청구 및 결제 정지

청구 및 결제 문제로 인해 계정이 정지되는 일반적인 사유는 다음과 같습니다.

• 미결제 잔액: 계정에 미결제 잔액이 있거나 이후 결제에 대한 우려가 있으면 계정이 정지될 수 있습니다. 결제를 완료하거나 결제 거부를 해결하는 방법을 알아보세요.
• 의심스러운 결제 활동: 계정에서 의심스럽거나 승인되지 않은 결제 활동이 발견되면 계정의 결제 한도가 제한되거나 계정이 정지될 수 있습니다.
• 지불 거절 요청: 광고주가 은행 또는 신용카드 회사에 정당한 Google Ads 잔액 청구에 대해 결제 취소를 요청하면, 즉 지불 거절을 요청하면 계정이 정지될 수 있습니다.
• 프로모션 코드 악용: 프로모션 코드를 판매하려고 시도하거나 하나의 계정에서 하나 이상의 프로모션 코드를 사용하면 계정이 정지될 수 있습니다. 자세한 내용은 국가별 프로모션 코드 이용약관을 참고하세요.

청구 및 결제 이의신청 관련 정보

계정 정지 이의신청 시 결제 인증

청구 및 결제 정지에 대한 Google Ads 계정 정지 이의신청을 처리하기 전에 30일 이내의 결제 수단 인증을 요청하는 메시지가 표시될 수 있습니다.

계정 정지 이의신청 및 인증에 대한 일반 이메일은 Google Ads를 통해 전송되지만 인증 관련 업데이트는 Google Payments([email protected])를 통해 전송됩니다.

광고주의 신원 및 결제 수단이 성공적으로 인증되면 이의신청이 검토 단계로 넘어갑니다. 이후 Google Ads에서는 계정 정지 이의신청의 진행 상태와 관련하여 후속 이메일을 전달해 드립니다.

인증에 대한 정보

광고주가 제출해야 하는 정보

인증을 완료하기 위해 각 결제 수단을 인증하라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 인증 코드를 요청하거나 다음 정보가 포함된 인증 문서를 제출하여 결제 수단을 인증할 수 있습니다.

• 법적 이름
• 결제 프로필에 사용된 이름
• 주소
• 생년월일
• 정부 발급 신분증 이미지
• 주소지 증빙 서류
• 결제 수단 이미지

Google의 정보 사용 방식

Google은 제공받은 정보를 다음과 같은 목적으로 사용합니다.

• 결제 수단 인증
• 사기 및 악용으로부터 사용자 보호
• Google 제품의 인증 서비스 개선

이름, 주소와 같은 인증된 정보는 Google 계정에 저장됩니다. 인증된 정보는 Google 결제 센터 계정에서 관리할 수 있습니다.

해당하는 경우 제출된 정보는 Google 개인정보처리방침 및 Google Payments 개인정보처리방침에 따라 취급됩니다.

결제 수단을 인증하는 방법

광고주의 결제 수단 인증이 필요하면 Google Ads에서 광고주에게 이메일을 전송합니다. 정보 인증을 위해 관련 문서를 제출하거나 코드를 요청해야 할 수 있습니다.

1. Google Ads 계정에 로그인합니다.
2. 화면 상단의 알림에서 문제 해결을 클릭합니다.
3. 오른쪽 패널에서 인증 버튼을 클릭합니다.
4. 인증 코드를 요청하거나 문서를 업로드하라는 메시지가 표시되면 각 인증 요청에 따라 다음 안내를 따릅니다.
5. 인증해야 하는 각 결제 수단에 맞게 위의 단계를 반복합니다.
6. 모든 인증이 완료되면 계정 정지 이의신청이 검토 단계로 넘어갑니다. 검토가 완료되면 Google Ads에서 이메일 알림을 전송합니다.

인증 코드 요청

1. Google 결제 센터에서 결제 수단 탭으로 이동합니다.
2. 원하는 결제 수단에서 인증을 클릭합니다.
3. 코드 받기를 클릭합니다.
4. 거래 내역에 'GOOGLE'이라고 표시된 1.95달러(USD) 미만의 임시 청구 금액이 표시됩니다. 인증 코드는 'GOOGLE' 다음에 오는 마지막 6자리 숫자입니다.
   • 임시 청구 금액은 통화 유형에 따라 다릅니다.
   • 일반적으로 바로 코드가 전송되지만 가끔 코드가 전송되는 데 최대 7일이 걸릴 수 있습니다.
   • 계좌에 표시된 금액은 임시 청구 또는 보류 금액입니다. 청구 금액은 30일 이내에 환불됩니다.
5. Google Ads 계정으로 돌아갑니다.
6. 6자리 코드를 입력합니다.
7. 인증을 클릭합니다.

결제 프로필에 액세스하여 신원 또는 결제 수단을 인증하는 데 문제가 있는 경우 결제 프로필 및 인증 문제 해결 도구를 참고하세요.

문서 업로드

결제 수단을 인증하려면 Google Ads 계정의 오른쪽 패널에서 인증 요청을 찾습니다. 인증 요청에 있는 링크를 사용하여 허용되는 문서 목록 및 안내를 확인하세요.

문서는 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 제출하는 모든 문서에 동일한 이름을 사용합니다.
• 최신 상태이며 만료되지 않은 문서입니다.
• 읽을 수 있습니다.

업로드하는 이미지는 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 서류의 이미지이며 서류 이외의 다른 이미지가 아닙니다.
• 읽을 수 있습니다.
• 흑백이 아니고 컬러여야 합니다.
• 흐릿하거나 빛이 반사된 부분이 없고 조명이 어둡지 않습니다.
• 네 모서리를 비롯한 서류 전체가 잘 보여야 합니다.

인증 관련 문제 해결

인증 코드 및 일시 정지 관련 문제 해결

결제 수단의 인증 코드와 관련된 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.

문서 인증 관련 문제 해결

문제 해결 방법은 다음과 같습니다.

• 이메일을 받거나 오류 메시지가 표시되면 메시지 상의 안내를 따릅니다.
• 문제를 해결하기 위해 지원팀의 도움이 필요한 경우 Google에서 정보를 검토한 후 연락을 드립니다.

인증 실패

인증에 실패하면 결과를 바로 이메일로 보내드립니다. 결과에 이의신청하려면 이메일에 나와 있는 안내를 따르세요.