A partir de agosto de 2024, as compras recorrentes de novos clientes serão categorizadas como "novas" nos relatórios.
A partir de agora, vamos categorizar as conversões seguintes feitas por novos clientes na janela de conversão como "novas" se as configurações de contagem de conversões estiverem definidas para contabilizar "todas" as conversões. Se as configurações de contagem de conversões estiverem definidas para contar "uma" conversão, seus relatórios não serão afetados, já que todas as compras recorrentes vão continuar sendo excluídas dos relatórios normalmente.
Saiba como visualizar seu Relatório de aquisição de novos clientes.
A meta de aquisição de novos clientes usa campanhas Performance Max ou de pesquisa para conquistar resultados. Você pode otimizar a campanha com lances mais altos ou exclusivos para novos clientes.
Se a campanha não estiver otimizando para trazer novos clientes, confira alguns cenários comuns e etapas de solução de problemas.
Nesta página
- Performance abaixo do esperado
- Alta proporção de clientes recorrentes
- Alta proporção de clientes desconhecidos
Performance abaixo do esperado
Às vezes, as campanhas Performance Max ou de pesquisa que usam a meta de aquisição de novos clientes veiculam menos anúncios do que o esperado. Isso pode ocorrer devido a erros na configuração. Siga as etapas abaixo para resolver esses problemas.
Etapa 1 de 3: confirmar as configurações da campanha
- Na sua conta do Google Ads, clique no ícone Campanhas
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- Clique no menu suspenso Campanhas no menu da seção.
- Clique em Campanhas.
- Na página "Campanhas", encontre a campanha Performance Max ou de pesquisa que você quer editar.
- Clique no ícone de engrenagem
ao lado do nome da campanha para abrir o painel "Configurações".
- Abra a seção "Aquisição de clientes" e confirme se a opção "Dar lances apenas para novos clientes" está marcada.
- Abra a seção "Aquisição de clientes" e verifique se:
- A caixa "Ajuste seus lances para conquistar novos clientes" está marcada.
- Se você tiver escolhido "Dar lances apenas para novos clientes" e a falta de otimização da sua performance for uma preocupação, recomendamos selecionar "Lance mais alto para novos clientes (recomendado)" porque isso não limita o alcance da sua campanha.
- Se, depois de selecionar "Dar lances apenas para novos clientes", sua preocupação é a otimização da performance, basta escolher "Lance mais alto para novos clientes (recomendado)". Essa opção não limita o alcance da sua campanha.
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ao lado do nome da campanha para abrir o painel "Configurações".Etapa 2 de 3: confirmar as configurações de conversão
Observação: a página "Resumo" pode aparecer de maneira diferente, dependendo de como suas conversões estiverem configuradas. Revise os detalhes a seguir antes de começar.
- A meta de aquisição de novos clientes vai aparecer na parte de cima da página se as conversões de compra estiverem configuradas.
- Caso contrário, essa meta estará na parte de baixo da página.
- Ela não vai aparecer na página "Conversões" se tiver sido configurada incorretamente.
- Clique no ícone de Metas
no painel de navegação à esquerda.
- Clique no menu suspenso Conversões no menu da seção.
- Clique em Resumo.
- Para anunciantes que não são varejistas, confirme se as conversões de compra listadas são dos últimos 30 dias ou se uma lista de clientes foi adicionada. Use uma destas opções para ativar uma meta de aquisição de novos clientes.
- Se ela tiver sido configurada corretamente, confirme quando foi adicionada à campanha.
- As campanhas Performance Max e de pesquisa precisam de uma a duas semanas para se ajustarem às mudanças importantes feitas nelas. Pode levar algum tempo até a campanha se adaptar a essa nova configuração de segmentação e otimização.
- Se não houver problemas com a configuração, verifique se a campanha de pesquisa ou Performance Max foi configurada corretamente.
no painel de navegação à esquerda.Etapa 3 de 3: verificar as taxas de correspondência da lista de clientes
Para que a meta de NCA seja o mais precisa possível ao detectar clientes novos e atuais, recomendamos que os anunciantes usem dados próprios para complementar a detecção automática e o parâmetro de clientes novos e atuais na tag de acompanhamento de conversões.
Para os anunciantes que escolhem usar dados próprios nas campanhas de NCA, a Segmentação por lista de clientes é um dos métodos para fornecer uma lista de clientes com dados próprios. Quando os anunciantes usam a Segmentação por lista de clientes, queremos que eles forneçam os melhores dados para garantir taxas de correspondência altas e otimização da detecção de usuários novos ou atuais. A taxa de correspondência é definida como a porcentagem de pessoas que correspondem ao seu próprio segmento de público-alvo por lista de clientes e aos usuários do Google, depois de filtrar os usuários que não entraram na lista. É possível conferir as taxas de correspondência da Segmentação por lista de clientes dos seus anunciantes direto no Gerenciador de públicos-alvo ou na Central de dados do Google Ads (adicionando a coluna "Taxa de correspondência").
Para aumentar a taxa de correspondência, sugerimos seguir as práticas recomendadas de fornecimento de várias chaves de correspondência, incluindo diversos endereços de e-mail (se aplicável), números de telefone e CEP.
Alta taxa de clientes recorrentes ou desconhecidos
Consulte Medir as campanhas de metas de ciclo de vida para saber por que os clientes são informados como desconhecidos ou recorrentes e como melhorar a situação.
