перенесена на страницу "Менеджер данных" в разделе "Инструменты" 
. Менеджер данных Google Рекламы – это инструмент с удобным интерфейсом point-and-click для импорта данных клиентов и настройки их использования в Google Рекламе. Подробнее о Менеджере данных…Настроив интеграцию с Salesforce, вы сможете учитывать события-конверсии офлайн (после привлечение лида), импортируя их в Google Рекламу. Это позволит вам регистрировать офлайн-события, добавлять их в отчеты, оптимизировать их и настраивать расписание автоматического импорта. Вы также сможете использовать расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов и решения для импорта офлайн-конверсий, опираясь на данные, предоставленные пользователями, (например, адреса электронной почты) или ключи соединения GCLID.
Содержание
- Как настроить расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов
- Как настроить импорт офлайн-конверсий
Как настроить расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов
Подготовка
- Проверьте, соответствуют ли данные вашего аккаунта Salesforce нашим минимальным требованиям.
- Измените настройки аккаунта Salesforce: включите API и отслеживание истории полей.
- Чтобы точно учитывать конверсии и лидов на сайте, настройте тег Google или Google Менеджер тегов.
- Собирайте на своем сайте собственные данные (адреса электронной почты и/или номера телефонов), используя форму для потенциальных клиентов.
- Прочитайте правила Google Рекламы в отношении данных о клиентах и подтвердите свое согласие с ними.
- Прежде чем настраивать расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов, найдите на своем сайте форму для потенциальных клиентов и выберите в ней поле, которое позволяет идентифицировать уникальных лидов. Когда вы настраиваете расширенное отслеживание конверсий потенциальных клиентов на сайте для последующего импорта, обязательно включите хотя бы одну из указанных переменных.
- Адрес электронной почты (предпочтительно):
- удалите начальные и конечные пробелы;
- конвертируйте текст в нижний регистр;
- удалите все точки (.), которые используются до доменного имени.
- Номер телефона:
- отформатируйте номера телефонов по стандарту E164.
- Мы рекомендуем использовать адрес электронной почты потенциального клиента, поскольку он служит уникальным идентификатором и сохраняет свой исходный формат в CRM-системе. Из номера телефона будут удалены символы и тире. При этом номер обязательно должен включать код страны.
Как настроить импорт офлайн-конверсий
Подготовка
- Данные вашего аккаунта Salesforce должны соответствовать нашим минимальным требованиям.
- Вы можете войти в аккаунт Salesforce Sales Cloud. Предполагается, что у вас есть необходимые разрешения. Проще всего использовать аккаунт системного администратора, если только права доступа по умолчанию не были изменены.
- В вашем аккаунте Google Рекламы включена автоматическая пометка.
- У вас есть доступ к коду сайта: его потребуется изменить, чтобы получать идентификаторы клика Google (GCLID).
- Вы можете изменять настройки аккаунта Salesforce, в том числе создавать специальные поля и включать отслеживание истории полей.
- Цикл от клика до конверсии составляет менее 90 дней. Если загрузить данные о конверсии более чем через 90 дней после последнего клика, с которым она связана, то она не будет импортирована в аккаунт Google Рекламы (и не будет учитываться в статистике аккаунта).
- Вы используете функцию Salesforce Web-to-Lead или другое решение для передачи информации о потенциальных клиентах с сайта в Salesforce.
Инструкции
Ниже рассказывается, как подготовить ваш сайт и аккаунты Salesforce и Google Рекламы, связать их и начать импортировать конверсии.
У всех компаний разные потребности. Ниже приводятся начальные инструкции. Вам может понадобиться изменить эти настройки в соответствии с особенностями использования Salesforce. Если вашим аккаунтом Salesforce управляет другой пользователь, подберите оптимальное решение совместно.
Перед началом импорта необходимо убедиться, что аккаунт Salesforce настроен, как описано ниже. Если аккаунтом Salesforce вашей компании управляет другой пользователь, вы можете обратиться к нему за помощью.
- Измените объект Opportunity (Возможность):
- Создайте настраиваемое поле. В качестве его названия укажите слово GCLID (заглавными буквами, без кавычек). Ярлык поля (Field Label) может быть любым. Установите длину не более 255 символов и сделайте поле доступным только для чтения, чтобы пользователи не могли случайно его изменить.
- Включите отслеживание истории для поля Stage (Этап).
- Измените объект Lead (Потенциальный клиент):
- Создайте настраиваемое поле. В качестве его названия укажите слово GCLID (заглавными буквами, без кавычек). Ярлык поля (Field Label) может быть любым. Установите длину не более 255 символов и сделайте поле доступным только для чтения, чтобы пользователи не могли случайно его изменить.
- Включите отслеживание истории для поля Lead status (Статус потенциального клиента).
- Свяжите новые поля Lead.GCLID и Opportunity.GCLID.
Шаг 2. Настройте форму Salesforce Web-to-Lead
Чтобы сохранить GCLID с информацией о потенциальном клиенте, настройте формы Web-to-Lead так, чтобы данные о новых клиентах включали значение GCLID. Вам может понадобиться помощь веб-разработчика и администратора Salesforce.
Чтобы добавить поле GCLID к существующим формам Web-to-Lead, выполните следующие действия:
- Создайте стандартную форму Web-to-Lead со всеми полями, которые должны заполнять потенциальные клиенты. Также добавьте скрытое поле GCLID потенциального клиента. В этом вам поможет администратор или веб-разработчик Salesforce.
- Веб-разработчик должен записать идентификатор нового поля ввода GCLID, поскольку это необходимо для дальнейшей реализации JavaScript на вашем сайте.
- Веб-разработчик должен обновить существующие формы, используя HTML-код новой формы. Это значит, что формы будут передавать значение GCLID и информацию о потенциальном клиенте в Sales Cloud.
Сбор данных настроен. На следующем этапе веб-разработчик обновит ваш сайт. Значение GCLID будет автоматически передаваться в новое поле формы GCLID.
Чтобы вы могли перенести информацию GCLID с помощью JavaScript, форма Web-to-Lead должна находиться в одном домене с остальными веб-страницами.
Примечание. Другие методы передачи информации о потенциальном клиенте
Если информация о потенциальном клиенте из вашей веб-формы передается в Salesforce через другие системы, убедитесь, что они пропускают значение GCLID и оно достигает аккаунта Salesforce. Стороннее решение, которое вы используете, должно обладать такими возможностями. Если у вас есть вопросы, обратитесь в его службу поддержки.
Шаг 3. Измените код сайта, чтобы регистрировать и сохранять идентификаторы кликов
Когда посетитель нажимает на ваше объявление, к URL, ведущему на вашу целевую страницу, добавляется параметр GCLID.
Ваш сайт должен сохранять значение этого параметра, чтобы его можно было извлекать, когда потенциальный клиент вводит данные в форму. Чтобы внести изменения в код сайта, вы можете обратиться к веб-разработчику.
Мы рекомендуем изменить и добавить на сайт приведенный ниже код JavaScript. Перед этим нужно изменить строку var gclidFormFields, включив в нее идентификаторы всех полей, созданных на предыдущем этапе, чтобы указать, какие поля должны содержать значение GCLID. Поместите этот код перед закрывающим тегом </body> всех страниц.
<script>
function getParam(p) {
var match = RegExp('[?&]' + p + '=([^&]*)').exec(window.location.search);
return match && decodeURIComponent(match[1].replace(/\+/g, ' '));
}
function getExpiryRecord(value) {
var expiryPeriod = 90 * 24 * 60 * 60 * 1000; // 90 day expiry in milliseconds
var expiryDate = new Date().getTime() + expiryPeriod;
return {
value: value,
expiryDate: expiryDate
};
}
function addGclid() {
var gclidParam = getParam('gclid');
var gclidFormFields = ['gclid_field', 'foobar']; // all possible gclid form field ids here
var gclidRecord = null;
var currGclidFormField;
var gclsrcParam = getParam('gclsrc');
var isGclsrcValid = !gclsrcParam || gclsrcParam.indexOf('aw') !== -1;
gclidFormFields.forEach(function (field) {
if (document.getElementById(field)) {
currGclidFormField = document.getElementById(field);
}
});
if (gclidParam && isGclsrcValid) {
gclidRecord = getExpiryRecord(gclidParam);
localStorage.setItem('gclid', JSON.stringify(gclidRecord));
}
var gclid = gclidRecord || JSON.parse(localStorage.getItem('gclid'));
var isGclidValid = gclid && new Date().getTime() < gclid.expiryDate;
if (currGclidFormField && isGclidValid) {
currGclidFormField.value = gclid.value;
}
}
window.addEventListener('load', addGclid);
</script>
Мы настоятельно рекомендуем разместить этот код на всех страницах вашего сайта. В таком случае вам не придется снова добавлять его при создании объявлений с новыми целевыми страницами, а GCLID будет сохраняться даже при перенаправлении трафика на другие страницы. Если добавить код в ваш шаблон веб-страниц или в общий элемент, например в нижний колонтитул, то все новые страницы уже будут его содержать.
Шаг 4. Проверьте работу системы
- Откройте свой сайт, добавив в URL параметр ?gclid="test".
- Пример: http://example.com?gclid="test".
- Перейдите к форме для потенциальных клиентов и введите тестовые данные.
- Войдите в Salesforce и найдите сведения о новом тестовом клиенте. В специальном поле GCLID должно быть указано значение test.
- Преобразуйте потенциального клиента в возможность. В настраиваемом поле GCLID также должно быть указано test.
- Повторите шаги 2–4 для всех форм для потенциальных клиентов, чтобы убедиться, что они правильно настроены.
- Если в поле GCLID для потенциальных клиентов и возможностей появилось значение test, указанное в формах, то аккаунты можно связывать.
Шаг 5. Настройте действия-конверсии
Вы можете изменять действия-конверсии с учетом изменений значений в источнике данных, например когда лид проходит проверку или получает одобрение. Чтобы начать работу, воспользуйтесь рекомендацией или добавьте специальное событие.
Откройте "Инструменты > Менеджер данных". Выберите подключение, созданное на странице "Связанные продукты" в разделе "Использование", и нажмите "+ Добавить действие-конверсию".
- В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Цели
.
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Конверсии.
- Выберите Сводка.
- Нажмите + Создать действие-конверсию.
- На странице "Новое действие-конверсия" выберите Импорт.
- Выберите "CRM-системы, файлы или другие источники данных" и нажмите "Отслеживание конверсий по кликам".
- В разделе "Источники данных" выберите "Установить связь с новым источником данных" и нажмите Продолжить.
- В раскрывающемся меню выберите Salesforce.
- Если вы уже установили связь с Salesforce, выберите Подключаться напрямую. Чтобы подключить источник данных, войдите в аккаунт и разрешите отправку сведений в Google. Управлять подключением можно в любое время в Менеджере данных на вкладке Связанные продукты. Если вы ещё не установили связь, выберите Стороннее решение от Zapier. Чтобы создать подключение с помощью Zapier, необходимо выполнить дополнительные действия. Zapier может взимать дополнительную плату.
- Нажмите Авторизовать, чтобы установить связь между Salesforce и Google Рекламой.
- Откроется окно для входа в Salesforce. Укажите учетные данные вашего аккаунта Salesforce. Если вы не видите этого окна, проверьте, чтобы для ads.google.com были разрешены всплывающие окна. Нажмите Войти.
- Нажмите Готово, а затем – Продолжить.
- Откроется таблица со списком рекомендованных событий и возможностью добавить специальное событие.
- Чтобы выбрать одно из рекомендуемых событий- конверсий, нажмите Настроить рядом с ним. Чтобы создать специальное событие, определите его условие, как описано ниже, и нажмите Настроить. Чтобы определить новое специальное событие, выполните следующие действия:
- Выберите цель конверсии и нажмите Настроить.
- Выберите объект Salesforce, который будет использоваться в событии.
- На вкладке фильтра определите условия регистрации события.
- Нажмите Продолжить.
- Чтобы сопоставить поля Salesforce, выберите поля, которые используются в вашем источнике данных, и добавьте все прочие поля, которые вы хотите импортировать. Некоторые поля будут сопоставлены автоматически с учетом источника данных.
- Примечание. На экране сопоставления в полях Google Рекламы будет упоминаться GCLID. Поле "время конверсии" вручную сопоставлять не нужно. Его значение автоматически определяется по полученной из истории временной метке изменения поля Lead (Лид) или Opportunity (Возможность), соответствующей условию импортируемого события.
- Нажмите Продолжить.
- Вы можете ещё раз проверить название и настройки интеграции данных по умолчанию. Затем нажмите Готово. Теперь вы можете посмотреть только что определенное событие. При интеграции с Salesforce для импорта офлайн-конверсий в столбце "Источник конверсии" будет указано "Сайт (импорт кликов)". Название действия-конверсии будет соответствовать условию события, например "Когда в поле возможности Stage (Этап) будет указано Closed Won (Сделка закрыта)".
- Необязательно. Добавьте к подключению действие-конверсию.
Откройте "Инструменты" > Менеджер данных. Выберите подключение, созданное на странице "Связанные продукты" в разделе "Использование", и нажмите + Добавить действие-конверсию.
.Подробнее о том, как создать конверсию…
Как импортируется ценность конверсий
В новой интеграции с Salesforce ценность конверсии определяется путем сопоставления любого поля ценности в Salesforce (поле источника) с ценностью поля назначения в аккаунте Google Рекламы. Если с полем ценности не сопоставлено ни одно поле, по умолчанию действию-конверсии будет присвоено значение 1. Если ценность сопоставлена, будет использоваться она.
Как изменять действия-конверсии Salesforce
- В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Цели
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Конверсии.
- Выберите Сводка.
- Нажмите на действие-конверсию.
- В разделе "Интеграция данных" нажмите Настроить.
- Можно также нажать Обновить связь. Откроется страница входа в Salesforce. Введите учетные данные и обновите связь.
- Чтобы задать другое название интеграции данных, нажмите Изменить название, введите название и нажмите Сохранить.
- Чтобы настроить периодичность, дни, время начала или часовой пояс, нажмите Изменить расписание. Затем нажмите Сохранить.
- Чтобы скорректировать сопоставление полей, нажмите Изменить сопоставление, а затем – Сохранить.
- Чтобы изменить, что считается конверсией, нажмите Изменить для условия события. Внесите поправки и нажмите Продложить.
- Чтобы добавить новые условия событий в существующую интеграцию данных, нажмите Добавить событие.
- Необязательно. В верхнем правом углу раздела "Запуски" нажмите Выполнить сейчас, чтобы провести импорт, не дожидаясь следующего запуска по расписанию. Обратите внимание, что после создания действия-конверсии нужно подождать 4—6 часов, прежде чем добавлять для него данные.
Как посмотреть историю импорта
- В аккаунте Google Рекламы нажмите на значок Цели
- В меню разделов нажмите на раскрывающийся список Конверсии.
- Нажмите Настройки.
- Нажмите Посмотреть сведения об интеграции данных.
- Проверьте столбцы "Импортировано строк" и "Строки с ошибками".
- Импорт выполнен успешно, если в столбце "Импортировано строк" указано значение не меньше 1. Это показывает, что событие было успешно импортировано из Salesforce (данные правильно отформатированы и корректны). Если лид перешел из кампании не в Google, конверсия может не учитываться.
- Если в столбце "Строки с ошибками" указано значение 1 или выше, это значит, что произошла ошибка: конверсия не была импортирована из CRM-системы, потому что она была неправильно отформатирована или недействительна (например, было пропущено поле).
Как исправить ошибки
Если у вас возникли проблемы с загрузкой конверсий Salesforce, ознакомьтесь со статьей о том, как их исправить.
Полезная информация
- После создания действия-конверсии нужно подождать 4—6 часов, прежде чем добавлять для него данные. Если запустить интеграцию слишком быстро, может возникнуть ошибка. Если из-за ошибки не удалось импортировать конверсии, система попробует сделать это повторно при следующем запуске интеграции.
- Настройте ежедневный запуск интеграции.
- Даже если импорт выполнен без ошибок, может пройти до 24 часов, прежде чем конверсия появится в отчете.
- При первом импорте будут рассматриваться события не старше 14 дней.
- Если произойдет ошибка при импорте события Salesforce, система не попытается автоматически импортировать его ещё раз.
