Cuando te registres en Google Ads y configures la facturación o cambies la forma de pago principal de tu cuenta, es posible que necesitemos verificar tu identidad y tu titularidad respecto de la forma de pago que utilices. También es posible que te solicitemos que verifiques tu tarjeta cuando hagas un pago único.
Temas en este artículo
- Acerca de la verificación
- Cómo completar la verificación
- Cómo solucionar problemas con la verificación
Acerca de la verificación
Motivos por los que podríamos solicitar una verificación
- Para verificar que tu información es correcta cuando accedes a contenido específico.
- Para verificar tu identidad cuando completes una transacción con Google.
- Porque detectamos actividad o transacciones inusuales.
- Porque necesitamos más información por cuestiones legales o regulatorias
Qué información se te puede solicitar
Para completar la verificación, es posible que deba verificar cada forma de pago. Para ello, puede solicitar un código de verificación.
También es posible que se te solicite la siguiente información:
- Nombre legal
- El nombre que se usa en su perfil de pagos
- Tu dirección
- Fecha de nacimiento
- Una imagen de tu documento de identidad emitido por el Gobierno
- Una imagen de tu forma de pago
Cómo usamos tu información
Google utiliza la información que proporcionas para lo siguiente:
- Verificar tu identidad o forma de pago
- Proteger contra fraudes y abuso
- Mejorar los servicios de verificación de los productos de Google
Cómo completar la verificación
Si necesitas solicitar la verificación de tu información de pago durante el registro, recibirás un mensaje después de que ingreses tus datos de facturación. También enviaremos un correo electrónico a la dirección que proporcionaste al registrarte y agregaremos a los administradores correspondientes si la cuenta está subordinada a una cuenta de administrador. El correo electrónico vendrá de [email protected] y mostrará el mensaje "Solicita la verificación de tu forma de pago" en la línea del asunto.
Puedes solicitar la verificación de tu identidad y tu forma de pago con el vínculo que se muestra en el correo electrónico o en la sección de alertas de tu cuenta. Sigue las instrucciones para subir una foto o copia de los documentos solicitados.
- Verificación a través de la notificación en la cuenta o el banner de alerta de color rojo: Haz clic en el botón Solucionar el problema en la alerta "Verifica tu información de pago".
- Verificación a través del correo electrónico: Haz clic en Verificar ahora en el correo electrónico y accede con la dirección que proporcionaste cuando te registraste (por ejemplo, [email protected]).
Si necesitas verificar tu información de pago después de intentar configurar una tarjeta nueva como tu forma de pago principal, haz clic en Verificar ahora en el mensaje de error que aparece en la parte inferior de la pantalla.
Código de verificación
- Haz clic en Obtener código.
- Vaya al sitio web de la entidad emisora de la forma de pago y acceda a su cuenta.
- En tu historial de transacciones, busca un cargo temporal de menos de USD 1.95 llamado “GOOGLE”. El código de verificación corresponde a los últimos 6 dígitos.
- El importe del cargo temporal varía según el tipo de moneda.
- Debería recibir el código de inmediato, pero puede tardar hasta 7 días.
- El cargo o la retención en su cuenta es temporal. Los cargos se reembolsan en un plazo de 30 días.
- Regresa a tu cuenta de Google Ads.
- Ingresa el código de 6 dígitos.
- Haz clic en Verificar.
Sube los documentos
Para consultar las instrucciones y una lista de documentos aceptables, usa el vínculo de la solicitud de verificación.
Asegúrate de que los documentos que envíes cumplan con las siguientes condiciones:
- Todos deben tener el mismo nombre completo.
- Deben estar actualizados y ser vigentes.
- Deben ser legibles.
Asegúrate de que la imagen que subas cumpla con las siguientes condiciones:
- Corresponde a un documento (no otros elementos).
- Está en color, no en blanco y negro.
- Cuenta con iluminación adecuada y no tiene partes borrosas ni reflejos.
- Incluye las 4 esquinas del documento completo.
Después de enviar tus documentos, la verificación puede tardar algunos días.
Soluciona problemas con la verificación
Soluciona problemas con los códigos de verificación
Si se te solicita que verifiques la forma de pago, es posible que puedas completar el proceso con un cargo o una retención temporal que se registrará en el historial de transacciones o el resumen de la tarjeta. Obtén más información para solucionar problemas con los códigos de verificación de las formas de pago.
Soluciona problemas relacionados con la verificación de documentos
Para resolver problemas relacionados con la verificación de documentos, haz lo siguiente:
- Si recibes un correo electrónico o un mensaje de error, sigue las instrucciones que se incluyen en estos.
- Si necesitas ayuda de nuestro equipo de pagos para resolver el problema, nos comunicaremos contigo después de revisar tu información.
No se pudo realizar la verificación
Si no se aprueba tu solicitud de verificación, recibirás un correo electrónico poco tiempo después de la decisión al respecto. Para apelar esa decisión, sigue las instrucciones que se incluyen en el correo electrónico. También puedes intentar registrarte usando otra forma de pago.
