บทความนี้จะอธิบายสาเหตุที่ Conversion ของแอปใน Google Ads อาจมีความคลาดเคลื่อน แต่ไม่ได้กล่าวถึงความคลาดเคลื่อนของ Conversion ของแอประหว่างหน้าแดชบอร์ด App Attribution Partner กับ Google Ads หรือความคลาดเคลื่อนของ Conversion ของแอประหว่าง Google Ads กับแพลตฟอร์มอื่นๆ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการติดตาม Conversion ของแอปด้วย App Attribution Partner
คุณติดตาม Conversion ของแอปได้จาก 3 แหล่งที่มาต่อไปนี้
- พร็อพเพอร์ตี้ Google Analytics 4 (หรือ Firebase)
- Google Play
- การวิเคราะห์แอปจากบุคคลที่สาม
การที่แอปวัดเหตุการณ์ผู้ใช้เดียวกัน (เช่น การติดตั้ง) เป็น Conversion ที่แตกต่างกันในแหล่งที่มาเหล่านี้ใน Google Ads ถือเป็นเรื่องปกติ Conversion ดังกล่าวอาจมีความคลาดเคลื่อนตามปัจจัยต่างๆ แหล่งที่มาที่พบบ่อยที่สุดในการเปรียบเทียบคือ Firebase และการวิเคราะห์แอปจากบุคคลที่สาม
วิธีเปรียบเทียบ Conversion 2 รายการใน Google Ads
การเปรียบเทียบการกระทําที่ถือเป็น Conversion ของแอป 2 รายการใน Google Ads จะทำโดยวิเคราะห์จํานวน Conversion ที่ได้รับจากแต่ละรายการ นอกจากนี้ เมื่อเปรียบเทียบ Conversion ของแอป 2 รายการใน Google Ads คุณต้องตรวจสอบก่อนว่าการตั้งค่าของ Conversion เหล่านั้นตรงกัน จากนั้นจึงเปรียบเทียบการกระทําที่ถือเป็น Conversion ที่เกี่ยวข้อง ตรวจสอบจํานวนและการตั้งค่า Conversion โดยทําตามขั้นตอนต่อไปนี้
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนเป้าหมาย
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Conversion ในเมนูส่วน
- คลิกสรุป
- คลิกดูการกระทําที่ถือเป็น Conversion ทั้งหมดที่ด้านขวาบน
- คลิกคอลัมน์เพื่อเพิ่มคอลัมน์ที่อาจทําให้เกิดความคลาดเคลื่อนลงในมุมมอง
- เพิ่มคอลัมน์ที่มีเครื่องหมายถูกสีน้ำเงินในมุมมองด้านล่าง ซึ่งได้แก่
- จำนวน
- กรอบเวลา Conversion การคลิกผ่าน
- กรอบเวลา Conversion การดูผ่าน
- กรอบเวลา Conversion การดูอย่างมีส่วนร่วม
- เปรียบเทียบคอลัมน์ที่เพิ่มในขั้นตอนก่อนหน้าเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกัน ความแตกต่างของการตั้งค่า Conversion อาจทําให้เกิดความคลาดเคลื่อนได้
- หลังจากยืนยันว่าการตั้งค่าตรงกันแล้ว ให้เปรียบเทียบคอลัมน์ใดก็ได้ต่อไปนี้เพื่อหาความคลาดเคลื่อน
- Conv. ทั้งหมด
- Conv. ทั้งหมด (ตามเวลาที่เกิด Conv.)
วิธีลดความคลาดเคลื่อนระหว่าง Conversion ของแอปใน Google Ads
ความคลาดเคลื่อนที่พบบ่อยระหว่าง Firebase กับบุคคลที่สาม
ด้านล่างนี้อธิบายสาเหตุทั่วไปบางประการที่ทําให้เกิดความคลาดเคลื่อนและวิธีลดโอกาสที่จะเกิดความคลาดเคลื่อน
ไม่ได้นําเข้าการกระทําที่ถือเป็น Conversion ไปยัง Google Ads
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนเป้าหมาย
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Conversion ในเมนูส่วน
- คลิกสรุป
- คลิกดูการกระทําที่ถือเป็น Conversion ทั้งหมดที่ด้านขวาบน
- ในเมนูหน้าเว็บย่อย ให้เปลี่ยน "สถานะ" เป็นทั้งหมด
หากการกระทําที่ถือเป็น Conversion ที่กําลังตรวจสอบไม่อยู่ในรายการ แสดงว่าไม่มีการนำเข้าไปยัง Google Ads ให้ทําตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อดูรายการเหตุการณ์ที่ไม่ได้นําเข้าไปยัง Google Ads
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนเป้าหมาย
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Conversion ในเมนูส่วน
- คลิกสรุป แล้วคลิก + การกระทําที่ถือเป็น Conversion ใหม่
- เลือกแอปและวิธีติดตาม Conversion ของแอป
- คลิกต่อไป
เหตุการณ์ที่ยังไม่ได้นําเข้าไปยัง Google Ads จะแสดงในหน้าถัดไป
การตั้งค่า Conversion ไม่สอดคล้องกัน
- เปิดการกระทําที่ถือเป็น Conversion แต่ละรายการในแท็บเบราว์เซอร์ใหม่และเปรียบเทียบการตั้งค่าต่อไปนี้
- แพลตฟอร์มอุปกรณ์เคลื่อนที่
- แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
- มูลค่า (ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า Conversion)
- จํานวน (ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกการนับ Conversion)
- กรอบเวลา Conversion ทั้งหมด (ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกรอบเวลา Conversion สําหรับ App Campaign)
การตั้งค่า Conversion ที่ไม่ตรงกันอาจเป็นสาเหตุให้ข้อมูลคลาดเคลื่อน ลองปรับการตั้งค่าให้ตรงกันแล้วกลับมาตรวจสอบภายหลังว่าความคลาดเคลื่อนลดลงหรือไม่
ความคลาดเคลื่อนใน first_opens
ความคลาดเคลื่อนใน session_starts
ระยะเวลาขั้นต่ำที่จําเป็นระหว่างเซสชันแอปของผู้ใช้ซึ่งจะนับเป็น session_start อาจแตกต่างกันระหว่าง Conversion ของ Firebase กับ Conversion ของบุคคลที่สาม ตัวอย่างเช่น หากกำหนดเวลาไว้ที่ 30 นาทีและผู้ใช้เปิดแอปทุก 5 นาทีในระยะเวลา 1 ชั่วโมง ระบบจะนับเป็นเซสชันเดียวเนื่องจากไม่มีการหยุดพักระหว่างช่วงเวลาที่มีการใช้งานนานพอที่จะบันทึกเป็นเซสชันใหม่ โดยค่าเริ่มต้น ระยะหมดเวลาเซสชันสําหรับ Conversion ของ Firebase ตั้งไว้ที่ 30 นาที แต่คุณสามารถปรับได้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Firebase Analytics
ตรวจสอบการกําหนดค่าของบุคคลที่สามว่าตรงกับการตั้งค่า Firebase
มูลค่า Conversion และรหัสสกุลเงินที่ขาดหายไป
เมื่อเปรียบเทียบมูลค่า Conversion ให้ตรวจสอบว่าระบบส่งเหตุการณ์ที่มีประเภทสกุลเงินและรหัสสกุลเงินเดียวกันในคําสั่ง ping ที่ส่งไปยัง Google Ads ขอแนะนําให้เปรียบเทียบจํานวน Conversion แทนมูลค่า Conversion เมื่อเปรียบเทียบ Conversion
ตัวอย่างเช่น หากมีเหตุการณ์ Conversion ในแอปที่มีมูลค่า 100 และ Conversion 1 รายการหายไปใน Conversion รายการใดรายการหนึ่งจาก 2 รายการ มูลค่าจะต่างกัน 100 ซึ่งทําให้ดูเหมือนว่ามีความคลาดเคลื่อนมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่แนะนําให้ปรับยอดตามมูลค่า แต่จำนวน Conversion ควรเป็นปัจจัยหลักในการปรับยอด
