Como sucede con todas las políticas, estas se encuentran sujetas a cambios con el paso del tiempo.
A menos que se mencione explícitamente a continuación, los productos de Cosas que hacer que se usen en los anuncios también están sujetos a la Política de Google Ads.
Políticas de contenido
Productos
- Los productos de Cosas que hacer pueden incluir recorridos guiados, actividades y entradas a atracciones o lugares de interés locales que podrían atraer a visitantes o residentes locales.
- Los datos sobre un producto proporcionados por los socios deben coincidir con lo que está disponible en la página de destino de ese producto y deben reflejar con exactitud la experiencia que tendrán los visitantes o los residentes locales cuando participen en la actividad.
- Cada producto solo puede tener una ficha en el feed.
- Debe evitarse el uso de productos prácticamente duplicados, ya que podrían causar confusión entre los usuarios y afectar la clasificación de los productos en la página.
- Google podría aplicar un tratamiento adicional a los productos, como traducciones de idioma y categorización.
Imágenes y títulos
- El título y la foto o fotos del producto deben coincidir con la experiencia que este ofrece. Por ejemplo, un producto con un título que menciona la Torre Eiffel y tiene imágenes de ella debería ofrecer a los usuarios una experiencia relacionada con la Torre Eiffel.
- Los títulos deben ser concisos y solo deben describir la experiencia que se ofrece.
- Los títulos no deben incluir lenguaje promocional ni descuentos (por ejemplo, “oferta relámpago” o "50% de descuento”).
- Las imágenes deben representar la atracción o actividad, y no deben incluir texto promocional, marcas de agua ni logotipos.
- No se permiten las imágenes animadas o que consten de varias imágenes (por ejemplo, collages).
- El tamaño de las imágenes debe ser de 300 x 300 px y no puede tener más de 4000 x 4000 px.
- Los socios deben tener autorización para usar las imágenes enviadas en el contexto en el que aparecen.
- Cada producto debe tener su propia imagen única. Por ejemplo, un recorrido grupal de una hora a la Torre Eiffel debería tener una foto o imagen diferente de la de un recorrido de 2 horas.
Duración
- Se debe establecer la duración para todos los productos en los que el recorrido o la actividad llevan un período de tiempo fijo o previsto. Por ejemplo, un recorrido en helicóptero de 25 minutos. La duración mostrada debe coincidir con la que aparece en la página de destino. En los casos en que la duración del recorrido o la actividad sea estimada y variable, debe incluirse el período estimado inferior. Por ejemplo, un recorrido a pie que dura entre 2 y 3 horas debe establecerse en 2 horas.
- En el caso de las entradas a lugares o actividades que no tienen una duración fija o prevista, no se debe establecer el campo de duración.
Calificaciones
- La cantidad de calificaciones que se pasa en el feed debe coincidir con la cantidad total de calificaciones que se muestra en la página del producto, así como con la cantidad de calificaciones individuales que están disponibles para que el usuario las vea en la página del producto.
- Todas las calificaciones de los clientes, ya sean positivas o negativas, deben incluirse en la página del producto y en la calificación que se envía a Google. Las calificaciones de los clientes no deben basarse en una pequeña cantidad que se haya seleccionado para apoyar un punto de vista en particular.
Políticas de la Experiencia de Referencias
Páginas de Destino
- El socio debe proporcionar una página de destino que vaya directamente a los detalles del producto de la experiencia específica. También se acepta una vista de lista con detalles del producto si se cumplen los criterios que se mencionan a continuación.
- El producto en que el usuario hizo clic en Google debe ser fácil de identificar cuando este llega al sitio de un socio. Por lo tanto, debe mostrarse de manera destacada en la página de destino.
- El precio del producto debe ser fácil de identificar y debe cumplir con las políticas de precios.
- Los usuarios deben llegar a una página en la que sea sencillo navegar para reservar el producto seleccionado. Google requiere que los socios mantengan una presentación coherente del producto y el precio que seleccionó el usuario, así como una ruta clara para reservar el producto que se encontró en Google.
- Se permiten los cupones que pueden canjearse por entradas o actividades específicas, siempre que estén claramente marcados como cupones y se puedan canjear por una actividad que tenga disponibilidad en los próximos 120 días. No se permiten tarjetas de regalo que no sean para entradas o actividades específicas.
- En el caso de los productos que aparecen directamente en la ficha de la empresa de Google de atracciones turísticas y operadores de recorridos y actividades, el nombre de la atracción o del operador debe coincidir con el nombre que aparece en Google y debe ser fácil de encontrar en la página de destino sin necesidad de que el usuario haga clics adicionales ni tenga más interacciones.
- Cada sitio de socios tiene un diseño diferente. Para ayudar a describir los requisitos que tiene una posición destacada, a continuación, te presentamos ejemplos de lo que puede considerarse una posición de este tipo:
- El producto es más grande que otros y está en la posición más alta de la página.
- El producto se destaca en la página, ya sea por su tamaño o por colores que lo diferencian.
- El producto está fijado en el lado derecho o izquierdo de la página y se distingue de otros productos que se muestran en la página.
- Evita diseños que oculten elementos clave de la página de destino. Por ejemplo, una ventana emergente o un banner de descarga no deberían cubrir la información esencial ni distraer a los clientes de ella.
Ejemplos de diseños de página de destino aceptables:
Ejemplo de un diseño de página de destino que infringe la política:
Precio
Obtén más información sobre las políticas de precios de Cosas que hacer.
Empresas restringidas
- El inventario debe cumplir con las políticas existentes de Google, como los lineamientos de productos o servicios peligrosos y la política de contenido inapropiado. Por ejemplo, no se permiten las actividades que incluyan explosivos, armas, armas de fuego, drogas recreativas ni tabaco, ni las que promuevan el odio, la intolerancia, la discriminación o la violencia.
- Es posible que se permitan las siguientes actividades en Cosas que hacer, incluso si no están permitidas según la política de Google Ads:
- Actividades que incluyen bebidas alcohólicas (por ejemplo, cata de cerveza o vino), siempre que esté permitido
- Tiro con arco, lanzamiento de hacha, pistola láser y paintball
- Actividades relevantes a nivel cultural que incluyen productos restringidos. Por ejemplo, una visita a una fábrica de puros o a una granja de tabaco.
- No se permiten empresas específicas de transporte (como servicios de recogida en el aeropuerto, servicios de automóviles o alquiler de vehículos). Se pueden ofrecer recorridos que incluyan el transporte, como recorridos en autobús o en embarcación. Se permiten los servicios de transporte que tengan un objetivo específicamente turístico o de recreación para residentes locales, como el alquiler de bicicletas, embarcaciones, scooters eléctricos o kayaks que se usan para recorrer una ciudad (y no para viajes diarios).
- No se permiten la promoción de entradas de cine. Para obtener más información sobre la integración de Movie, consulte Datos estructurados del carrusel de películas (Movie).
- No se permite la promoción de entradas a eventos únicos, como Comic Con, conciertos, festivales o peleas de la UFC. Para obtener más información sobre la integración de Eventos, consulte Descripción general y elegibilidad de los eventos.
- Se permiten las actividades recurrentes en el mismo lugar, como residencias artísticas, espectáculos de Broadway, exposiciones de museos, mercados de festividades, casas embrujadas y ligas deportivas recreativas. Las actividades recurrentes que tienen una fecha de finalización deben quitarse del feed una vez que la actividad ya no sea válida.
- Por el momento, no se admiten experiencias virtuales que no tengan un componente real. El inventario debe realizarse en una ubicación física. Se permiten las experiencias de RV/RA que se realicen en el lugar de interés.
- Las estadías nocturnas en hoteles y los cruceros de varios días no son aptos. Esto incluye los paquetes de vacaciones o de estadías locales. Se permiten el uso diurno de las instalaciones del hotel, como una visita al spa, así como actividades nocturnas en las que el alojamiento no es el enfoque principal, como una visita guiada de varios días a un viñedo.
- No se permiten cupones de restaurantes para comidas individuales. Se permiten las visitas guiadas basadas en la gastronomía local o en eventos relacionados con la comida, como visitas guiadas por vecindarios con paradas en varias tiendas y restaurantes. Se permiten las comidas como parte de una presentación o de otra experiencia.
- No se permiten las fichas relacionadas con elecciones o eventos políticos. Los anunciantes también deben consultar las políticas de Google Ads sobre el contenido político.
Obtén más información sobre nuestra política para Otras actividades comerciales restringidas
Acerca de nuestras políticas
Cosas que hacer permite que las empresas de todos los tamaños y de todo el mundo promocionen una gran variedad de productos y sitios web en Google y en toda nuestra red. Deseamos brindarte nuestra ayuda para que puedas llegar a los clientes y los públicos actuales y potenciales. Sin embargo, para crear una experiencia segura y positiva para los usuarios, consideramos sus comentarios sobre los tipos de fichas que ven y sus preocupaciones al respecto. También revisamos periódicamente los cambios en las tendencias y prácticas en línea, las normas de la industria y las reglamentaciones. Por último, al formular nuestras políticas, también pensamos en nuestros valores y nuestra cultura como empresa, además de tener en cuenta cuestiones operativas, técnicas y comerciales. Como resultado, creamos un conjunto de políticas que se aplican a todas las fichas de la Red de Google.
Google exige que los socios cumplan todas las leyes y reglamentaciones aplicables, incluidas las descritas anteriormente y cualquier otra política de Google aplicable. Es importante familiarizarse con estos requisitos y mantenerse al tanto en los lugares donde opera su empresa, así como en cualquier otro lugar donde se muestren sus fichas. Cuando encontramos contenido que infringe estos requisitos, podemos bloquearlo para que no aparezca y, en los casos de incumplimientos graves o recurrentes, tenemos la facultad de impedir que publique fichas con nosotros.
Apelaciones y aplicación de políticas
Las políticas de Cosas que hacer se aplican a través de una combinación de verificaciones automatizadas y manuales que realizan evaluadores humanos. Según la gravedad del incumplimiento, la medida por incumplimiento puede ir desde impedir la publicación de la ficha en módulos específicos hasta desactivarla por completo.
Puede encontrar la lista de problemas marcados por Google en el Centro de Cosas que hacer. En caso de no estar de acuerdo con las medidas tomadas o cómo se resolvió el problema, puede solicitar que se revise directamente el producto en el Centro Cosas que hacer. Para ello, seleccione los productos y haga clic en el botón “Solicitar revisión” junto al problema en cuestión.
Nuestro equipo de asistencia al cliente completa las revisiones en un plazo de 3 días hábiles y el resultado de la apelación estará disponible directamente en el Centro de actividades. Si no aceptamos la apelación y deseas derivar el caso, comunícate con [email protected], donde nuestro equipo podrá ayudarte.
En los casos en los que una cuenta deba suspenderse debido a incumplimientos reiterados o problemas sistemáticos relacionados con la calidad de los productos, el equipo de Cosas que hacer realiza una revisión manual y se comunica con el socio directamente por correo electrónico para informarle sobre la situación.
Google se reserva el derecho de suspender su cuenta si envía reiteradamente apelaciones de productos o solicitudes de eliminación de productos sin fundamento.
Opciones aplicables únicamente a los usuarios de la UE
Si usted es usuario empresarial con residencia en la UE, tal vez pueda acceder a otras opciones de reparación, incluida la resolución alternativa de disputas.
Obtenga más información sobre las opciones de resolución.
