A partir de 30 de abril de 2024, as estratégias de lances com base em comissões por estadia e por conversão não estarão mais disponíveis para novas campanhas de anúncios de hotel.
As campanhas ativas desse tipo com estratégias de lances baseadas em comissões vão continuar sendo veiculadas até 20 de fevereiro de 2025. Leia o artigo Desativação das estratégias de lances com base em comissões nos anúncios de hotel e saiba mais sobre as próximas etapas.
Depois de receber as reservas de sua campanha de Comissões (por estadia), reconcilie as informações com o Google em até 45 dias após o check-out.
Exemplo
- Uma reserva (conversão) incentivada pela sua campanha de Comissões (por estadia) ocorre em 1º de janeiro e tem uma data de check-out em 1º de março.
- Você precisa reconciliar a reserva até 14 de abril (1º de março + 45 dias). Se você não fizer isso, vamos considerar que a reserva foi concluída e você receberá a cobrança da comissão pela estadia.
- Se a estadia aconteceu: marque o status como "Estadia concluída" e insira o valor de reconciliação com o valor final da estadia do hóspede.
- Se a estadia foi cancelada: marque o status como "Cancelada" e defina esse valor como zero. Caso ela tenha sido cancelada e você tiver recebido uma taxa de cancelamento, inclua essa taxa.
Para reconciliar suas reservas, siga estas etapas:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
.
- Clique no menu suspenso Campanhas e em Recursos.
- Clique em Hotéis.
- Clique na guia Comissões.
- Clique em Fazer download no canto superior direito do relatório para armazenar um relatório de reconciliação.
- O relatório está disponível nos formatos .csv e .xlsx.
- É possível filtrar o relatório por data do check-out ou status (por exemplo, filtrar apenas por Status = "Reconciliação necessária") para ver as reservas que precisam ser reconciliadas.
- Atualize o relatório de reconciliação para informar ao Google quais reservas foram canceladas ou concluídas. Veja como criar um relatório de reconciliação antes de fazer o upload.
- Você precisa atualizar as seguintes colunas para marcar uma reserva como cancelada ou concluída:
- Status: atualize para "Estadia concluída" ou "Cancelada".
- Valor de reconciliação: atualize o valor final da estadia do hóspede usando a moeda de faturamento da sua conta. Pode ser o mesmo que o campo "Valor da reserva", caso o valor da estadia não tenha mudado. Se a reserva tiver sido cancelada, defina esse valor como zero.
- Também é possível atualizar as seguintes colunas se elas tiverem mudado desde a reserva (conversão):
- ID do hotel do parceiro
- Data do check-in
- Data do check-out
- As outras colunas do relatório não são editáveis. Se você modificá-las e fizer o upload, o Google Ads vai ignorar os valores modificados ou rejeitar a reserva modificada e mostrar um erro.
- Você precisa atualizar as seguintes colunas para marcar uma reserva como cancelada ou concluída:
- Salve seu arquivo atualizado.
- Na página "Comissões" do Google Ads, clique em Fazer upload para enviar o arquivo.
.Pontos importantes:
- Seus relatórios de reconciliação precisam estar em conformidade com a sintaxe descrita em Criar um relatório de reconciliação. Leia atentamente essa seção antes de fazer o upload do arquivo.
- Se você estiver editando o relatório usando o Excel, faça o download do arquivo no formato .xlsx. Se você usa o Planilhas Google, faça o download no formato .csv.
- Seu arquivo CSV ou Excel serve para toda a conta do Google Ads (ID de cliente) e não se limita a visualizações de filtro, campanhas ou grupos de anúncios individuais.
- Se você estiver usando várias contas do Google Ads (IDs de cliente), será necessário fazer o upload de um arquivo de reconciliação diferente para cada conta.
- Se você tiver várias campanhas de Comissões (por estadia) na mesma conta do Google Ads (ID de cliente), será preciso fazer o upload de apenas um arquivo de reconciliação para todas as campanhas de Comissões (por estadia) dessa conta.
- É possível modificar qualquer estadia de até 45 dias a partir da data do check-out. Se você fizer o upload da mesma reserva mais de uma vez até 45 dias antes da data do check-out, os detalhes e o status anteriores serão substituídos pelo novo upload, desde que ela tenha o mesmo "ID da comissão". No entanto, depois que a reserva for cobrada (45 dias após a data do check-out), não será mais possível modificá-la.
- Para ver os erros ou as linhas rejeitadas após o upload, acesse a página "Uploads" (Ferramentas > Ações em massa > Uploads). Use essa opção para resolver problemas com o arquivo de reconciliação e fazer um novo upload, se necessário.
Requisitos básicos
Cada arquivo CSV ou Excel de reconciliação precisa conter:
- uma linha de cabeçalho com nomes de colunas;
- zero ou mais linhas de reserva (uma para cada reserva).
Os formatos de arquivo CSV e Excel que usamos para o relatório de reconciliação estão em conformidade com o RFC 4180. Considere as seguintes regras gerais:
- Codificação UTF-8.
- Marcas de ordem de bytes são permitidas, mas não necessárias.
- Os números precisam usar um ponto "." como separador decimal, em vez de uma vírgula ",". Por exemplo, o valor de 10 euros precisa ser formatado como "10.00", e não "10,00".
- Strings que contêm vírgulas, aspas ou retornos de carro/feeds de linha precisam ser colocadas entre "aspas duplas".
- Cada linha precisa terminar com um CRLF.
Exemplo de arquivo CSV
Este exemplo de arquivo CSV mostra a linha do cabeçalho. É altamente recomendável que você faça o download do arquivo do Google Ads na guia "Comissões" para atualizar o status das suas reservas.
| Coluna | Origem | Exemplo | Valores aceitáveis | Formato aceitável |
|---|---|---|---|---|
| ID da comissão | Pré-preenchido. É um identificador atribuído pelo Google exclusivo para cada reserva. | 123456 | Não editável | N/A |
| ID do pedido | Pré-preenchido. Isso vem do parâmetro 'transaction_id' no seu ping de conversão. Use para fazer a correspondência de uma reserva informada pelo Google com seus registros internos. Não transmita informações de identificação pessoal (PII), como números de telefone ou e-mails de hóspedes, nesse parâmetro de conversão. |
ABCD123 | Não editável | N/A |
| Data da conversão | Pré-preenchido. Isso vem do seu ping de conversão. | 2021-01-23 | Não editável | N/A |
| ID do hotel do parceiro | Pré-preenchido. Isso vem do parâmetro 'id' no seu ping de conversão. |
DEF456 | Você poderá atualizar o ID do hotel se ele tiver mudado desde a reserva. | String |
| ID da conta da Central para Hotéis | Pré-preenchido. Isso vem do feed (conta da Central para Hotéis) em que esta campanha foi veiculada. | 7890123 | Não editável | N/A |
| Data do check-in | Pré-preenchido. Isso vem do parâmetro 'start_date' no seu ping de conversão. |
2021-01-31 | Você poderá atualizar essa data do check-in se ela tiver mudado desde a reserva. | String. O formato precisa ser AAAA-MM-DD |
| Data do check-out | Pré-preenchido. Isso vem do parâmetro 'end_date' no seu ping de conversão. |
2021-02-03 | Você poderá atualizar a data de check-out se ela tiver mudado desde a reserva. | String. O formato precisa ser AAAA-MM-DD |
| Campanha | Pré-preenchido. É a campanha em que seu anúncio foi veiculado. | Mobile_NA_PPS | Não editável | N/A |
| Taxa de comissão | Pré-preenchido. É a taxa de comissão definida no momento do leilão. | 10% | Não editável | N/A |
| Valor da reserva | Pré-preenchido. Isso vem do parâmetro 'value' no seu ping de conversão e deve representar o valor da reserva. |
456.78 | Não editável | N/A |
|
Valor de reconciliação (Entrada do anunciante necessária durante a reconciliação) |
É o valor final da estadia do hóspede. Se uma reserva tiver sido cancelada, defina esse valor como zero. Caso ela tenha sido cancelada e você tiver recebido uma taxa de cancelamento, é preciso incluir essa taxa. | 500.12 | É possível inserir um valor na mesma moeda que a moeda de faturamento da sua conta. | Variação |
| Custo da comissão | Será calculado automaticamente com base em (Valor reconciliado x Taxa de comissão). Qualquer valor enviado pelo anunciante nessa coluna será ignorado. | 50 | Não editável | N/A |
| Moeda | Pré-preenchido. É a moeda de faturamento da sua conta. | USD | Não editável | N/A |
|
Status (Entrada do anunciante necessária durante a reconciliação) |
É o status da sua reserva. Ela terá um status padrão com base na lista que você vai precisar atualizar durante a reconciliação. Consulte abaixo.
|
Estadia concluída | É possível atualizar o status para "Estadia concluída" ou "Cancelada" no seu upload. Não é possível modificar uma linha depois da cobrança pela reserva. |
String. Consulte os status de upload compatíveis:
|
| Faturada | Pré-preenchido. Indica se você recebeu ou não a cobrança por essa reserva. | Não | Não editável | N/A |
Política de relatórios
Todas as reservas não reconciliadas são automaticamente consideradas como concluídas 45 dias após as datas de check-out. Por isso, você receberá uma cobrança pelas estadias concluídas se não reconciliar a reserva.
Se o Google não estiver satisfeito com a precisão dos seus relatórios, poderemos, com pelo menos sete dias de antecedência e por motivos razoáveis, pedir que você envie os documentos ou registros necessários para determinarmos a exatidão dos relatórios ou pagamentos feitos na época. Se você não enviar esses documentos ou registros ou se o Google entender que eles não comprovam a precisão dos relatórios, os anúncios do seu hotel poderão deixar de ser exibidos.
Se você tiver dúvidas técnicas sobre a API Google Ads (por exemplo, perguntas diretamente relacionadas ao uso da API ou do SDK, erros recebidos da API ou do SDK etc.), siga as etapas de solução de problemas disponíveis na página de suporte técnico da API.
Se você tiver dúvidas sobre a API Google Ads relacionadas especificamente à interface do Google Ads, clique em "Entre em contato" na parte inferior da página.
Reconciliação automatizada
- Faça o download do seu relatório de reservas usando a API Google Ads. Saiba mais sobre como usar a API hotel_reconciliation.
- Prepare o relatório de reconciliação que você planeja enviar e disponibilize o documento em um arquivo do Planilhas Google, HTTPS ou SFTP.
- Programe um upload em massa recorrente no Google Ads. Saiba mais sobre como configurar um upload em massa recorrente.
Perguntas frequentes
Como as Comissões (por estadia) são cobradas?
As reservas de campanhas de Comissões (por estadia) passam a ser faturáveis 45 dias após a data do check-out para cada reserva informada na guia "Comissões". Se você usar a reconciliação antes, a cobrança só será feita 45 dias após a data do check-out.
Sua campanha de Comissões (por estadia) será cobrada no faturamento da conta da Central para Hotéis vinculada.
Se eu usar o recurso de "cancelamento de conversões" no Google Ads para retirar conversões, as reservas serão removidas do meu relatório de reconciliação?
O que fazer se eu esquecer de modificar uma estadia do hóspede para um relatório de reconciliação?
Você tem até 45 dias a partir da data do check-out para modificar o relatório de reconciliação e o status da reserva. Caso contrário, a cobrança da reserva será feita automaticamente. Consulte a guia "Comissões" pelo menos uma vez por mês para verificar se há estadias faltando.
