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El tráfico no válido se refiere a los clics y las impresiones en los anuncios que no se generan como resultado del interés genuino de los usuarios; por ejemplo, el tráfico no autorizado y los clics accidentales o duplicados. Se puede detectar el tráfico no válido con el sofisticado sistema de supervisión de Google, que te permite identificar y también informar impresiones y clics no válidos para tomar medidas al respecto. No se te cobrará por las impresiones o los clics no válidos, ya que proporcionan muy poco o ningún valor.
Tipos de tráfico no válido
A continuación, presentamos algunos tipos de impresiones y clics que se consideran no válidos:
- Clics accidentales que no aportan ningún valor, como el segundo clic al hacer doble clic
- Clics manuales destinados a aumentar los costos publicitarios de una persona
- Clics manuales destinados a aumentar las ganancias de los propietarios de sitios web que alojan a tus anuncios
- Impresiones y clics generados por herramientas automáticas, bots, rastreadores, arañas o algún otro tipo de software engañoso
- Clics que se conocen como tráfico no válido de centro de datos, o bien que se consideran patrones irregulares identificados a través de la supervisión
- Impresiones destinadas a reducir artificialmente la tasa de clics (CTR) de un anunciante
Cómo maneja Google el tráfico no válido
Google revisa el tráfico de forma continua para detectar el tráfico no válido que es nuevo o que no se detectó anteriormente. El tráfico no válido descubierto por Google aparecerá de diferentes maneras según cuál sea el momento en que se haya detectado. Si el tráfico no válido se detecta antes de que se genere la factura de un mes, los detalles de uso se ajustarán según corresponda y no se te cobrará por ese tráfico. Si se detecta tráfico no válido después de que se haya generado la factura, Google emitirá a favor de los clientes, cuando sea necesario, "créditos por tráfico no válido", que aparecerán en las facturas posteriores y en los informes del historial de transacciones de la cuenta.
Google tiene en cuenta diversos datos de cada interacción, como la dirección IP, la hora de la interacción y las interacciones duplicadas. Tras examinar varios tipos de patrones de interacción, Google intenta filtrar las interacciones potencialmente no válidas antes de que aparezcan en tu cuenta. Obtén más información sobre la protección de Google contra el tráfico no válido. Cuando nuestro sistema detecta tráfico no válido en tus anuncios, lo filtramos automáticamente de tus informes. No se te cobra por esas interacciones y sigues teniendo la opción de ver los datos.
Cómo ver los créditos por las transacciones no válidas
Recibirás crédito por cualquier interacción no válida que haya eludido nuestra detección automática en los últimos 2 meses. Sigue los pasos que se indican a continuación para ver los créditos correspondientes a las interacciones no válidas:
- En tu cuenta de Google Ads, haz clic en el ícono de Facturación
.
- Haz clic en Resumen.
.Los créditos que hayas recibido por interacciones no válidas se etiquetarán como "Clics no válidos" en el menú desplegable "Ajustes" de la tarjeta del mes y se acreditarán a tu cuenta.
Las impresiones no válidas en tu cuenta no afectarán la CTR utilizada para determinar el nivel de calidad de tus palabras clave.
Aumento en los clics o las impresiones
El hecho de notar un aumento repentino en la cantidad de clics o impresiones en tu cuenta no siempre significa que tus anuncios están recibiendo tráfico no válido. En la mayoría de los casos, estos aumentos de tráfico se producen por otros motivos.
Los siguientes son algunos ejemplos de los motivos por los que podrías notar un aumento en el tráfico:
- Cambios en el presupuesto diario promedio: Si aumentas el presupuesto diario promedio de tus campañas, tus anuncios podrán recibir más impresiones y más clics.
- Cambios en el CPC máximo de las palabras clave: Si aumentas el CPC (costo por clic) máximo de una o más palabras clave, tus anuncios podrían mostrarse con más frecuencia. También puedes permitir que los anuncios aparezcan en una posición más alta que antes. Lo mismo sucede con los anuncios que se muestran en la Red de Display: un CPC más alto puede generar una posición más alta y, por lo tanto, más impresiones y clics.
- Incorporación de palabras clave nuevas: Si agregas palabras clave nuevas a tu campaña, especialmente si esas palabras son muy generales o corresponden a búsquedas populares, puede aumentar la cantidad de impresiones y clics que recibes.
- Los anuncios aparecen en sitios nuevos de la Red de Display: Si tu campaña publicitaria utiliza posiciones automáticas y tiene un presupuesto diario promedio que es suficiente, el tráfico de tus anuncios puede aumentar significativamente si comienzan a mostrarse en el sitio de un publicador nuevo.
Tendencias de temporada o eventos de noticias: A veces, un aumento repentino del interés en un tema específico puede generar más tráfico (por ejemplo, si se trata de una festividad especial o si una persona famosa escribe un mensaje en un blog o habla acerca de un tema determinado).
Porcentaje de conversiones bajo
- Los cambios en las condiciones del mercado, el comportamiento de los usuarios y el contenido web pueden afectar al rendimiento de su campaña: Algunos de nuestros anunciantes experimentan un retorno de la inversión (ROI) más bajo cuando sus industrias se enfrentan a una competencia creciente dentro del mercado de la publicidad en Internet. Le recomendamos que supervise con atención el ROI de cada uno de sus anuncios y palabras clave. Además, ajusta tus ofertas en consonancia en función del presupuesto adecuado para tu empresa. Obtenga información sobre cómo las ofertas estratégicas pueden maximizar su ROI.
- Los sitios de difícil navegación pueden alejar a los clientes potenciales: Considere evaluar el diseño general, el formato y la funcionalidad de su sitio. Con Google Analytics, puede saber si los visitantes suelen abandonar su sitio web en un momento determinado antes de realizar una compra.
- Es posible que tus palabras clave y el texto del anuncio no sean lo suficientemente específicos: Si utilizas palabras clave y textos de anuncios generales, es probable que un usuario ingrese a tu sitio esperando encontrar algo que no ofreces. Las palabras clave y los textos de anuncios bien orientados lo ayudarán a asegurarse de que sus anuncios se muestren solo a los clientes interesados en su producto o servicio.
- Es posible que su campaña no esté optimizada para la Red de Display: Si su campaña está habilitada para la Red de Display, pero no está optimizada, sus anuncios pueden aparecer en sitios de la Red de Display que son irrelevantes para los productos o servicios que promociona. Es más probable que los visitantes hagan una compra en su sitio web si sus anuncios se relacionan con los sitios por los que navegan en ese momento. Para obtener resultados óptimos, es importante que cada uno de sus grupos de anuncios contenga una lista corta y específica de palabras clave enfocadas solo en un producto o servicio. Obtenga más información acerca de cómo optimizar su campaña para la Red de Display.
Más información para comprender mejor tu tráfico de anuncios
Varios clics de la misma dirección IP
- Visitas repetidas: Los usuarios pueden hacer clic en su anuncio más de una vez cuando realizan comparaciones antes de comprar o regresan a su sitio para obtener más información.
- Direcciones IP compartidas: Es posible que existan varios clics de una misma fuente debido a que un proveedor de servicios de Internet (ISP) les asigna direcciones IP idénticas a distintos usuarios. Ciertos Proveedores de servicios de Internet (ISP) distribuyen una cantidad relativamente pequeña de direcciones IP rotativas compartidas a una gran cantidad de usuarios. Como resultado, distintos visitantes pueden acceder a su sitio desde direcciones IP idénticas, lo que da la impresión de que existen clics repetidos de un mismo visitante.
- Registros del servidor web: Los registros del servidor web de tu sitio incluyen los datos de todos tus visitantes, no solo de aquellos que llegan a él luego de hacer clic en un anuncio. Es posible que notes las URLs de referencia de "Google.com" de visitantes que llegaron a tu sitio a través de los resultados de la búsqueda de Google y no de tu anuncio. Le aseguramos que solo se aplicarán en su cuenta los cargos por los clics que recibieron sus anuncios.
- Software de terceros: Detectamos que algunos software de creación de informes registran los clics entre las páginas mientras el visitante navega por su sitio web. Por este motivo, puede parecer que recibiste un gran número de clics de un mismo visitante en un breve período. Para realizar un seguimiento más preciso solo de los clics de Google Ads, le recomendamos que utilice el etiquetado automático.
Clics de Google
Cómo denunciar el tráfico no válido
Existen muchos motivos comunes para el aumento del tráfico que no están relacionados con las interacciones no válidas. Sin embargo, si sospechas que tu cuenta presenta actividad de interacciones no válidas, la investigaremos.
Nuestro equipo de especialistas utiliza diversos indicadores, como la información de los clics y las impresiones, para identificar fuentes de actividad no válida. Debido a la gran cantidad de datos que deben revisarse, la investigación de tu cuenta puede demorar varios días hábiles. Cuando solicites una investigación, comparte toda la información que tengas relacionada con el tráfico que te preocupa.
Más información para solicitar una investigación de clics
