เกี่ยวกับเป้าหมายวงจรลูกค้า

เป้าหมายวงจรลูกค้าใน Google Ads ช่วยเพิ่มมูลค่าจากทั้งลูกค้าใหม่และลูกค้าเดิมด้วยการฟื้นฟูความพยายามในการได้ลูกค้าใหม่ การค้นหาลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง หรือการดึงดูดลูกค้าที่หยุดใช้งานให้กลับมามีส่วนร่วม เป้าหมายเหล่านี้ขับเคลื่อนโดย Smart Bidding และไม่ได้มุ่งเน้นแค่การสร้างรายได้

ในบทความนี้ คุณจะได้ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายวงจรลูกค้า โหมดต่างๆ ที่มี และกลุ่มลูกค้าที่หลากหลายที่โหมดเหล่านี้สร้างขึ้นเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าเหล่านั้น

ทําความเข้าใจเป้าหมายวงจรลูกค้า

เป้าหมายวงจรลูกค้าใน Google Ads คือชุดฟีเจอร์การเพิ่มประสิทธิภาพที่จะช่วยคุณจัดลําดับความสําคัญของแคมเปญการโฆษณาสําหรับขั้นตอนที่เฉพาะเจาะจงของวงจรลูกค้า เป้าหมายวงจรลูกค้ามีอยู่ 2 หมวดหมู่ ได้แก่

เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่: เป้าหมายวงจรลูกค้านี้ช่วยให้คุณจัดลําดับความสําคัญของการเสนอราคาที่สามารถเข้าถึงและได้ลูกค้าใหม่
เป้าหมายการรักษาลูกค้า: เป้าหมายวงจรลูกค้านี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเดิมให้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ และดึงดูดลูกค้าที่หยุดใช้งานให้กลับมา

คุณเลือกโหมดการเสนอราคาที่เฉพาะเจาะจงภายในแต่ละหมวดหมู่ได้เพื่อมุ่งเน้นกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน เป้าหมายวงจรลูกค้ายังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อสนับสนุนความภักดีของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้ด้วย

ประเภทเป้าหมายวงจรลูกค้า

ด้านล่างนี้คือเป้าหมายวงจรลูกค้าประเภทต่างๆ ที่มีใน Google Ads สําหรับแคมเปญ Performance Max, Search และ Shopping

เป้าหมาย	โหมด	ประเภทแคมเปญที่มีสิทธิ์	กลยุทธ์การเสนอราคา	การกําหนดค่าเป้าหมาย Conversion
การได้ลูกค้าใหม่	โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ เสนอราคาสำหรับลูกค้าใหม่ ให้สูงกว่าลูกค้าเดิม	Search Performance Max Shopping	การเสนอราคาตามมูลค่า: ROAS เป้าหมาย เพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด	ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ
	โหมดลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง (เบต้า) เสนอราคาสำหรับลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูงให้สูงกว่าลูกค้าใหม่ปกติและลูกค้าเดิม	Performance Max	การเสนอราคาตามมูลค่า ROAS เป้าหมาย เพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด	ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ
	โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่ เสนอราคาให้ลูกค้าใหม่เท่านั้น	Search Performance Max Shopping	การเสนอราคาตามมูลค่า: ROAS เป้าหมาย เพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด การเสนอราคาตามต้นทุน เพิ่มจำนวน Conversion สูงสุด CPA เป้าหมาย	ไม่จำเป็นต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้อ
การรักษาลูกค้า	โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมา (เบต้า) เสนอราคาสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานให้สูงกว่าลูกค้าเดิม	Performance Max	การเสนอราคาตามมูลค่า ROAS เป้าหมาย เพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด	ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ
การรักษาลูกค้า	โหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมา (เบต้า) เสนอราคาสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานที่มีคุณค่าสูงให้สูงกว่าลูกค้าที่หยุดใช้งานปกติ	Performance Max	การเสนอราคาตามมูลค่า ROAS เป้าหมาย เพิ่มมูลค่า Conversion สูงสุด	ต้องมีเป้าหมาย Conversion การซื้ออย่างน้อย 1 รายการ

เกี่ยวกับเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่

Google Ads Tutorials: Setting up the New Customer Acquisition Goal in Google Ads

สําหรับคําบรรยายในภาษาของคุณ ให้เปิดคำบรรยายวิดีโอใน YouTube เลือกไอคอนการตั้งค่า ที่ด้านล่างของวิดีโอเพลเยอร์ จากนั้นเลือก "คําบรรยาย" แล้วเลือกภาษา

เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ได้รับการออกแบบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ คุณยังเสนอราคาให้แข่งขันได้มากขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีใช้การได้ลูกค้าใหม่ในบทความเกี่ยวกับวิธีการเปิดใช้งาน

โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่

เราขอแนะนําให้ผู้ลงโฆษณาทุกรายที่มีเป้าหมาย Conversion การซื้อใช้โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ เนื่องจากโหมดนี้ให้ความสําคัญกับการเสนอราคาเพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่โดยที่ยังคงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่อาจกลับมา

โหมดลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง (เบต้า)

หากใช้โหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่เพื่อเสนอราคาให้สูงขึ้นสําหรับลูกค้าใหม่อยู่แล้ว ให้ลองดึงดูดลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูงซึ่งคล้ายกับลูกค้าเดิมที่มีคุณค่ามากที่สุด โหมดนี้ช่วยให้คุณกำหนดลำดับความสำคัญในการเสนอราคาที่แตกต่างกันสำหรับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง ลูกค้าใหม่ปกติ และลูกค้าเดิมได้ ใช้การสังเกตการณ์ของคุณเองเพื่อแยกความแตกต่างระหว่างลูกค้าที่มีคุณค่าสูงกับลูกค้าปกติ เช่น ลูกค้าที่มีคุณค่าสูงอาจเป็นลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์มากกว่าลูกค้าอื่นๆ 2 เท่า

โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่

แนะนําให้ใช้กลยุทธ์นี้เฉพาะกรณีที่คุณมีงบประมาณสำหรับการได้ลูกค้าใหม่อยู่จำกัด หรือมีเป้าหมาย Conversion ที่ไม่ใช่การซื้อ เช่น การสร้างผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ในโหมดเฉพาะลูกค้าใหม่ แคมเปญจะได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพให้เสนอราคาเฉพาะสําหรับลูกค้าใหม่เท่านั้น คุณควรตั้งค่าแคมเปญแยกต่างหากเพื่อเข้าถึงลูกค้าเดิมเมื่อใช้โหมดนี้

เกี่ยวกับเป้าหมายการรักษาลูกค้า

เป้าหมายการรักษาลูกค้าออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าเดิมให้มีส่วนร่วมอยู่เสมอ และดึงดูดลูกค้าที่หยุดใช้งานให้กลับมาใช้บริการธุรกิจของคุณ 2 โหมดที่มีอยู่ในเป้าหมายการรักษาลูกค้าในปัจจุบันคือโหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมา และโหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมา ซึ่งออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งาน

คําจํากัดความของลูกค้าที่หยุดใช้งานเป็นสิ่งสําคัญเนื่องจากจะใช้ในการเพิ่มการจับคู่ข้อมูลลูกค้าและการเสนอราคา คุณสามารถอัปโหลดคําจํากัดความนี้ผ่านรายชื่อลูกค้าที่มีการจับคู่ข้อมูลลูกค้าเพื่อให้มีสิทธิ์ใช้เป้าหมายการรักษาลูกค้า

โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมา (เบต้า)

โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมาช่วยให้คุณเชื่อมต่ออีกครั้งกับลูกค้าที่หยุดใช้งาน ซึ่งก็คือลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์เป็นระยะเวลาหนึ่งตามที่ธุรกิจระบุ โหมดนี้สามารถช่วยเสริมโหมดอื่นๆ เช่น โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่และโหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ เพื่อให้แนวทางที่ครอบคลุมสำหรับการได้ลูกค้าใหม่และการรักษาลูกค้า

คุณเป็นผู้กำหนดหลักเกณฑ์ที่ถือว่าเป็น "ลูกค้าที่หยุดใช้งาน" โดยอิงตามเกณฑ์ธุรกิจเฉพาะของคุณ ไม่ว่าจะเป็นระยะเวลาที่ไม่มีการทำกิจกรรม หรือการขาดการมีส่วนร่วมที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถอัปโหลดรายชื่อลูกค้าที่หยุดใช้งานเหล่านี้ และกำหนดมูลค่าการเสนอราคาที่สูงขึ้นให้กับลูกค้าเหล่านี้ได้โดยใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้า รายชื่อเหล่านี้ช่วยให้ Google เพิ่มประสิทธิภาพการเสนอราคาสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมาและเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ

โหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมา (เบต้า)

หากใช้โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอยู่แล้วเพื่อเสนอราคาให้สูงขึ้นสําหรับลูกค้าที่หยุดใช้งาน คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้กับกลุ่มลูกค้าที่หยุดใช้งานที่มีคุณค่าสูงที่เฉพาะเจาะจงได้ โหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมาช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าที่เคยสร้างมูลค่าสูงให้กับธุรกิจให้กลับมามีส่วนร่วมได้ ไม่ว่าจะเป็นความถี่ในการซื้อสูง ตะกร้าสินค้าขนาดใหญ่ หรือคําสั่งซื้อมูลค่าสูง แต่ได้หยุดการมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณแล้ว

ลิงก์ที่เกี่ยวข้อง

ข้อมูลนี้มีประโยชน์ไหม

เราจะปรับปรุงได้อย่างไร

หากต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม

ลองทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

โพสต์ในชุมชนความช่วยเหลือ ดูคําตอบจากสมาชิกในชุมชน

ติดต่อเรา บอกเราเพิ่มเติมและเราจะช่วยเหลือคุณ