Résoudre les problèmes liés à l'objectif d'acquisition de nouveaux clients

Si votre campagne n'est pas optimisée pour acquérir de nouveaux clients, voici quelques scénarios courants que vous pourriez rencontrer et les étapes à suivre pour résoudre les problèmes.

Sur cette page

• Performances inférieures aux attentes
• Proportion élevée de clients connus
• Proportion élevée de clients inconnus

Performances inférieures aux attentes

Il peut arriver que les campagnes Performance Max ou sur le Réseau de Recherche utilisant l'objectif "Acquisition de nouveaux clients" diffusent moins d'annonces que prévu. Cela peut être causé par une configuration incorrecte de la campagne. Suivez la procédure ci-dessous pour résoudre le problème.

Étape 1 sur 3 : Vérifier les paramètres de votre campagne

1. Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Campagnes .
2. Cliquez sur le menu déroulant Campagnes dans le menu des sections.
3. Cliquez sur Campagnes.
4. Sur la page "Campagnes", recherchez la campagne Performance Max ou sur le Réseau de Recherche que vous souhaitez modifier.
5. Cliquez sur l'icône en forme de roue dentée à côté du nom de la campagne pour ouvrir le panneau "Paramètres".
6. Développez la section "Acquisition de clients", puis vérifiez que la case "Enchérir seulement pour les nouveaux clients" est cochée.
7. Développez la section "Acquisition de clients" et vérifiez les points suivants :
   • La case "Ajuster vos enchères pour acquérir de nouveaux clients" est cochée.
   • Si vous avez sélectionné "Enchérir seulement pour les nouveaux clients" et que vous craignez que vos performances ne soient pas optimisées, nous vous recommandons de sélectionner "Définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients (recommandé)", car cela ne limitera pas la couverture de votre campagne.
   • Si vous avez des inquiétudes concernant l'optimisation des performances après avoir sélectionné "Enchérir seulement pour les nouveaux clients", choisissez "Définir des enchères plus élevées pour les nouveaux clients (recommandé)". Cette option ne limitera pas la couverture de votre campagne.

Étape 2 sur 3 : Vérifier vos paramètres de conversion

1. Cliquez sur l'icône Objectifs dans le panneau de navigation de gauche.
2. Cliquez sur le menu déroulant Conversions dans le menu des sections.
3. Cliquez sur Récapitulatif.
4. Pour les annonceurs non marchands, vérifiez que les conversions d'achat listées datent des 30 derniers jours ou qu'une liste de clients existants a été ajoutée. Pour activer un objectif "Acquisition de nouveaux clients", vous devez utiliser l'une de ces options.
5. Si votre objectif "Acquisition de nouveaux clients" a été correctement configuré, vérifiez à quel moment il a été ajouté à la campagne.
   • Les changements significatifs apportés aux campagnes Performance Max et sur le Réseau de Recherche sont pris en compte dans un délai d'une à deux semaines. Votre campagne peut mettre du temps à s'adapter à ces nouveaux paramètres de ciblage et d'optimisation.
6. Si vous ne constatez aucun problème de configuration, vérifiez que votre campagne sur le Réseau de Recherche ou Performance Max a été configurée correctement.

Étape 3 sur 3 : Vérifier les taux de correspondance de vos listes de clients

Pour identifier les nouveaux clients le plus précisément possible par rapport à ceux existants et compléter la détection automatique, les annonceurs ont tout intérêt à utiliser leurs données first party lorsqu'ils choisissent l'objectif d'acquisition de nouveaux clients. Nous leur recommandons également de définir le paramètre "Utilisateur nouveau/connu" dans leur balise de suivi des conversions.

Pour les annonceurs qui choisissent d'utiliser leurs données first party dans leurs campagnes d'acquisition de nouveaux clients, le ciblage par liste de clients est l'une des méthodes qui leur permet de fournir une liste de clients propriétaire. Lorsque les annonceurs utilisent ce type de ciblage, nous les encourageons à inclure les meilleures données possible. Cela nous permet d'obtenir des taux de correspondance élevés et de détecter le plus précisément possible si un utilisateur est un client nouveau ou existant. Le taux de correspondance correspond au pourcentage de personnes mises en correspondance entre votre liste propriétaire pour le ciblage des clients et les utilisateurs Google, après avoir exclu ceux n'ayant pas donné leur consentement. Vous pouvez vérifier les taux de correspondance de votre ciblage par liste de clients directement sur la page "Gestion des audiences" de Google Ads ou dans le Gestionnaire de données Google Ads (en ajoutant la colonne "Taux de correspondance").

Pour améliorer votre taux de correspondance, nous vous recommandons de fournir plusieurs clés de correspondance, y compris plusieurs adresses e-mail (le cas échéant), un numéro de téléphone et un code postal.

Proportion élevée de clients connus ou non

Pour comprendre pourquoi des clients sont signalés comme connus ou inconnus et découvrir comment améliorer cette détection, consultez Mesurer vos campagnes utilisant des objectifs de cycle de vie.