A partire dal 30 aprile 2024, le strategie di offerta basate sulle commissioni (per soggiorno) e sulle commissioni (per conversione) non saranno più disponibili per le nuove campagne di annunci per hotel.
Le campagne di annunci per hotel attive con strategie di offerta basate sulle commissioni continueranno a essere pubblicate fino al 20 febbraio 2025. Consulta l'articolo sulle Ritiro delle strategie di offerta basate sulle commissioni negli annunci per hotel per scoprire di più sui passaggi successivi.
Dopo aver ricevuto le prenotazioni dalla tua campagna che utilizza le commissioni (per soggiorno), devi effettuare la riconciliazione con Google entro 45 giorni dal check-out della prenotazione.
Esempio
- Il 1° gennaio viene effettuata una prenotazione (conversione) dalla tua campagna che utilizza le commissioni (per soggiorno) con data del check-out 1° marzo.
- Devi riconciliare la prenotazione entro il 14 aprile (1° marzo + 45 giorni). In caso di mancata riconciliazione, si presume che la prenotazione sia stata completata e ti sarà addebitata la commissione per il soggiorno effettuato.
- Se il soggiorno è avvenuto: contrassegna lo stato come "Soggiorno terminato" e inserisci il valore riconciliato con il valore finale del soggiorno.
- Se il soggiorno è stato annullato: contrassegna lo stato come "Annullato" e imposta questo valore su zero. Tuttavia, se è stato annullato e hai percepito un costo di cancellazione, questo valore dovrà includerlo.
Per riconciliare le prenotazioni:
- Nell'account Google Ads, fai clic sull'icona Campagne
.
- Fai clic sul menu a discesa Campagne e poi su Asset.
- Fai clic su Hotel.
- Fai clic sulla scheda Commissioni.
- Scarica un report sulle riconciliazioni facendo clic su Scarica nell'angolo in alto a destra del report.
- Il report è disponibile in formato .csv o .xlsx.
- Puoi filtrare il report in base alla data del check-out o allo stato (ad es. selezionando solo lo stato "Riconciliazione necessaria") per visualizzare le prenotazioni da riconciliare.
- Aggiorna il report sulle riconciliazioni per far sapere a Google quali prenotazioni sono state annullate o completate. Leggi attentamente le indicazioni su come creare un report sulle riconciliazioni prima di caricarlo.
- Devi aggiornare le seguenti colonne per contrassegnare una prenotazione come annullata o completata:
- Stato: aggiorna a "Soggiorno terminato" o "Annullato".
- Valore riconciliato: aggiorna il valore finale del soggiorno degli ospiti utilizzando la valuta di fatturazione dell'account. Se il valore del soggiorno non è cambiato, potrebbe essere uguale al campo "Valore della prenotazione". Se la prenotazione è stata annullata, imposta questo valore su zero.
- Puoi anche aggiornare le seguenti colonne se sono cambiate dopo la prenotazione (conversione):
- ID hotel partner
- Data del check-in
- Data del check-out
- Le altre colonne nel report non sono modificabili. Se le modifichi e carichi il report, Google Ads ignorerà i valori modificati o rifiuterà la prenotazione modificata, mostrando un messaggio di errore.
- Devi aggiornare le seguenti colonne per contrassegnare una prenotazione come annullata o completata:
- Salva il file aggiornato.
- Nella pagina "Commissioni" in Google Ads, fai clic su Carica per caricare il file.
.Aspetti importanti da tenere a mente:
- I report sulle riconciliazioni devono essere conformi alla sintassi descritta nella sezione Creare un report sulle riconciliazioni. Leggi attentamente questa sezione prima di caricare il file.
- Se utilizzi Excel per modificare il report, scarica il file in formato .xlsx. Se utilizzi Fogli Google, scarica il file in formato .csv.
- Il file CSV o Excel riguarda l'intero account Google Ads (ID cliente) e non è limitato alle singole visualizzazioni filtrate, alle singole campagne o ai singoli gruppi di annunci.
- Se utilizzi più account Google Ads (ID cliente), devi caricare un file di riconciliazione separato per ogni account.
- Se hai più campagne che utilizzano le commissioni (per soggiorno) nello stesso account Google Ads (ID cliente), devi caricare solo un file di riconciliazione per tutte le campagne che utilizzano le commissioni (per soggiorno) in tale account.
- Puoi modificare qualsiasi soggiorno fino a 45 giorni dalla data del check-out. Se carichi la stessa prenotazione più di una volta entro 45 giorni dalla data del check-out, i dettagli e lo stato della prenotazione precedenti verranno sovrascritti con quelli del nuovo caricamento, a condizione che abbiano lo stesso "ID commissione". Tuttavia, dopo che la prenotazione è stata fatturata (45 giorni dopo la data del check-out), non potrai modificarla ulteriormente.
- Per visualizzare eventuali errori o righe rifiutate dopo il caricamento, vai alla pagina "Caricamenti" (Strumenti > Azioni collettive > Caricamenti). Puoi utilizzarla per risolvere i problemi del file di riconciliazione e ricaricarlo, se necessario.
Requisiti di base
Ogni file CSV o Excel per la riconciliazione deve contenere:
- Una riga di intestazione con i nomi delle colonne
- Zero o più righe delle prenotazioni, una per ogni prenotazione
I formati di file CSV ed Excel utilizzati per il report sulla riconciliazione sono conformi alla specifica RFC 4180. Si applicano le seguenti regole generali:
- Viene usata la codifica UTF-8.
- Gli indicatori BOM (byte order mark) sono consentiti ma non necessari.
- I numeri devono utilizzare il punto "." come separatore decimale anziché la virgola ",". Ad esempio, per un importo di 10 euro deve essere usato il formato "10.00" e non "10,00".
- Le stringhe che contengono virgole, virgolette o ritorni a capo/avanzamenti di riga (CRLF) devono essere racchiuse tra "virgolette doppie".
- Ogni riga deve terminare con un CRLF.
File CSV di esempio
Questo file CSV di esempio mostra la riga di intestazione. Ti consigliamo vivamente di scaricare il tuo file da Google Ads nella scheda "Commissioni" per aggiornare lo stato delle prenotazioni.
| Colonna | Origine | Esempio | Valori accettabili | Formato accettabile |
|---|---|---|---|---|
| ID commissione | Precompilato. Si tratta di un identificatore univoco assegnato da Google per ogni prenotazione. | 123456 | Non modificabile | N/A |
| ID ordine | Precompilato. Deriva dal parametro transaction_id nel tuo ping di conversione e deve essere utilizzato per la corrispondenza tra una prenotazione segnalata da Google e i tuoi dati interni. Non trasmettere informazioni che consentono l'identificazione personale (PII), come i numeri di telefono o le email degli ospiti in questo parametro di conversione. |
ABCD123 | Non modificabile | N/A |
| Data di conversione | Precompilato. Deriva dal ping di conversione. | 2021-01-23 | Non modificabile | N/A |
| ID hotel partner | Precompilato. Deriva dal parametro id nel ping di conversione. |
DEF456 | Puoi aggiornare l'ID hotel se è stato modificato dopo la prenotazione. | Stringa |
| ID account Hotel Center | Precompilato. Deriva dal feed (account Hotel Center) da cui è stata pubblicata la campagna. | 7890123 | Non modificabile | N/A |
| Data del check-in | Precompilato. Deriva dal parametro start_date nel ping di conversione. |
2021-01-31 | Puoi aggiornare la data del check-in se viene modificata dopo la prenotazione. | Stringa. Il formato deve essere AAAA-MM-GG. |
| Data del check-out | Precompilato. Deriva dal parametro end_date nel ping di conversione. |
2021-02-03 | Puoi aggiornare la data del check-out se viene modificata dopo la prenotazione. | Stringa. Il formato deve essere AAAA-MM-GG. |
| Campagna | Precompilato. Questa è la campagna da cui è stato pubblicato il tuo annuncio. | Mobile_NA_PPS | Non modificabile | N/A |
| Tariffa di commissione | Precompilato. Questa è la tariffa di commissione impostata al momento dell'asta. | 10% | Non modificabile | N/A |
| Valore della prenotazione | Precompilato. Deriva dal parametro value nel ping di conversione e dovrebbe rappresentare il valore della prenotazione. |
456.78 | Non modificabile | N/A |
|
Valore riconciliato (l'input dell'inserzionista è obbligatorio durante la riconciliazione) |
Si tratta del valore finale del soggiorno. Se una prenotazione è stata annullata, imposta questo valore su zero. Tuttavia, se è stata annullata e hai percepito un costo di cancellazione, questo valore dovrà includerlo. | 500.12 | Puoi inserire un valore di valuta nella stessa valuta di fatturazione del tuo account. | Numero in virgola mobile |
| Costo delle commissioni | Questo valore verrà calcolato automaticamente in base al valore riconciliato moltiplicato per la tariffa di commissione. Eventuali valori caricati dagli inserzionisti in questa colonna verranno ignorati. | 50 | Non modificabile | N/A |
| Valuta | Precompilato. Questa è la valuta di fatturazione del tuo account. | EUR | Non modificabile | N/A |
|
Stato (l'input dell'inserzionista è obbligatorio durante la riconciliazione) |
Questo è lo stato della prenotazione. Verrà impostato uno stato predefinito, che dovrai aggiornare durante la riconciliazione, basato sull'elenco. Fai riferimento a quanto segue.
|
Soggiorno terminato | Puoi aggiornare lo stato impostandolo su "Soggiorno terminato" o "Annullato" nel tuo file di caricamento. Non puoi modificare una riga dopo che la prenotazione è stata fatturata. |
Stringa. Fai riferimento agli stati di caricamento supportati:
|
| Fatturato | Precompilato. Indica se la prenotazione ti è stata addebitata o meno. | No | Non modificabile | N/A |
Norme sui report
Si presume automaticamente che tutte le prenotazioni non riconciliate siano completate 45 giorni dopo la data del check-out. Di conseguenza, i soggiorni ti verranno fatturati come completati se non effettui la riconciliazione della prenotazione.
Se Google non è soddisfatta dell'accuratezza dei report, potrebbe, con un preavviso di almeno 7 giorni e per motivi ragionevoli, richiederti di fornire i documenti o i dati necessari per verificare la correttezza dei tuoi report o pagamenti per il periodo in esame. Se non provvederai a fornire tali documenti o dati, oppure se Google ritiene che non siano tali da comprovare l'accuratezza dei report forniti, Google potrebbe interrompere la pubblicazione degli annunci per il tuo hotel.
Per domande tecniche sull'API Google Ads, ad esempio domande direttamente correlate all'utilizzo dell'API o dell'SDK, agli errori ricevuti dall'API o dall'SDK e così via, segui la procedura di risoluzione dei problemi disponibile nella pagina Assistenza tecnica dell'API
Per domande sull'API Google Ads specifiche per l'UI di Google Ads, fai clic su "Contattaci" in fondo alla pagina.
Riconciliazione automatica
- Scarica il report sulle prenotazioni tramite l'API Google Ads. Scopri di più su come utilizzare l'API hotel_reconciliation
- Prepara il report sulle riconciliazioni che intendi caricare e rendilo disponibile in un foglio Google oppure a un indirizzo HTTPS o SFTP.
- Pianifica un caricamento collettivo ricorrente in Google Ads. Scopri di più sulla configurazione di un caricamento collettivo ricorrente
Domande frequenti
Come vengono fatturate le campagne che utilizzano le commissioni (per soggiorno)?
Le prenotazioni delle campagne che utilizzano le commissioni (per soggiorno) diventano fatturabili 45 giorni dopo la data del check-out per ogni prenotazione riportata nella scheda "Commissioni". Nel caso in cui la riconciliazione venga effettuata prima, non ti verrà fatturato alcun costo prima di un minimo di 45 giorni dalla data del check-out.
I costi della campagna che utilizza le commissioni (per soggiorno) verranno fatturati in base alla fatturazione dell'account Hotel Center collegato.
Se utilizzo la funzionalità di "ritiro delle conversioni" in Google Ads per ritirare le conversioni, le prenotazioni saranno rimosse dal mio report sulle riconciliazioni?
Che cosa posso fare se dimentico di modificare un soggiorno ai fini del report sulle riconciliazioni?
Hai fino a 45 giorni di tempo dalla data del check-out di ogni prenotazione per modificare il report sulle riconciliazioni e lo stato della prenotazione; se non effettui la modifica, il costo della prenotazione ti sarà addebitato automaticamente. Ti consigliamo di controllare la scheda "Commissioni" almeno una volta al mese per verificare eventuali soggiorni mancanti.
