A partir de 30 de abril de 2024, as estratégias de lances comissões (por estadia) e comissões (por conversão) vão deixar de estar disponíveis para novas campanhas de hotéis.
As campanhas publicitárias de hotéis ativas com estratégias de lances baseadas em comissões vão continuar a ser publicadas até 20 de fevereiro de 2025. Reveja o artigo Descontinuação das estratégias de lances baseadas em comissões em anúncios de hotéis para saber mais sobre os próximos passos.
Após receber reservas através da sua campanha de comissões (por estadia), tem de fazer a conciliação com a Google no prazo de 45 dias após a data do check-out da reserva.
Exemplo
- A reserva (conversão) ocorre a 1 de janeiro na campanha de Comissões (por estadia) para check-out a 1 de março.
- Tem de conciliar a reserva até 14 de abril (1 de março + 45 dias). Se não conciliar, a reserva é dada como concluída e é-lhe cobrada a comissão pela estadia concluída do hóspede.
- Se a estadia tiver acontecido: marque o estado como "Estadia concluída" e introduza o valor conciliado com o valor final da estadia do hóspede.
- Se a estadia tiver sido cancelada: marque o estado como "Cancelada" e defina este valor como zero. Contudo, se a estadia tiver sido cancelada e tiver recebido uma taxa de cancelamento, deve incluir esta taxa.
Para conciliar as reservas:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas .
- Clique no menu pendente Campanhas e, de seguida, clique em Recursos.
- Clique em Hotéis.
- Clique no separador Comissões.
- Transfira um relatório de conciliação ao clicar em Transferir no canto superior direito do relatório.
- O relatório está disponível nos formatos .csv e .xlsx.
- Pode filtrar o relatório por data do check-out ou estado (por exemplo, filtrar apenas por Estado = "Conciliação necessária") para obter as reservas que necessita de conciliar.
- Atualize o relatório de conciliação para informar a Google acerca das reservas que foram canceladas ou concluídas. Verifique atentamente como criar um relatório de conciliação antes de efetuar o carregamento.
- Tem de atualizar as seguintes colunas para marcar uma reserva como cancelada ou concluída:
- Estado: atualize para "Estadia concluída" ou "Cancelada".
- Valor conciliado: atualize o valor final da estadia do hóspede utilizando a moeda de faturação da sua conta. Este valor pode ser igual ao campo "Valor de reserva" se o valor da estadia do hóspede não tiver sido alterado. Se a reserva tiver sido cancelada, defina este valor como zero.
- Também pode atualizar as seguintes colunas se tiverem sido alteradas desde o momento em que a reserva (conversão) ocorreu:
- ID do hotel parceiro
- Data do check-in
- Data do check-out
- As outras colunas do relatório não são editáveis. Se as modificar e efetuar o carregamento, o Google Ads ignora os valores modificados ou rejeita a reserva modificada e apresenta um erro.
- Tem de atualizar as seguintes colunas para marcar uma reserva como cancelada ou concluída:
- Guarde o ficheiro atualizado.
- Na página "Comissões" no Google Ads, clique em Carregar para carregar o ficheiro.
Aspetos a ter em conta:
- Os relatórios de conciliação têm de estar em conformidade com a sintaxe descrita no artigo Crie um relatório de conciliação. Verifique atentamente esta secção antes de carregar o ficheiro.
- Se estiver a editar o relatório com o Excel, transfira o ficheiro no formato .xlsx. Se estiver a utilizar o Google Sheets, transfira-o no formato .csv.
- O ficheiro CSV ou Excel destina-se a toda a conta do Google Ads (ID de cliente) e não está limitado a vistas de filtros, campanhas ou grupos de anúncios individuais.
- Se estiver a utilizar várias contas do Google Ads (IDs de clientes), tem de carregar um ficheiro de conciliação separado para cada conta.
- Se tiver várias campanhas de Comissões (por estadia) na mesma conta do Google Ads (ID de cliente), apenas tem de carregar um ficheiro de conciliação para todas as campanhas de Comissões (por estadia) na conta em questão.
- Pode modificar qualquer estadia de um hóspede até 45 dias a partir da data do check-out. Se carregar a mesma reserva mais do que uma vez no prazo de 45 dias após a data do check-out, os detalhes e o estado anteriores da reserva serão substituídos pelo seu novo carregamento, desde que tenha o mesmo "ID da comissão". No entanto, após a reserva ser faturada (45 dias após a data do check-out), não a pode modificar mais.
- Pode ver os erros ou as linhas rejeitadas após o carregamento ao aceder à página "Carregamentos" (Ferramentas > Ações em massa > Carregamentos). Pode utilizá-la para resolver problemas com o ficheiro de conciliação e voltar a carregá-lo, se necessário.
Requisitos básicos
Cada ficheiro de conciliação CSV ou Excel tem de conter:
- Uma linha de cabeçalho com nomes de colunas
- Zero ou mais linhas de reserva (uma para cada reserva)
Os formatos de ficheiro CSV e Excel que utilizamos para o relatório de conciliação estão em conformidade com o RFC 4180. Aplicam-se as seguintes regras gerais:
- Codificação UTF-8.
- São permitidas marcas de ordem de bytes (mas não são necessárias).
- Os números devem usar um ponto "." como separador decimal em vez de uma vírgula ",". Por exemplo, 10 € devem ser formatados como "10.00" e não "10,00".
- As strings que contêm vírgulas, aspas ou símbolos de retorno/avanços de linhas têm de estar entre "aspas duplas".
- Cada linha tem de terminar com um símbolo de retorno/avanço de linha.
Ficheiro CSV de exemplo
Este ficheiro CSV de exemplo mostra a linha de cabeçalho. Recomendamos vivamente que transfira o ficheiro do Google Ads no separador "Comissões" para atualizar o estado das reservas.
Coluna | Origem | Exemplo | Valores aceitáveis | Formato aceitável |
---|---|---|---|---|
ID da comissão | Pré-preenchido. Este valor é um identificador exclusivo atribuído pela Google a cada reserva. | 123456 | Não editável | N/A |
ID da encomenda | Pré-preenchido. Este valor é proveniente do parâmetro "transaction_id" no ping de conversão. Deve usá-lo para ajudar a estabelecer a correspondência entre uma reserva comunicada pela Google e os seus registos internos. Não transmita informações de identificação pessoal (PII), como emails ou números de telefone de hóspedes, neste parâmetro de conversão. |
ABCD123 | Não editável | N/A |
Data de conversão | Pré-preenchido. Este valor é proveniente do ping de conversão. | 2021-01-23 | Não editável | N/A |
ID do hotel parceiro | Pré-preenchido. Este valor é proveniente do parâmetro "id" no ping de conversão. |
DEF456 | Pode atualizar o ID do hotel se tiver sido alterado desde a reserva. | String |
ID da conta da Central para Hotéis | Pré-preenchido. Este valor é proveniente do feed (conta da Central para Hotéis) a partir do qual a campanha foi publicada. | 7890123 | Não editável | N/A |
Data do check-in | Pré-preenchido. Este valor é proveniente do parâmetro "start_date" no ping de conversão. |
2021-01-31 | Pode atualizar a data do check-in se tiver sido alterada desde a reserva. | String. O formato tem de ser AAAA-MM-DD |
Data do check-out | Pré-preenchido. Este valor é proveniente do parâmetro "end_date" no ping de conversão. |
2021-02-03 | Pode atualizar a data do check-out se tiver sido alterada desde a reserva. | String. O formato tem de ser AAAA-MM-DD |
Campanha | Pré-preenchido. Este valor é a campanha a partir da qual o anúncio foi publicado. | Mobile_NA_PPS | Não editável | N/A |
Taxa de comissão | Pré-preenchido. Este valor é a taxa de comissão definida no momento do leilão. | 10% | Não editável | N/A |
Valor de reserva | Pré-preenchido. Este valor é proveniente do parâmetro "value" no ping de conversão e deve representar o valor de reserva. |
456.78 | Não editável | N/A |
Valor conciliado (O anunciante deve introduzir o valor durante a conciliação) |
Este é o valor final da estadia do hóspede. Se uma reserva tiver sido cancelada, defina este valor como zero. Contudo, se a reserva tiver sido cancelada e tiver recebido uma taxa de cancelamento, este valor deve incluí-la. | 500.12 | Pode introduzir um valor na moeda de faturação da conta. | Flutuante |
Custo da comissão | Este valor é calculado automaticamente com base na seguinte fórmula: valor conciliado x taxa de comissão. Qualquer valor carregado pelo anunciante nesta coluna é ignorado. | 50 | Não editável | N/A |
Moeda | Pré-preenchido. Este valor é a moeda de faturação da conta. | USD | Não editável | N/A |
Estado (O anunciante deve introduzir o valor durante a conciliação) |
Este valor é o estado da reserva. É apresentado um estado predefinido com base na lista abaixo, que tem de atualizar durante a conciliação. Consulte abaixo.
|
Estadia concluída | Pode atualizar o estado para "Estadia concluída" ou "Cancelada" no carregamento. Não pode modificar uma linha após a reserva ser faturada. |
String. Consulte os estados de carregamento suportados:
|
Faturado | Pré-preenchido. Este valor indica se a reserva lhe foi faturada. | Não | Não editável | N/A |
Política de Relatórios
Todas as reservas não conciliadas são automaticamente dadas como concluídas 45 dias após as datas de check-out. Consequentemente, faturamos-lhe as estadias concluídas se não conciliar a reserva.
Se a Google não estiver satisfeita com a correção dos seus relatórios, pode, com uma antecedência mínima de 7 dias e por motivos razoáveis, solicitar que forneça os documentos ou registos necessários para determinar se os relatórios ou os pagamentos efetuados estavam corretos no momento do carregamento. Se não fornecer esses documentos ou registos, ou se a Google não estiver convencida de que demonstram a correção dos seus relatórios, a Google pode deixar de apresentar anúncios para o seu hotel.
Se tiver questões técnicas sobre a API Google Ads (por exemplo, questões diretamente relacionadas com a utilização da API ou do SDK, erros recebidos da API ou do SDK, etc.), use os passos de resolução de problemas na página de apoio técnico da API.
Se tiver questões sobre a API Google Ads relacionadas especificamente com a IU do Google Ads, clique em "Contacte-nos" na parte inferior da página.
Conciliação automática
- Transfira o relatório de reservas através da API Google Ads. Saiba mais sobre como usar a API hotel_reconciliation
- Prepare o relatório de conciliação que pretende carregar e disponibilize-o numa folha de cálculo do Google Sheets, num HTTPS ou numa localização SFTP.
- Programe um carregamento em massa recorrente no Google Ads. Saiba mais sobre como configurar um carregamento em massa recorrente
Perguntas frequentes
Como são faturadas as campanhas de Comissões (por estadia)?
As reservas das campanhas de Comissões (por estadia) são faturáveis 45 dias após a data do check-out de cada reserva comunicada no separador "Comissões". Se conciliar antes, a faturação só é efetuada, pelo menos, 45 dias após a data do check-out.
A campanha de Comissões (por estadia) é cobrada na faturação da conta associada da Central para Hotéis.
Se utilizar a funcionalidade de retirada de conversões no Google Ads para retirar conversões, as reservas são removidas do meu relatório de conciliação?
O que posso fazer se me esquecer de modificar uma estadia de um hóspede para um relatório de conciliação?
Tem até 45 dias a partir da data do check-out de cada reserva para modificar o relatório de conciliação e o estado da reserva. Caso contrário, a reserva é-lhe automaticamente faturada. Recomendamos que verifique o separador "Comissões", pelo menos, uma vez por mês para confirmar se existem estadias de hóspedes em falta.