광고 클릭으로 발생한 전환을 Google Ads로 가져오는 과정에서 몇 가지 문제가 발생할 수 있습니다. 이 도움말에서는 오프라인 전환 가져오기의 불일치 및 오류를 해결하는 방법을 설명합니다. 오프라인 데이터 진단 페이지에서 전환 가져오기와 관련된 문제를 확인할 수 있습니다.
시작하기 전에
오프라인 전환을 가져올 때 다음과 같은 문제가 하나 또는 둘 다 발생할 수 있습니다.
- 업로드 오류: 업로드 오류가 발생하면 일부 또는 모든 전환이 Google Ads에 업로드되지 않습니다. 오프라인 전환 진단 페이지에서 업로드 오류를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 아래의 일반적인 업로드 오류를 참고하세요.
- 업로드 성공 후 데이터 불일치: 전환이 업로드된 후에도 업로드된 전환 중 일부가 전환 보고서에 반영되지 않을 수 있습니다. 업로드 성공 후 전환이 처리되지 않고 보고서에 반영되지 않는 데는 여러 가지 이유가 있습니다. 자세한 내용은 아래 업로드 성공 후 데이터 불일치를 참고하세요.
참고: 파일 기반 가져오기를 사용하는 경우 업로드 페이지에서 업로드된 파일을 확인하여 업로드 오류에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
일반적인 업로드 오류를 해결하는 방법
특히 전환 가져오기 프로세스를 처음 설정할 때 API, 파일 가져오기 또는 CRM 통합을 통해 업로드된 전환에 오류가 있는 것이 일반적입니다. 모든 광고주가 업로드 결과를 검토하는 것이 좋습니다.
발생할 수 있는 일반적인 업로드 오류와 그 해결 방법은 다음과 같습니다.
식별자 또는 iOS URL 매개변수가 너무 오래됨
GCLID는 90일 동안만 보관됩니다. 더 자주 업로드하거나, 90일이 지나고 전환이 발생한 경우에는 90일 이내에 발생한 다른 오프라인 전환 이벤트를 업로드하는 것이 좋습니다.
전환이 지정된 전환 추적 기간보다 오래된 경우에도 이 오류가 발생할 수 있습니다. 전환 추적 기간에 대해 자세히 알아보기
클릭에 대한 Google Ads 계정이 잘못됨
전환을 업로드하는 계정에 업로드에 사용된 이름의 전환 액션이 있어야 합니다. '계정 B'에 '전환 A'를 업로드하는 경우 '계정 B'에 '전환 A'가 있어야 합니다. 또한 전환 액션 소스가 '클릭에서 가져오기'여야 합니다.
'전환' 페이지의 '전환 소스' 열에서 소스를 확인할 수 있습니다. 관리자 계정(MCC) 내 계정에서 광고 클릭이 발생한 후 해당 MCC 계정에 전환을 업로드하는 경우, MCC 내 계정에 교차 계정 전환 추적이 사용 설정되어 있어야 합니다.
권한 확인
관리자 계정을 사용하여 전환을 업로드하는 경우 전환을 업로드할 계정이 관리자 계정에 연결되어 있어야 합니다.
관리자 계정을 사용하지 않는 경우 내 계정에서 관리자 계정 대신 업로드하는 전환을 소유하고 있는지 확인해야 합니다. 관리자 계정에서 전환 액션을 만든 경우 관리자 계정을 사용하여 전환 액션을 업로드해야 합니다.
알 수 없는 클릭
즉 Google Ads로 인해 발생한 전환을 확인할 수 없습니다.
이 오류는 리드 확보용 향상된 전환을 사용하여 해싱된 사용자 제공 데이터(이메일 또는 전화)를 키로 삼아여 전환을 업로드하는 경우에 흔히 발생합니다. 리드 확보용 향상된 전환을 사용하는 경우에는 일반적으로 이 오류를 무시해도 됩니다. 자연 전환, 다른 마케팅 채널을 통해 발생하는 전환 등 모든 전환을 업로드하므로 업로드하는 전환의 일부만 Google Ads로 인해 발생할 것으로 예상됩니다.
하지만 모든 전환에 이 오류가 표시되거나 기여 전환수가 예상보다 훨씬 적다면 구현에 문제가 있을 가능성이 높습니다. 웹사이트에서 사용자 제공 데이터를 제대로 캡처하고 있는지 확인하세요.
전환 액션이 활성화되지 않음
사용자 제공 데이터가 해싱되지 않음
- 국가 또는 우편번호 열에 해시가 없어야 합니다.
- 이메일 주소의 모든 문자는 소문자로 작성하고 이메일 주소 앞뒤의 공백을 모두 삭제합니다.
- 모든 이메일 주소에는 @ 기호가 있어야 합니다.
- 모든 이메일 주소는 마침표('.') 다음에 최상위 도메인이 나와야 합니다(예: '.com').
- 이메일 주소는 공백을 포함할 수 없습니다.
- 이메일 주소에 연속된 점[..*]이 포함되면 안 됩니다.
- 이메일 주소는 마침표로 시작하거나 끝날 수 없습니다.
- 이메일 주소에 악센트(예: è, é, ê, ë)가 포함되어서는 안 됩니다.
- '성'과 '이름' 입력란에는 강세 부호를 사용할 수 있습니다.
- 전화번호 형식은 국제 표준 E.164 형식을 따라야 합니다.
업로드 성공 후 데이터 불일치를 해결하는 방법
'업로드' 페이지를 검토하여 전환이 업로되었는지 확인한 후 업로드된 전환이 전환 보고서에서 누락될 수 있습니다. Google Ads 보고와 다른 보고 방법 사이에 차이가 있을 수도 있습니다. 이러한 불일치가 발생하는 데는 세 가지 이유가 있습니다.
기간과 보고 날짜의 차이
- Google Ads에서 전환 날짜별로 전환수를 보고하려면 '전환수(전환 시간별)' 및 '전환 가치(전환 시간별)'와 같은 '전환 시간별' 열을 추가합니다.
- Google Ads는 업로드 날짜별 전환을 지원하지 않으므로 업로드 날짜별 전환수를 Google Ads의 보고서와 비교하지 마세요.
- Google Ads의 기간은 업로드한 모든 전환을 포착할 만큼 넓어야 하며 이 기간은 전환 노출 또는 클릭 시간과 일치해야 합니다.
- 업로드와 Google Ads 계정 간의 시간대 차이에 주의합니다.
전환 처리 지연이 예상됨
전환이 처리되지 않음
업로드가 완료된 후 여러 가지 이유로 인해 전환이 처리되지 않을 수도 있습니다.
- 전환수 집계 설정: 전환수 집계 설정이 '1'인 경우 광고 상호작용당 1회의 전환만 집계됩니다. 동일한 광고 상호작용에 대해 여러 전환이 업로드된 경우 하나만 보고되고 나머지는 삭제됩니다. 이를 확인하려면 Google Ads의 '전환 요약' 페이지에 '반복률' 열을 추가합니다. 그런 다음 반복률이 1보다 크고 집계 설정이 '1'이면 일부 전환이 삭제된 것입니다.
- 무효 또는 스팸 전환: 업로드된 전환은 전환 필터링 절차를 거치게 되며 무효 또는 스팸으로 간주되는 전환은 삭제됩니다.
- 월말 고정(전환당 비용 지불을 사용하는 경우):전환당 비용 지불 처리 또는 결제 기한 내에 업로드되지 않은 전환은 삭제됩니다. 이는 전환당 비용 지불을 사용하는 캠페인에만 해당합니다. 전환당 비용 지불을 사용하는 경우에는 오프라인 전환 업로드가 권장되지 않습니다.
