Assim como todas as políticas, as diretrizes nesta página estão sujeitas a mudanças.
A menos que seja explicitamente mencionado abaixo, os produtos do programa Coisas legais para fazer usados em anúncios também estão sujeitos à política do Google Ads.
Políticas de conteúdo
Produtos
- Os produtos da plataforma Coisas legais para fazer incluem passeios, atividades e ingressos para atrações locais ou pontos de interesse para viajantes ou moradores.
- Os dados de um produto fornecidos pelo parceiro precisam corresponder aos que estão disponíveis na página de destino desse item, além de refletir com precisão a experiência que os viajantes ou moradores terão ao participar da atividade.
- Cada produto só pode ter uma ficha no feed.
- Evite produtos quase duplicados, já que eles podem confundir os usuários e afetar a classificação dos itens na página.
- O Google pode aplicar outros tipos de processamento a produtos, como traduções e categorização.
Títulos e imagens
- O título e as fotos de um produto precisam corresponder à experiência que ele oferece. Por exemplo, um produto com um título que menciona a Torre Eiffel e imagens que mostram essa atração deve oferecer aos usuários uma experiência na Torre Eiffel.
- Os títulos precisam ser concisos e descrever apenas a experiência oferecida.
- Os títulos não podem incluir linguagem promocional ou descontos, por exemplo, "oferta relâmpago" e "50% de desconto".
- As imagens precisam representar a atração ou a atividade e não podem incluir texto promocional, marcas-d'água ou logotipos.
- Imagens animadas ou compostas por várias imagens (por exemplo, colagens) não são permitidas.
- As imagens precisam ter no mínimo 300 x 300 pixels e no máximo 4.000 x 4.000 pixels.
- Os parceiros precisam ter autorização para usar a imagem enviada no contexto em que ela aparece.
- Cada produto precisa ter sua própria imagem exclusiva. Por exemplo, um passeio em grupo de uma hora pela Torre Eiffel deve mostrar uma foto ou imagem diferente daquela que representa o passeio de duas horas.
Duração
- A duração deve ser definida para todos os produtos em que o passeio ou a atividade se estende por um tempo fixo ou previsto. Por exemplo, um passeio de helicóptero de 25 minutos. A informação precisa corresponder à duração mostrada na página de destino. Nos casos em que o tempo do passeio ou da atividade é variável, escolha a menor opção possível com base na estimativa. Por exemplo, para um passeio a pé que leva entre duas e três horas, defina a duração como duas horas.
- No caso de ingressos de atividades sem duração fixa ou prevista, o campo de duração deve permanecer indefinido.
Avaliações
- A contagem das avaliações que aparece no feed precisa corresponder ao total de avaliações mostrado na página do produto e à contagem de avaliações individuais visíveis para o usuário na página do produto.
- Todas as avaliações de clientes, positivas ou negativas, devem ser incluídas na página do produto e na avaliação que você envia para o Google. Elas não devem se basear em um pequeno número de avaliações de clientes selecionadas para reforçar um ponto de vista específico.
Políticas da experiência de referência
Páginas de destino
- O parceiro precisa fornecer uma página de destino com os detalhes da experiência específica. Uma visualização em lista com detalhes do produto também será aceita se os critérios abaixo forem atendidos.
- O produto em que o usuário clicou no Google deve ser fácil de identificar no site do parceiro, ou seja, ele precisa aparecer em destaque na página de destino.
- O preço do produto precisa estar de acordo com as políticas de preços e ser fácil de identificar.
- O usuário precisa ser direcionado a uma página em que seja fácil navegar para reservar o produto selecionado. O Google exige que os parceiros tenham uma apresentação consistente do produto e dos preços que o usuário selecionou. Além disso, também é necessário disponibilizar um caminho claro para reservar o produto encontrado no Google.
- Os vouchers para resgatar ingressos ou atividades específicas são permitidos, desde que sejam claramente marcados como vouchers. Além disso, eles devem permitir o resgate de uma atividade com disponibilidade pelos próximos 120 dias. Não são permitidos vales-presente que não estejam vinculados a ingressos ou atividades específicas.
- Para produtos que aparecem diretamente na ficha comercial do Google de atrações e operadores turísticos e de atividades, o nome da atração ou do operador precisa corresponder exatamente ao nome mostrado no Google e ser fácil de encontrar na página de destino sem que o usuário tenha que clicar ou interagir.
- Cada site de parceiro é desenvolvido de maneira diferente. Confira exemplos do que provavelmente será considerado um posicionamento em destaque para entender os requisitos:
- O produto é maior do que outros itens e está no topo da página.
- O produto está realçado na página, com um tamanho maior ou em cores diferentes.
- O produto está fixado à direita ou à esquerda da página, diferentemente dos outros itens exibidos.
- Evite layouts que ocultem elementos importantes da página de destino. Por exemplo, um banner pop-up ou de download não deve cobrir nem chamar mais atenção do que as informações essenciais.
Exemplos de designs de página de destino aceitáveis:
Exemplo de um design de página de destino que viola a política:
Preço
Saiba mais sobre as políticas de preços do programa Coisas legais para fazer
Empresas restritas
- Os inventários precisam seguir as políticas do Google, como as diretrizes de produtos ou serviços perigosos e a política de conteúdo inadequado. Por exemplo, atividades que envolvam explosivos, armas, drogas recreativas, tabaco, promoção de ódio, intolerância, discriminação ou violência não são permitidas.
- As atividades a seguir podem ser permitidas no programa Coisas legais para fazer, mesmo que normalmente não sejam autorizadas de acordo com a política do Google Ads:
- Atividades que incluem álcool (por exemplo, degustação de vinho ou cerveja), quando permitido por lei.
- Tiro com arco, arremesso de machado, laser tag e paintball.
- Atividades culturalmente relevantes que incluem produtos restritos. Por exemplo, um passeio a uma fábrica de charutos ou uma visita a uma fazenda de tabaco.
- Empresas de serviços de transporte (como traslado do aeroporto, serviços de automóveis particulares e aluguel de carros) não são permitidas. Passeios que incluem o transporte podem ser oferecidos, como um passeio de ônibus ou barco. São permitidos serviços de transporte voltados ao turismo ou com uma finalidade recreativa local, como aluguel de bicicletas, barcos, patinetes elétricos ou caiaques para explorar pontos de uma cidade, e não para o deslocamento diário.
- Ingressos de cinema não são permitidos. Para saber mais sobre a integração de filmes, leia Dados estruturados de carrossel de filmes (Movie).
- Não são permitidos ingressos para eventos ocasionais, como a Comic Con, shows, festivais ou lutas do UFC. Para saber mais sobre a integração de eventos, leia Visão geral e qualificação dos eventos.
- São permitidas atividades recorrentes no mesmo local, como residências de artistas, espetáculos da Broadway, exposições de museus, feiras de fim de ano, casas mal-assombradas e ligas esportivas recreativas. As atividades recorrentes que têm uma data de término precisam ser removidas do feed quando a atividade não for mais válida.
- No momento, experiências virtuais sem componentes reais não estão qualificadas. O inventário precisa acontecer em um local físico. Experiências que incluem realidade virtual e aumentada realizadas em pontos de interesse são permitidas.
- Pernoite em hotéis e cruzeiros de vários dias não estão qualificados. Isso inclui pacotes de férias. São permitidas atividades de "day use" nas instalações de hotéis, como uma visita ao spa, e atividades que incluem pernoite, mas em que a hospedagem não é o foco, como um tour de vários dias por vinícolas.
- Cupons de refeições individuais em restaurantes não estão qualificados. São permitidos tours para vivenciar a culinária local ou eventos relacionados a alimentação. Isso inclui tours por um bairro com paradas em várias lojas e restaurantes. Refeições são permitidas como parte de uma apresentação ou outra experiência.
- Fichas relacionadas a eleições ou eventos políticos não são permitidas. Os anunciantes também devem consultar as políticas do Google Ads sobre conteúdo político.
Saiba mais sobre nossa política para outros negócios restritos
Sobre nossas políticas
No programa Coisas legais para fazer, empresas de todos os tamanhos no mundo todo encontram um espaço onde podem promover uma grande variedade de produtos e sites no Google e na nossa rede. Queremos ajudar você a alcançar os clientes e públicos-alvo atuais e em potencial. Mas, como precisamos garantir uma experiência segura e positiva aos usuários, levamos em conta o feedback e as preocupações deles sobre as listagens apresentadas. Também analisamos regularmente as mudanças nas tendências e práticas on-line, normas e regulamentos do setor. Elaboramos as políticas pensando em nossos valores e cultura como uma empresa, além de considerar as questões operacionais, técnicas e de negócios. Como resultado, criamos diversas políticas que se aplicam a todas as listagens na Rede do Google.
Exigimos que os parceiros cumpram todas as leis e regulamentações aplicáveis, inclusive aquelas descritas acima e as demais políticas relacionadas do Google. É importante que você conheça esses requisitos e acompanhe as mudanças deles para as regiões onde sua empresa atua e locais onde suas fichas aparecem. Quando identificado, podemos bloquear conteúdo que viole esses requisitos e, em casos repetidos de violação grave, podemos impedir que suas fichas sejam mostradas em nossos serviços.
Aplicação das políticas e contestações
As políticas da plataforma Coisas legais para fazer são aplicadas por uma combinação de verificações automáticas e manuais feitas por avaliadores humanos. Dependendo da gravidade da violação, a aplicação da política varia desde impedir que uma ficha apareça em módulos específicos até desativá-la completamente.
Você encontra a lista de problemas sinalizados pelo Google na Central de Coisas legais para fazer. Se você discordar das medidas tomadas ou se o problema já foi resolvido, peça uma revisão. Para isso, na Central de Coisas legais para fazer, selecione os produtos e clique no botão "Pedir análise" ao lado do problema em questão.
As análises são concluídas pela nossa equipe de suporte em até três dias úteis. O resultado da contestação é disponibilizado diretamente na Central de Coisas legais para fazer. Se ela não for aceita e você quiser escalar o problema, entre em contato com [email protected] para receber ajuda da nossa equipe.
Nos casos em que uma conta precisa ser suspensa devido a violações recorrentes ou problemas sistemáticos de qualidade do produto, a equipe da plataforma Coisas legais para fazer realiza uma análise manual, e o parceiro é notificado por e-mail sobre a situação.
O Google se reserva o direito de suspender sua conta se você enviar repetidamente contestações de produtos ou pedidos de remoção de produtos que sejam infundados.
Aplicável apenas a usuários na UE
Se você for um usuário comercial com sede na UE, talvez tenha outras opções de ressarcimento, incluindo uma resolução alternativa de disputas.
Saiba mais sobre as opções de resolução.
