Примечание. Если при запланированной загрузке возникают сбои – например, вы загружаете конверсии, но они долго не отражаются в отчетах, – это может быть связано с временными проблемами в вашем экземпляре Salesforce. Если проблема возникает снова и снова, следует выяснить на сайте Trust.salesforce.com, нет ли иных неполадок, таких как сбои в работе или снижение производительности каких-либо элементов системы, которые могли бы повлиять на ваш экземпляр Salesforce. Сведения о том, как идентифицировать свой экземпляр Salesforce, можно найти в Справочном центре Salesforce.
Иногда при связывании аккаунтов Google Рекламы и Salesforce, создании действий-конверсий или импорте конверсий могут возникать сбои. Ниже перечислены возможные ошибки и способы их устранения.
Если для исправления потребуется менять настройки аккаунта Salesforce, то в Google Рекламе изменения появятся в течение 24 часов. Если после устранения проблемы по-прежнему появляется сообщение об ошибке, подождите 24 часа, а затем удалите связь между аккаунтами и снова их свяжите.
Возможные ошибки при связывании аккаунтов или настройке отслеживания конверсий
- Не удалось получить доступ к аккаунту Salesforce. Свяжитесь с администратором аккаунта Salesforce и сообщите об описанной ниже ошибке. Это сообщение появляется, если у вас изменились права доступа или нет нужных разрешений для аккаунта Salesforce, а также если в этом аккаунте произошла временная ошибка. Вы также увидите подробную информацию об ошибке из Salesforce. Войдите в аккаунт Salesforce. Если вашим аккаунтом управляет другой пользователь, передайте ему информацию из сообщения об ошибке.
- Ошибка Google Ads API. Попробуйте привязать аккаунт ещё раз.
- Сбой в Google Ads API. Попробуйте снова связать аккаунты.
- Эти аккаунты уже связаны. Вы уже установили связь между аккаунтами Salesforce и Google Рекламы. Чтобы посмотреть связанные аккаунты:
- В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Администратор
, а затем выберите Связанные аккаунты.
- В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Администратор
- У указанного пользователя Salesforce нет доступа к этому аккаунту. Вы указали учетные данные пользователя, у которого больше нет доступа. Обратитесь к специалисту, который работает с аккаунтом Salesforce вашей компании, чтобы получить доступ.
- У вас нет связанного аккаунта Salesforce. Чтобы импортировать конверсии, нужно связать аккаунты.
- В вашем аккаунте Salesforce нет событий (данных о статусах потенциальных клиентов и этапах возможностей) для импорта. Настройте их в аккаунте Salesforce.
, а затем выберите Ошибки на уровне аккаунта
- Этот аккаунт не связан с другими. Просмотрите связанные аккаунты. Вы удалили связь между аккаунтами Salesforce и Google Рекламы.
- У вас больше нет доступа к этому аккаунту Salesforce. За дополнительной информацией обратитесь к администратору аккаунта Salesforce. У указанного пользователя Salesforce больше нет доступа к аккаунту. Обратитесь к специалисту, который работает с вашим аккаунтом Salesforce, чтобы получить доступ.
- В этом аккаунте Google Рекламы конверсии отслеживаются через управляющий аккаунт. Установите связь с Salesforce через него. Если вы используете отслеживание конверсий в аккаунте Центра клиентов и у вас есть управляющий аккаунт, свяжите с ним свой аккаунт Salesforce, чтобы отслеживать конверсии.
- Не настроено. Вы связали аккаунты, но ещё не создали действия-конверсии, которые можно импортировать.
- Невозможно импортировать конверсии для потенциальных клиентов, поскольку у вас нет доступа к обязательным полям Salesforce. Обратитесь к администратору аккаунта Salesforce, чтобы получить доступ. Имейте в виду, что таких полей может быть несколько.
- Не удалось импортировать конверсии для возможностей, поскольку у вас нет доступа к обязательным полям Salesforce. Обратитесь к администратору аккаунта Salesforce, чтобы получить доступ. Имейте в виду, что таких полей может быть несколько.
- Невозможно импортировать конверсии для потенциальных клиентов, поскольку параметр GCLID не указан для потенциальных клиентов. Подробнее о том, как добавить поле GCLID в возможности Salesforce…
- Не удалось импортировать конверсии для возможностей, поскольку параметр GCLID не указан для возможностей. Подробнее о том, как добавить поле GCLID в возможности Salesforce…
- Невозможно импортировать конверсии, поскольку у вас нет доступа к необходимым полям Salesforce. Обратитесь к администратору аккаунта Salesforce, чтобы получить доступ. Имейте в виду, что таких полей может быть несколько.
- Не удалось выполнить импорт. Исправьте указанную ниже ошибку в Salesforce и повторите попытку. Также появится информация об ошибке из Salesforce. Войдите в аккаунт Salesforce. Если вашим аккаунтом управляет другой пользователь, передайте ему информацию из сообщения об ошибке.
Ошибки для отдельных событий
- Контрольная точка не импортирована, потому что действие-конверсия Google Рекламы было удалено. Измените статус действия-конверсии на "Включено" или добавьте новое действие-конверсию для этой контрольной точки. Подробнее о том, как настроить действия-конверсии…
- Контрольная точка не импортирована, потому что она больше не существует в Salesforce. В аккаунте Salesforce была удалена контрольная точка. Обратитесь к специалисту, который работает с аккаунтом Salesforce вашей компании. Вы получите это оповещение, только если контрольная точка удалена из аккаунта Salesforce. В случае ее удаления из процесса продаж сообщение об ошибке не появляется.
