Al importar a Google Ads las conversiones de clics en anuncios, puede que se produzcan algunos problemas. En este artículo se explica cómo corregir discrepancias y errores en importaciones de conversiones offline. Puedes ver los problemas con las importaciones de conversiones en la página Diagnóstico de datos sin conexión.
Antes de empezar
Al importar conversiones offline, se puede producir uno de los siguientes problemas (o ambos):
- Errores de subida: estos errores impiden que algunas conversiones (o todas) se suban correctamente a Google Ads. Puedes ver los errores de subida en la página de diagnóstico de conversiones offline. Para obtener más información al respecto, consulta la sección de este artículo sobre errores habituales de subida.
- Discrepancias en los datos después de haber realizado una subida correctamente: después de subir las conversiones correctamente, es posible que no se reflejen todas en el informe de conversiones. Hay varios motivos por los que las conversiones pueden no procesarse ni reflejarse en los informes después de subirlas correctamente. Para obtener más información al respecto, consulta la sección de este artículo sobre discrepancias en los datos después de subirlos.
Nota: Si usas importaciones basadas en archivos, puedes consultar los archivos subidos en la página Subidas para obtener más información sobre los errores de subida.
Cómo solucionar errores habituales de subida
Es habitual, sobre todo la primera vez que configuras el proceso de importación de conversiones, que observes errores en las conversiones subidas mediante la API, la importación de archivos o la integración con el CRM. Recomendamos a todos los anunciantes que revisen los resultados de las subidas.
A continuación, se indican algunos errores habituales de subida que pueden mostrarse y cómo corregirlos:
Los identificadores o los parámetros de URL de iOS son demasiado antiguos
Solo conservamos el GCLID durante 90 días. Te recomendamos que subas datos con más frecuencia, o, si la conversión se produce transcurridos 90 días, que subas un evento de conversión offline distinto que se produzca en un plazo de 90 días.
También podrías recibir este error si la conversión es anterior a la ventana de conversión especificada. Más información sobre las ventanas de conversión
Cuenta de Google Ads incorrecta para los clics
Asegúrate de que la cuenta a la que estás subiendo las conversiones tenga una acción de conversión con el nombre que figura en tus subidas. Si subes "Conversión A" a "Cuenta B", esa acción debe existir en "Cuenta B". Además, la fuente de la acción de conversión debe ser "Importar desde los clics".
Puedes consultar la fuente en la columna "Fuente de conversiones" de la página "Conversiones". Si el clic en el anuncio se registra en una cuenta que es parte de una cuenta de administrador (MCC) y quieres subir los datos a la cuenta de administrador, comprueba que el seguimiento de conversiones multicuenta esté habilitado en esa cuenta.
Comprobar permisos
Si usas una cuenta de administrador para subir conversiones, asegúrate de que la cuenta a la que subas conversiones esté vinculada con tu cuenta de administrador.
Si no usas una cuenta de administrador, asegúrate de que las conversiones sean propiedad de la cuenta y no de tu cuenta de administrador. Si la acción de conversión se ha creado en tu cuenta de administrador, debes usar esa cuenta para subir las conversiones correspondientes.
Clics desconocidos
Esto significa que la conversión no se puede atribuir a Google Ads.
Este error suele aparecer cuando se usa la función conversiones mejoradas de clientes potenciales para subir conversiones asociadas a datos cifrados con hash proporcionados por los usuarios (como las direcciones de correo electrónico o los teléfonos). Si utilizas conversiones mejoradas de clientes potenciales, por lo general puedes pasar por alto este error. Como subes todas tus conversiones (incluidas las orgánicas y las procedentes de otros canales de marketing), se espera que solo una parte de las conversiones se atribuya a Google Ads.
Sin embargo, si todas tus conversiones muestran este error o si recibes muchas menos conversiones atribuidas de las que esperabas, es probable que haya un problema con tu implementación. Asegúrate de que se estén registrando correctamente los datos proporcionados por los usuarios en tu sitio web.
Acciones de conversión no activas
Datos proporcionados por los usuarios no cifrados con hash
- Asegúrate de que no se aplique el cifrado con hash a las columnas de país ni de código postal.
- Comprueba que todos los caracteres de las direcciones de correo electrónico estén en minúscula y que no haya espacios adicionales antes o después de las direcciones.
- Todas las direcciones de correo deben contener una arroba (@).
- Todas las direcciones de correo deben contener un punto (.) seguido de un dominio de nivel superior, como ".com".
- Las direcciones de correo electrónico no deben contener espacios.
- Las direcciones de correo electrónico no deben contener puntos consecutivos [..].
- Las direcciones de correo electrónico no deben empezar ni terminar con un punto.
- Las direcciones de correo no deben contener letras acentuadas (por ejemplo, è, é, ê o ë).
- Puedes usar acentos en los campos de nombre y apellidos.
- El formato de los números de teléfono debe coincidir con el estándar internacional E.164.
Momentos de la conversión no válidos
Clic demasiado reciente
Cómo solucionar discrepancias en los datos después de haber realizado una subida correctamente
Al revisar la página "Subidas" para confirmar que las conversiones se han subido correctamente, puede que veas que faltan conversiones subidas en tus informes de conversiones. También puede que observes que hay otras diferencias entre los informes de Google Ads y los generados con otros métodos. Hay tres motivos por los que pueden producirse estas discrepancias:
Diferencias en el periodo y la fecha del informe
- Para registrar las conversiones por fecha de conversión en Google Ads, añade en dicha plataforma las columnas pertinentes que contienen "por momento de conv.", como "Conversiones (por momento de conv.)" y "Valor de conv. (por momento de conv.)".
- No compares las conversiones por fecha de subida con los informes de Google Ads, ya que Google Ads no es compatible con las conversiones por fecha de subida.
- Asegúrate de que el periodo en Google Ads sea lo suficientemente amplio para recoger todas las conversiones que has subido, y que el momento de la impresión o del clic se encuentre dentro de ese periodo.
- Fíjate en si la zona horaria de la subida y de la cuenta de Google Ads son diferentes.
Retrasos previstos en el procesamiento de conversiones
Conversiones no procesadas
Hay varias razones por las conversiones pueden no procesarse correctamente:
- El ajuste del recuento de conversiones: si el ajuste del recuento de una conversión es "Una", esa conversión se contabiliza solo una vez por cada interacción con un anuncio. Si se han subido varias conversiones vinculadas a una la misma interacción con un anuncio, solo se registrará una y el resto se descartará. Para comprobar si es tu caso, añade la columna "Porcentaje de repetición" a la página "Resumen de conversiones" de Google Ads. Si el porcentaje de repetición es superior a uno y su ajuste del recuento es "Una", se han descartado algunas conversiones.
- Conversiones spam o no válidas: las conversiones subidas pasan por un proceso de filtrado de conversiones y se descartan las que se consideran no válidas o spam.
- Inmovilización del final del mes (si se usa el pago por conversiones): las conversiones que no se suben antes de que termine el plazo para el procesamiento de conversiones o la facturación se descartan. Esto solo se aplica a las campañas en las que se usa el pago por conversiones. No se recomienda subir conversiones offline si se usa el pago por conversiones.
