงินในบัญชี Google Ads ที่ไม่ถูกต้อง หากเห็นการเรียกเก็บเงินในลักษณะนี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน Google Ads ทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคิดว่าอาจเป็นกิจกรรมที่ไม่ได้รับอนุญาต
เมื่อติดต่อทีมสนับสนุน คุณจะต้องระบุข้อมูลต่อไปนี้เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินที่ต้องการโต้แย้ง
- เหตุผลในการโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน
- วันที่เรียกเก็บเงิน
- จำนวนเงินที่เรียกเก็บ
- รหัสธุรกรรม
วิธีค้นหาข้อมูลนี้ในบัญชี Google Ads
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนการเรียกเก็บเงิน
- คลิกสรุป
- เปิดการ์ดเดือน และในส่วนการชําระเงิน ให้ค้นหาการเรียกเก็บเงินที่คุณต้องการโต้แย้ง แล้วจดวันที่ จํานวนเงิน และรหัสธุรกรรม หากเป็นไปได้ ให้ถ่ายภาพหน้าจอของการเรียกเก็บเงินเพื่อส่งให้ทีมสนับสนุนของ Google Ads
เกี่ยวกับการปฏิเสธการชำระเงิน
หากคุณใช้วิธีติดต่อธนาคารแทนและส่งเรื่องการโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน เราจะเรียกปัญหาของคุณว่าการปฏิเสธการชำระเงิน
หลังจากคุณส่งเรื่องการโต้แย้งเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหนึ่งๆ ไปยังสถาบันการเงิน ทางสถาบันจะติดต่อ Google เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม และพิจารณาผลของการโต้แย้งในฝั่งของสถาบันการเงินเอง
ธนาคารจะเริ่มกระบวนการปฏิเสธการชำระเงินโดยติดต่อ Google เพื่อแจ้งการโต้แย้ง จากนั้น Google จะดําเนินการต่อไปนี้
- แจ้งคุณว่าได้รับเรื่องการโต้แย้งของคุณแล้ว
- ตรวจสอบรายละเอียดการโต้แย้งและเอกสารหรือหลักฐานที่คุณให้ไว้
- ส่งคำตัดสินไปยังธนาคารของคุณโดยพิจารณาจากผลที่ได้จากการตรวจสอบดังกล่าว Google อาจตัดสินว่าเห็นด้วยหรือไม่เห็นด้วยกับกรณีการโต้แย้งที่คุณส่งเรื่องมา
โปรดทราบ
- หาก Google เห็นด้วยกับการเรียกเก็บเงินที่มีการโต้แย้ง การเรียกเก็บเงินดังกล่าวจะได้รับการแก้ไข คุณจะเห็นการเรียกเก็บเงินนั้นในหน้า "สรุป" ในส่วนการเรียกเก็บเงิน และไม่ต้องดําเนินการใดๆ เพิ่มเติม
- หาก Google ไม่เห็นด้วยกับการโต้แย้งการเรียกเก็บเงิน และธนาคารที่ออกบัตรไม่แก้ไขเรื่องการปฏิเสธการชำระเงินตามที่คุณขอ เราจะไม่คืนเงินที่เรียกเก็บให้กับคุณ บัญชีของคุณจะยังคงใช้งานได้ต่อไป
- หาก Google ไม่เห็นด้วยกับการเรียกเก็บเงินที่มีการโต้แย้ง และธนาคารที่ออกบัตรได้ทำการแก้ไขเรื่องการโต้แย้งตามที่คุณขอแล้ว บัญชีของคุณจะมียอดที่เลยกำหนดชําระ หากต้องการให้โฆษณาทํางานต่อไปในบัญชี คุณต้องทำการชําระเงิน
