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Le trafic incorrect désigne les impressions et les clics sur des annonces qui ne traduisent pas l'intérêt réel d'un utilisateur, comme le trafic non autorisé et les clics accidentels ou en double. Le système de surveillance sophistiqué de Google peut détecter le trafic incorrect. Il vous permet d'identifier et de signaler les clics et impressions incorrects, et d'agir en conséquence. Aucuns frais ne vous seront facturés pour les clics et impressions incorrects, car leur valeur est faible ou inexistante.
Types de trafic incorrect
Voici quelques types de clics et d'impressions considérés comme incorrects :
- Les clics accidentels qui ne génèrent aucune valeur (par exemple, le second clic d'un double-clic)
- Les clics manuels visant à augmenter les frais publicitaires d'un annonceur
- Les clics manuels visant à augmenter les revenus des propriétaires des sites Web qui hébergent vos annonces
- Les clics et les impressions effectués par des outils automatisés, divers robots d'exploration ou d'autres logiciels de détournement de clics
- Les clics identifiés comme trafic incorrect connu d'un centre de données ou comme schémas irréguliers par le biais de la surveillance
- Les impressions visant à réduire artificiellement le taux de clics (CTR) d'un annonceur
Comment Google gère-t-il le trafic incorrect ?
Google examine en permanence le trafic pour identifier tout trafic incorrect nouveau ou non détecté par le passé. Le trafic incorrect détecté par Google s'affiche de différentes manières en fonction du moment où il est détecté. Si le trafic incorrect est détecté avant que la facture soit générée pour ce mois, les informations d'utilisation seront ajustées en conséquence, et aucun trafic ne vous sera facturé. Pour le trafic incorrect détecté après la génération de la facture, Google émet des "avoirs pour trafic incorrect" (le cas échéant) qui figurent sur les factures suivantes et dans les rapports sur l'historique des transactions du compte.
Google analyse de nombreux points de données pour chaque interaction, y compris l'adresse IP, l'heure de l'interaction et les interactions en double. Après avoir examiné différents types d'interactions, Google essaie d'exclure les interactions potentiellement incorrectes avant même qu'elles n'apparaissent dans votre compte. En savoir plus sur la protection de Google contre le trafic incorrect. Lorsque notre système détecte des interactions incorrectes avec vos annonces, nous les éliminons automatiquement de vos rapports. Elles ne vous sont pas facturées, et vous pouvez tout de même afficher les données correspondantes.
Afficher les avoirs pour transactions incorrectes
Vous recevrez un avoir pour toute interaction incorrecte ayant échappé à la détection automatique au cours des deux derniers mois. Pour afficher vos avoirs liés à des interactions incorrectes :
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Facturation
.
- Cliquez sur Récapitulatif.
.Tous les avoirs pour interactions incorrectes que vous avez reçus seront associés au libellé "Clics incorrects" dans le menu déroulant "Ajustements" de la fiche du mois. Ils seront crédités sur votre compte.
Les impressions incorrectes enregistrées dans votre compte n'auront aucune incidence sur le CTR utilisé pour déterminer le niveau de qualité de vos mots clés.
Augmenter le nombre de clics ou d'impressions
Une simple hausse des clics ou impressions dans votre compte ne signifie pas toujours que vos annonces font l'objet d'un trafic incorrect. Dans la plupart des cas, cette augmentation du trafic résulte d'autres facteurs.
Voici quelques explications possibles d'un trafic accru :
- Modifications de votre budget quotidien moyen : si vous augmentez le budget quotidien moyen de vos campagnes, vos annonces enregistreront plus d'impressions et de clics.
- Modifications du CPC maximal pour les mots clés : si vous augmentez le coût par clic (CPC) maximal pour un ou plusieurs mots clés, vos annonces seront probablement diffusées plus souvent. Les annonces pourraient aussi s'afficher à une meilleure position qu'auparavant. Ceci s'applique également aux annonces diffusées sur le Réseau Display. Un CPC plus élevé peut entraîner une position plus élevée, et donc, un plus grand nombre d'impressions et de clics.
- Ajout de mots clés : si vous ajoutez des mots clés à votre campagne, le nombre d'impressions et de clics devrait augmenter, surtout si ces termes sont très génériques ou correspondent à des requêtes de recherche populaires.
- Diffusion d'annonces sur de nouveaux sites du Réseau Display : si votre campagne publicitaire utilise les emplacements sélectionnés automatiquement et que son budget quotidien moyen est suffisant, votre trafic publicitaire peut considérablement augmenter lorsque vos annonces s'affichent sur un nouveau site d'éditeur.
Tendances saisonnières ou actualités : parfois, l'intérêt accru pour un sujet spécifique peut entraîner une hausse du trafic (par exemple, s'il s'agit d'une occasion spéciale ou qu'une célébrité parle d'un sujet spécifique, y compris sur un blog).
Taux de conversion faibles
- L'évolution du marché, du comportement des utilisateurs et du contenu Web peut affecter les performances de votre campagne : le retour sur investissement (ROI) de certains de nos annonceurs baisse lorsqu'ils sont confrontés à une augmentation de la concurrence sur le marché de la publicité en ligne. Nous vous conseillons de surveiller attentivement le ROI de chacun de vos mots clés et annonces. De plus, ajustez vos enchères en conséquence tout en respectant le budget souhaité. Découvrez comment maximiser votre ROI grâce à une stratégie d'enchères.
- Les sites difficiles à parcourir peuvent décourager les clients potentiels : pensez à évaluer la conception, la mise en page et les fonctionnalités du site dans leur ensemble. Grâce à Google Analytics, vous savez si les visiteurs quittent généralement votre site Web à un moment précis avant d'acheter.
- Vos mots clés et le texte d'annonce ne sont pas assez spécifiques : si vous choisissez des mots clés et un texte d'annonce génériques, il est possible que des utilisateurs accèdent à votre site pour rechercher un produit ou service que vous ne proposez pas. Avec des mots clés et un texte d'annonce très ciblés, vos annonces ne sont diffusées qu'auprès des personnes intéressées par votre produit ou service.
- Votre campagne n'est peut-être pas optimisée pour le Réseau Display : si la diffusion de votre campagne est activée sur le Réseau Display, mais qu'elle n'est pas optimisée, vos annonces risquent de s'afficher sur des sites du Réseau Display sans rapport avec vos produits ou services. Les visiteurs achèteront plus volontiers sur votre site Web si vos annonces ont un lien avec les sites qu'ils sont en train de parcourir. Pour optimiser les résultats, chacun de vos groupes d'annonces doit contenir une liste de mots clés courte et spécifique, liée à un seul produit ou service. En savoir plus sur l'optimisation pour le Réseau Display
Plusieurs clics issus de la même adresse IP
- Visites répétées : un même internaute peut être amené à cliquer plusieurs fois sur votre annonce. Il peut, par exemple, comparer des produits avant de passer une commande ou revenir sur votre site pour obtenir davantage d'informations.
- Adresses IP partagées : l'enregistrement de plusieurs clics issus d'une même source peut être attribuable à une pratique observée chez des fournisseurs d'accès à Internet (FAI), qui consiste à attribuer une adresse IP identique à plusieurs utilisateurs. Certains FAI partagent un nombre relativement faible d'adresses IP entre de nombreux utilisateurs. Ainsi, lorsque plusieurs utilisateurs accèdent à votre site à partir d'une adresse IP identique, vous avez l'impression qu'un seul et même visiteur clique plusieurs fois sur votre annonce.
- Journaux du serveur Web : les journaux du serveur Web de votre site contiennent des données sur tous vos visiteurs (pas seulement sur ceux ayant cliqué sur une annonce). Les utilisateurs qui ont accédé à votre site à partir des résultats de recherche Google, et non via votre annonce, sont associés à l'URL de provenance "Google.fr". Sachez que seuls les clics enregistrés par les annonces de votre compte vous sont facturés.
- Logiciels tiers : nous avons constaté que certains logiciels de suivi enregistraient des clics lorsque les utilisateurs passaient d'une page à une autre au sein d'un même site Web. Dans ce cas, vous risquez d'enregistrer de nombreux clics de la part d'un même visiteur dans un laps de temps très court. Pour effectuer un suivi plus précis des seuls clics Google Ads, nous vous recommandons d'utiliser le taggage automatique.
Clics de Google
Signaler du trafic incorrect
En dehors des interactions incorrectes, l'augmentation du trafic peut avoir de nombreuses explications. Toutefois, si vous avez des raisons de penser que votre compte enregistre effectivement des interactions incorrectes, nous pouvons l'examiner.
Notre équipe de spécialistes utilise différents indicateurs, comme les informations sur les clics et les impressions, pour identifier les sources d'activité incorrecte. L'enquête peut prendre plusieurs jours ouvrés, en raison de la grande quantité de points de données à analyser. Lorsque vous demandez une enquête, fournissez un maximum d'informations sur le trafic douteux.
Découvrez comment demander une enquête sur des clics.
