참고: 예약된 업로드가 중단되는 경우(예: 전환 업로드 시 전환이 보고에 오랫동안 반영되지 않는 경우) Salesforce 인스턴스에서 발생하는 간헐적인 문제가 원인일 수 있습니다. 이 문제가 반복적으로 발생하는 경우 Trust.salesforce.com에서 서비스 중단과 같은 인스턴스 또는 Salesforce 인스턴스에 영향을 주는 또는 기능 저하와 같은 인스턴스가 있는지 확인하세요. Salesforce 인스턴스를 확인하는 방법을 알아보려면 Salesforce 고객센터를 방문하세요.
Google Ads 계정과 Salesforce 계정을 연결하거나, 전환 액션을 설정하거나, 전환을 가져올 때 오류가 발생할 수 있습니다. 아래의 섹션에는 발생할 수 있는 오류의 내용과 해결 방법이 나와 있습니다.
오류 해결을 위해 Salesforce 계정을 변경해야 하는 경우 Google Ads에 변경사항이 반영되는 데 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다. 문제를 해결한 후에도 오류가 계속 발생하면 24시간을 기다려 보거나 계정을 연결 해제했다가 다시 연결해 보세요.
계정 연결 또는 전환 추적 설정 오류
- Salesforce 계정에 액세스할 수 없습니다. Salesforce 계정 관리자에게 다음 오류에 관해 문의하세요. 권한이 변경되거나, Salesforce 계정에 대한 올바른 권한이 없거나, Salesforce 계정에 일시적인 문제가 있는 등의 경우에 발생하는 오류입니다. 자세한 정보를 위해 Salesforce에서 제공하는 오류 정보가 표시됩니다. Salesforce 계정에 로그인하세요. 본인이 Salesforce 계정 관리자가 아닌 경우 관리자에게 오류 메시지에 나온 정보를 전달하세요.
- Google Ads API 오류가 발생했습니다. 계정을 다시 연결해 보세요.
- Google Ads API에서 문제가 발생했습니다. 계정을 다시 연결해 보세요.
- 이미 연결된 계정입니다. Salesforce 계정이 Google Ads 계정과 이미 연결되어 있습니다. 연결된 계정을 검토하려면 다음 단계를 따르세요.
- Google Ads 계정에서 관리 아이콘
을 클릭하고 연결된 계정을 클릭합니다.
- Google Ads 계정에서 관리 아이콘
- 입력하신 Salesforce 로그인 정보로는 더 이상 이 계정에 액세스할 수 없습니다. 계정에 대한 액세스 권한을 상실한 사용자 이름과 비밀번호를 입력하셨습니다. 회사 Salesforce 계정 관리자에게 연락해 액세스 권한을 얻는 방법을 알아보세요.
- 연결된 Salesforce 계정이 없습니다. 계정을 연결할 때까지는 전환을 가져올 수 없습니다.
- Salesforce 계정에 가져올 이벤트(리드 상태 또는 기회 단계)가 없습니다. Salesforce 계정에서 리드 상태 또는 기회 단계를 설정하세요.
을 클릭하고 계정 수준의 오류
- 연결되지 않은 계정입니다. 연결된 계정을 확인하세요. Salesforce 계정과 Google Ads 계정의 연결을 해제했습니다.
- 더 이상 액세스할 수 없는 Salesforce 계정입니다. Salesforce 관리자에게 문의하세요. 입력하신 Salesforce 로그인 정보로는 계정에 더 이상 액세스할 수 없습니다. Salesforce 계정 관리자에게 연락해 액세스 권한을 다시 얻는 방법을 알아보세요.
- 관리자 계정을 통해 전환 추적을 사용하는 Google Ads 계정입니다. 관리자 계정을 통해 Salesforce 계정을 연결하세요. 교차 계정 전환추적을 이용하는 관리자 계정에서 계정을 관리하는 경우 전환을 추적하려면 Salesforce 계정과 관리자 계정을 연결해야 합니다.
- 설정되지 않음. 계정을 연결했지만 전환 액션을 아직 설정하지 않아서 전환을 가져올 수 없습니다.
- 필수 Salesforce 필드에 액세스할 수 있는 권한이 없어서 리드에 대한 전환을 가져올 수 없습니다. Salesforce 계정 관리자에게 필수 필드에 대한 액세스 권한을 요청하세요. 액세스 권한이 필요한 필드가 여러 개일 수 있다는 점에 유의하세요.
- 필수 Salesforce 필드에 액세스할 수 있는 권한이 없어서 기회에 대한 전환을 가져올 수 없습니다. Salesforce 계정 관리자에게 필수 필드에 대한 액세스 권한을 요청하세요. 액세스 권한이 필요한 필드가 여러 개일 수 있다는 점에 유의하세요.
- Salesforce 리드에서 GCLID 열이 누락되어 리드에 대한 전환을 가져올 수 없습니다. Salesforce 기회에 GCLID 필드를 추가하는 방법을 자세히 알아보세요.
- Salesforce 기회에서 GCLID 열이 누락되어 기회에 대한 전환을 가져올 수 없습니다. Salesforce 기회에 GCLID 필드를 추가하는 방법을 자세히 알아보세요.
- 필수 Salesforce 필드에 액세스할 수 없어 전환을 가져올 수 없습니다. Salesforce 계정 관리자에게 필수 필드에 대한 액세스 권한을 요청하세요. 액세스 권한이 필요한 필드가 여러 개일 수 있다는 점에 유의하세요.
- 가져오기에 실패했습니다. Salesforce에서 발생한 다음 오류를 해결한 후 다시 시도하세요. Salesforce에서 제공하는 오류 정보가 표시됩니다. Salesforce 계정에 로그인하세요. 본인이 Salesforce 계정 관리자가 아닌 경우 관리자에게 오류 메시지에 나온 정보를 전달하세요.
개별 이벤트 오류
- Google Ads 전환 액션이 삭제되어 주요 기록을 가져올 수 없습니다. 전환 액션의 상태를 다시 '사용 중'으로 변경하거나 주요 기록에 대한 전환 액션을 다시 만들어야 합니다. 전환 액션을 설정하는 방법을 자세히 알아보세요.
- Salesforce에 주요 기록이 더 이상 존재하지 않아 가져올 수 없습니다. Salesforce 계정에서 주요 기록이 삭제되었습니다. 회사 Salesforce 계정 관리자에게 문의하세요. 판매 과정에서 주요 기록이 삭제된 경우에는 이 오류가 표시되지 않고 Salesforce에서 주요 기록이 삭제된 경우에만 표시됩니다.
