Como gerenciar tráfego inválido

O tráfego inválido consiste em impressões e cliques que não são resultado de interesse genuíno, incluindo tráfego fraudulento e cliques acidentais ou duplicados. É possível detectar tráfego inválido no sistema de monitoramento sofisticado do Google. Ele pode ajudar você a gerar relatórios, além de identificar e tomar medidas relacionadas a impressões e cliques inválidos. Nenhuma cobrança é feita nesses casos porque há pouco ou nenhum valor.

Tipos de tráfego inválido

Confira abaixo alguns tipos de cliques e impressões que consideramos inválidos:

Cliques acidentais que não agregam valor, como o segundo clique de um clique duplo
Cliques que têm como objetivo aumentar os custos de publicidade de alguém
Cliques que têm como objetivo aumentar os lucros dos proprietários dos sites que hospedam seus anúncios
Cliques e impressões realizados por ferramentas automáticas, bots e indexadores, rastreadores ou outros softwares fraudulentos
Cliques que são tráfego inválido conhecido de data centers ou são considerados padrões irregulares identificados pelo monitoramento
Impressões que visam diminuir artificialmente a taxa de cliques (CTR) de um anunciante

Como o Google gerencia o tráfego inválido

O Google realiza análises continuamente para detectar tráfego inválido novo ou não detectado anteriormente. Tudo que o Google detecta aparece de maneiras diferentes, dependendo de quando é encontrado. No caso de tráfego inválido identificado antes da fatura do mês ser gerada, ajustamos os detalhes de uso, e nenhuma cobrança é feita. Para detecções após o fechamento da fatura, o Google emite "créditos de tráfego inválido" aos clientes, quando necessário, que aparecem nas próximas faturas e nos relatórios do histórico de transações da conta.

O Google analisa diversos pontos de dados de cada interação, como endereço IP, tempo de interação e interações duplicadas. Depois de analisar vários tipos de padrão de interação, o Google tenta filtrar as interações potencialmente inválidas antes mesmo que elas apareçam na sua conta. Saiba mais sobre a proteção do Google contra tráfego inválido. Quando nosso sistema detecta tráfego inválido nos anúncios, ele o filtra automaticamente dos seus relatórios. Não cobraremos por esse tráfego, mas os dados não são excluídos.

Conferir créditos de transações inválidas

Você receberá créditos por qualquer interação inválida que não tiver sido bloqueada pela nossa detecção automática nos últimos dois meses. Para ver esses créditos, faça o seguinte:

Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Faturamento .
Clique em Resumo.

Os créditos de interações inválidas que você recebeu serão rotulados como "Cliques inválidos" no menu suspenso "Ajustes" do card do mês e creditados na sua conta.

As impressões inválidas na sua conta não afetarão a CTR usada para determinar o Índice de qualidade da palavra-chave.

Aumento nos cliques ou nas impressões

Um pico no número de cliques ou impressões na conta não significa sempre que os anúncios são afetados por tráfego inválido. Na maioria dos casos, esses picos no tráfego são causados por outros fatores.

Confira alguns exemplos de motivos de aumentos no tráfego:

Alterações no orçamento diário médio: se você aumentar esse valor nas campanhas, seus anúncios terão mais impressões e mais cliques.
Mudanças no CPC máximo das palavras-chave: aumentar o CPC (custo por clique) máximo de uma ou mais palavras-chave pode fazer os anúncios serem veiculados mais vezes. Isso também pode fazer com que os anúncios sejam exibidos em uma posição mais alta do que antes. Isso também se aplica a anúncios exibidos na Rede de Display: um CPC mais alto pode resultar em uma posição mais alta e, portanto, em mais impressões e cliques.
Adicionar palavras-chave: incluir novos termos na sua campanha, especialmente se forem muito genéricos ou associados a consultas de pesquisa em alta, pode aumentar as impressões e os cliques.
Os anúncios estão sendo veiculados em novos sites da Rede de Display: caso sua campanha publicitária use seleções automáticas de canais e tenha um orçamento diário médio suficiente, o tráfego dos anúncios poderá aumentar bastante se começarem a aparecer em um novo site do editor.

Tendências sazonais ou eventos importantes: às vezes, um aumento repentino no interesse em um assunto eleva o tráfego, como um feriado especial ou se uma celebridade faz uma publicação nas redes sociais ou comenta sobre algo.

Taxas de conversão baixas

Uma taxa de conversão baixa nem sempre significa que você está recebendo interações inválidas. Vários fatores diferentes podem resultar em altos níveis de tráfego, mas em relativamente poucas vendas. Veja a seguir algumas causas e soluções comuns para taxas de conversão baixas:

As mudanças nas condições de mercado, no comportamento do usuário e no conteúdo da Web podem afetar o desempenho da campanha: alguns dos nossos anunciantes apresentam um retorno do investimento (ROI) menor, porque os setores deles enfrentam uma concorrência crescente no mercado de publicidade na Internet. Monitore o ROI de todos os seus anúncios e palavras-chave. Ajuste seus lances adequadamente ao orçamento apropriado para sua empresa. Saiba como definir lances de modo estratégico pode maximizar o ROI.
Sites de navegação difícil podem afastar clientes em potencial: avalie o design, o layout e a funcionalidade geral do seu site. Com o Google Analytics, você descobre se os visitantes normalmente saem do seu site em algum momento específico antes de concluir uma compra.
As palavras-chave e o texto do anúncio podem não ser específicos o suficiente: se você usar um texto de anúncio ou palavras-chave genéricos, alguém poderá acessar o site esperando encontrar algo que sua empresa não oferece. Palavras-chave e textos de anúncio altamente segmentados ajudarão a garantir que os anúncios sejam exibidos somente para clientes interessados no seu produto ou serviço.
Talvez a campanha não esteja otimizada para a Rede de Display: se a sua campanha usar essa rede, mas não estiver otimizada, os anúncios poderão ser exibidos em sites da Rede de Display irrelevantes para os produtos ou serviços que você anuncia. A probabilidade de os visitantes concluírem uma compra no seu site será maior se os anúncios forem relacionados aos sites em que eles estiverem navegando no momento. Para conseguir os melhores resultados, é importante que cada um dos seus grupos de anúncios contenha uma lista de palavras-chave breve e específica com foco em um produto ou serviço. Saiba mais sobre como otimizar para a Rede de Display.

Observação: em casos raros, um clique pode ser considerado inválido e removido, mas a conversão gerada por esse clique talvez não seja. Isso pode fazer com que o número de conversões seja maior do que o de cliques.

Entenda melhor o tráfego de anúncios.

Vários cliques do mesmo endereço IP

Vários cliques do mesmo endereço IP não sugerem necessariamente atividade inválida. Existem vários possíveis motivos pelos quais isso acontece:

Visitas de retorno: indivíduos podem clicar no seu anúncio mais de uma vez ao pesquisar preços ou ao retornar ao site para obter mais informações.
Endereços IP compartilhados: vários cliques provenientes de uma única origem podem ser registrados se um provedor de acesso à Internet (ISP, na sigla em inglês) atribuir endereços IP idênticos a vários usuários. Alguns ISPs distribuem um número relativamente pequeno de endereços IP rotativos compartilhados para um grande número de usuários. Como consequência, vários visitantes podem acessar seu site com endereços IP idênticos, dando a impressão de que um único usuário foi responsável por cliques repetidos.
Registros do servidor da Web: os registros do servidor da Web do seu site incluem dados de todos os visitantes, não apenas daqueles que foram direcionados depois de clicar em um anúncio. Você poderá notar referenciadores do "Google.com" de visitantes que acessaram seu site pelos resultados da pesquisa do Google, e não pelo anúncio. No entanto, sua conta é cobrada somente pelos cliques que os anúncios recebem.
Software de terceiros: detectamos que alguns softwares de geração de relatórios registram cliques entre páginas à medida que um visitante navega no seu site. Como consequência, pode parecer que você recebeu um grande número de cliques do mesmo visitante em um curto período. Para conhecer uma maneira mais precisa de acompanhar somente os cliques do Google Ads, recomendamos o uso da codificação automática.

Cliques do Google

Cliques em anúncios de dentro do Google não são cobrados na sua conta. Essa atividade é mantida nos registros do servidor da Web, mas ela não é cobrada. Isso se aplica também aos robôs do Google que rastreiam a Web.

Como denunciar tráfego inválido

Existem muitos motivos comuns para o aumento do tráfego que não envolvem as interações inválidas. No entanto, se você suspeitar que sua conta está realmente sendo afetada por interações inválidas, faremos uma investigação nela.

Nossa equipe de especialistas usa uma série de indicadores diferentes, incluindo informações de cliques e impressões, para identificar fontes de atividades inválidas. Devido ao grande número de pontos de dados que analisamos, a investigação da sua conta pode levar vários dias úteis para ser concluída. Ao solicitar uma investigação, compartilhe todas as informações que você tiver sobre o tráfego suspeito.

Saiba mais sobre como solicitar uma investigação de cliques.

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