2024년 8월부터 신규 고객의 재구매는 보고서에서 '신규'로 분류됩니다.
앞으로 전환 횟수 설정이 '모든' 전환을 집계하도록 구성된 경우 전환 추적 기간 내 신규 고객의 후속 전환은 '신규'로 분류됩니다. 전환 횟수 설정이 '하나'의 전환을 집계하도록 구성된 경우 모든 재구매가 평소와 같이 계속 보고에서 제외되므로 보고에 영향을 미치지 않습니다.
신규 고객 획득 보고를 확인하는 방법을 자세히 알아보세요.
신규 고객 획득 목표를 사용하면 실적 최대화 또는 검색 캠페인을 통해 신규 고객을 확보할 수 있습니다. 신규 고객에게 더 높게 입찰하거나 신규 고객에게만 입찰하도록 캠페인을 최적화할 수 있습니다.
캠페인이 신규 고객 획득을 위해 최적화되지 않은 경우 발생할 수 있는 몇 가지 일반적인 시나리오와 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.
이 페이지의 내용
팁: 신규 고객 획득 목표에 대한 정보를 검토하여 캠페인 목표, 신규 고객 획득 목표 요구사항, 설정 및 활성화 옵션에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
예상보다 실적이 낮음
신규 고객 획득 목표를 사용하는 실적 최대화 캠페인 또는 검색 캠페인에서 게재되는 광고가 예상보다 적을 수 있습니다. 잘못된 캠페인 설정이 원인일 수 있습니다. 다음 단계에 따라 문제를 해결하세요.
1/2단계: 캠페인 설정 확인하기
- Google Ads 계정에서 캠페인 아이콘
을 클릭합니다.
- 섹션 메뉴에서 캠페인 드롭다운을 클릭합니다.
- 캠페인을 클릭합니다.
- '캠페인' 페이지에서 수정하려는 실적 최대화 캠페인 또는 검색 캠페인을 찾습니다.
- 캠페인 이름 옆의 톱니바퀴 아이콘
을 클릭하여 '설정' 패널을 엽니다.
- '고객 획득' 섹션을 펼치고 '신규 고객인 경우에만 입찰'이 선택되어 있는지 확인합니다.
- '고객 획득' 섹션을 펼치고 다음을 확인합니다.
- '신규 고객을 유치할 수 있도록 입찰가 조정' 체크박스가 선택되어 있습니다.
- '신규 고객인 경우에만 입찰'을 선택한 상태에서 실적이 최적화되지 않는다면 캠페인 도달범위가 제한되지 않는 '신규 고객에 대한 입찰가를 더 놓게 설정(권장)'을 선택하는 것이 좋습니다.
- '신규 고객인 경우에만 입찰'을 선택한 후 실적 최적화가 우려된다면 '신규 고객에 대한 입찰가를 더 놓게 설정(권장)'을 선택해 보세요. 신규 고객에 대한 입찰가를 높여도 캠페인의 도달범위가 제한되지 않습니다.
을 클릭합니다.
을 클릭하여 '설정' 패널을 엽니다.2/2단계: 전환 설정 확인하기
참고: '요약' 페이지는 전환 설정 방법에 따라 다르게 표시될 수 있습니다. 시작하기 전에 다음 세부정보를 검토하세요.
- 구매 전환이 설정된 경우 신규 고객 획득 목표가 페이지 상단에 표시됩니다.
- 구매 전환이 설정되지 않은 경우 신규 고객 획득 목표가 페이지 하단에 표시됩니다.
- 목표가 올바르게 설정되지 않으면 '전환' 페이지에 신규 고객 획득 목표가 표시되지 않습니다.
- 왼쪽 탐색 패널에서 목표 아이콘
을 클릭합니다.
- 섹션 메뉴에서 전환 드롭다운을 클릭합니다.
- 요약을 클릭합니다.
- 소매업이 아닌 광고주의 경우 지난 30일에 해당하는 구매 전환이 표시되거나 기존 고객 사용자 목록이 추가되었는지 확인합니다. 신규 고객 획득 목표를 사용 설정하려면 이 두 가지 옵션 중 하나를 사용해야 합니다.
- 신규 고객 획득 목표가 올바르게 설정된 경우 캠페인에 추가된 시점을 확인합니다.
- 실적 최대화 캠페인 및 검색 캠페인에 중요한 캠페인 변경사항이 반영되는 데는 1~2주가 필요합니다. 캠페인이 새로운 타겟팅 및 최적화 설정에 적응하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.
- 설정에 문제가 없으면 검색 캠페인 또는 실적 최대화 캠페인이 올바르게 설정되었는지 확인합니다.
을 클릭합니다.재구매 고객의 비율이 높음
신규 고객만을 대상으로 입찰하는 캠페인에서도 일부 재구매 고객이 표시될 수 있습니다. 이는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다.
- 고객 획득이 사용 설정된 캠페인에 대해서만 신규 및 기존 고객이 보고됩니다(위의 '캠페인 설정 확인하기' 단계 참고).
- Google Ads에서 기존 고객을 식별할 수 없는 경우. 예를 들어 기존 고객이 신규 또는 알 수 없는 기기 또는 브라우저를 사용하고 있습니다.
- 동일한 광고 클릭으로 인해 발생한 전환이 여러 개이면 모든 전환수와 전환 가치가 입찰 목표(예: 전환수 최대화, 전환 가치 최대화 등)에 반영됩니다.
알 수 없는 고객의 비율이 높음
신규 고객 획득에 맞춰 최적화하는 캠페인에서 '알 수 없음'으로 분류된 고객의 비율이 높은 경우가 있습니다.
- 신규 및 기존 고객은 고객 획득이 사용 설정된 캠페인에 대해서만 보고됩니다(위의 '캠페인 설정 확인하기' 단계 참고).
- 캠페인에서 고객 획득이 사용 설정된 기간을 확인하세요. 신규 및 기존 고객 지정은 소급 적용되지 않으며 지정일 이후에만 제공됩니다. 고객 획득 캠페인의 실적을 평가할 때는 캠페인에서 이 설정을 사용 설정한 이후의 기간을 선택하세요.
- 비구매 전환은 신규 고객과 기존 고객으로 분류되지 않습니다.
- 사용자가 광고 개인 최적화를 사용 중지했거나 사용할 수 있는 쿠키가 없을 수 있습니다.
- 신규 및 재구매 고객 지정을 추적할 수 없는 금지된 카테고리(예: 주류 또는 도박)의 제품 또는 서비스에서 발생한 전환이 너무 많을 수 있습니다.
