Observação: caso você tenha interrupções nos uploads programados, por exemplo, ao fazer upload de conversões, mas elas não aparecerem nos relatórios por um longo período, talvez haja problemas intermitentes na sua instância do Salesforce. Caso esse problema seja recorrente, acesse Trust.salesforce.com e verifique se há algum incidente, como interrupções ou degradação de recursos, que está afetando sua instância do Salesforce. Saiba como identificar sua instância do Salesforce acessando a Central de Ajuda do Salesforce.
Às vezes, acontece um erro ao vincular suas contas do Google Ads e do Salesforce, configurar as ações de conversão ou importar conversões. Veja nas seções abaixo os erros que podem surgir e como corrigi-los.
Se o erro exige alterações na sua conta do Salesforce, pode levar até 24 horas para que a mudança apareça no Google Ads. Se o problema persistir depois que for corrigido, aguarde 24 horas ou desvincule e vincule novamente as contas.
Erros ao vincular suas contas ou configurar o acompanhamento de conversões
- Não é possível acessar sua conta do Salesforce. Entre em contato com o administrador da conta e informe a ocorrência deste erro. Isso pode acontecer se, por exemplo, as permissões foram alteradas, você não tem as permissões corretas para a conta ou há um erro temporário na conta. Vamos mostrar as informações do erro do Salesforce para que você possa compreender o que ocorreu. Faça login na sua conta do Salesforce ou, se alguém for o administrador dela, entre em contato com essa pessoa e passe as informações da mensagem de erro.
- Ocorreu um erro da API Google Ads. Tente vincular sua conta novamente.
- Ocorreu um erro na API Google Ads. Tente vincular suas contas novamente.
- Essas contas já estão vinculadas. Você já associou essa conta do Salesforce ao Google Ads. Para consultar as contas vinculadas:
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Administrador
e em Contas vinculadas.
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Administrador
- O login do Salesforce que você informou não tem mais acesso a essa conta. O nome de usuário e a senha que você forneceu não podem mais acessar a conta. Entre em contato com a pessoa que gerencia a conta do Salesforce para sua empresa para ter acesso.
- Você não vinculou nenhuma conta do Salesforce. Não é possível importar conversões até vincular suas contas.
- Sua conta do Salesforce não tem eventos (status de lead ou estágios de oportunidade) a serem importados. Configure esses dados na sua conta.
e em Erros no nível de conta
- Esta conta está desvinculada. Veja as contas associadas. Você desvinculou essa conta do Salesforce da sua conta do Google Ads.
- Você não tem mais acesso a esta conta do Salesforce. Entre em contato com o administrador do Salesforce. O login do Salesforce que você forneceu não tem mais acesso à conta. Entre em contato com a pessoa que gerencia sua conta do Salesforce para conseguir acesso novamente.
- Esta conta do Google Ads usa o acompanhamento de conversões por meio de uma conta de administrador. Vincule essa conta do Salesforce utilizando sua conta de administrador. Se sua conta é gerenciada por uma conta de administrador que usa acompanhamento de conversões de várias contas, você precisa vincular sua conta do Salesforce à conta de administrador para acompanhar as conversões.
- Não foi feita a configuração. Você vinculou essa conta, mas ainda não configurou ações de conversão. Portanto, nenhuma conversão está sendo importada.
- Não é possível importar conversões de leads porque você não tem acesso aos campos necessários do Salesforce. Verifique com o administrador da sua conta do Salesforce se você tem acesso aos campos obrigatórios. Talvez você não tenha acesso a vários deles.
- Não é possível importar conversões de oportunidades porque você não tem acesso aos campos necessários do Salesforce. Verifique com o administrador da sua conta do Salesforce se você tem acesso aos campos obrigatórios. Talvez você não tenha acesso a vários deles.
- Não é possível importar conversões de leads porque seus leads do Salesforce não têm a coluna "GCLID". Saiba como adicionar esse campo às oportunidades do Salesforce.
- Não é possível importar conversões de oportunidades porque suas oportunidades do Salesforce não têm a coluna "GCLID". Saiba como adicionar esse campo às oportunidades do Salesforce.
- Não é possível importar conversões porque você não tem acesso aos campos necessários do Salesforce. Verifique com o administrador da sua conta do Salesforce se você tem acesso aos campos obrigatórios. Você talvez esteja perdendo o acesso a vários campos.
- Falha de importação. Corrija este erro do Salesforce e tente novamente. Você pode conferir as informações do erro no Salesforce. Faça login na sua conta do Salesforce ou, se alguém for o administrador dela, entre em contato com essa pessoa e passe as informações da mensagem de erro.
Erros de eventos específicos
- O marco não está sendo importado porque a ação de conversão do Google Ads foi removida. Você precisa alterar o status da sua ação de conversão de volta para "Ativado" ou criar uma ação de conversão para esse marco. Saiba como configurar suas ações de conversão.
- O marco não está sendo importado porque ele não existe mais no Salesforce. O marco foi removido da conta do Salesforce. Entre em contato com a pessoa que gerencia a conta do Salesforce para sua empresa. Você não vai receber esse erro se o marco foi removido do seu processo de vendas, mas somente se ele foi excluído do Salesforce.
