Les objectifs de cycle de vie client vous aident à prioriser des segments de clients spécifiques dans les campagnes Performance Max, sur le Réseau de Recherche et Shopping. En savoir plus sur les objectifs de cycle de vie client
Selon l'objectif de cycle de vie et le mode d'enchères que vous utilisez, vous pouvez permettre à Google de détecter les clients qui appartiennent aux segments souhaités de différentes façons. Ces différentes approches peuvent être combinées entre elles. Notez que la détection automatique de Google sera toujours utilisée par défaut dans l'objectif d'acquisition de nouveaux clients.
Sur cette page
- Nouveaux clients détectés par Google
- Nouveaux clients à partir d'une liste d'audience importée
- Nouveaux clients à partir d'une balise de suivi des conversions
- Conversions effectuées par des clients existants
Détection des segments de clients par objectif de cycle de vie et mode d'enchères
| Objectif de cycle de vie | Mode |
Segment de clients touché/priorisé |
Type de liste de clients | Options pour les listes de clients |
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Acquisition de nouveaux clients |
Mode Valeur d'un nouveau client |
Nouveaux clients | Clients existants |
Options :
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Mode Nouveau client à fort potentiel (bêta) |
Nouveaux clients à fort potentiel | Clients existants à fort potentiel |
Options :
Vous ne pouvez importer des listes qu'en utilisant les méthodes ci-dessus pour identifier les clients de ce segment. La détection automatique, les listes de remarketing basées sur les balises et les autres options de ciblage par liste de clients ne sont pas compatibles avec ce mode. |
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| Mode Nouveau client uniquement | Nouveaux clients | Clients existants |
Options :
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| Rétention des clients | Mode Récupération de clients (bêta) | Clients inactifs | Clients inactifs |
Options :
Vous ne pouvez importer des listes qu'en utilisant les méthodes ci-dessus pour identifier les clients de ce segment. La détection automatique, les listes de remarketing basées sur les balises et les autres options de ciblage par liste de clients ne sont pas compatibles avec ce mode. |
| Mode Récupération de clients à fort potentiel (bêta) | Clients inactifs à fort potentiel | Clients existants à fort potentiel* |
Options :
Vous ne pouvez importer des listes qu'en utilisant les méthodes ci-dessus pour identifier les clients de ce segment. La détection automatique, les listes de remarketing basées sur les balises et les autres options de ciblage par liste de clients ne sont pas compatibles avec ce mode. |
* Le mode Récupération de clients à fort potentiel et le mode Nouveau client à fort potentiel utilisent tous deux la même liste de clients, à savoir "Clients existants à fort potentiel". Par conséquent, si vous avez déjà configuré l'un de ces modes, votre liste de clients existants à fort potentiel sera également appliquée de façon automatique à l'autre mode une fois qu'il aura été activé. En effet, les deux modes s'appuient sur une liste de clients existants à fort potentiel pour toucher le segment de clients souhaité, bien qu'elle soit utilisée différemment dans chaque mode. Dans le mode Nouveau client à fort potentiel, nous utilisons cette liste pour prédire quels nouveaux clients sont susceptibles d'avoir un fort potentiel. En revanche, dans le mode Récupération de clients à fort potentiel, nous utilisons à la fois votre liste de clients existants à fort potentiel et votre liste de clients inactifs pour identifier les clients inactifs à fort potentiel.
Détection automatique de Google
Elle est utilisée automatiquement lorsque vous sélectionnez l'objectif d'acquisition de nouveaux clients. Si vous avez configuré le suivi de vos conversions Google Ads pour mesurer les achats, Google pourra créer automatiquement une liste d'audience basée sur les 540 derniers jours d'activité de la campagne (au maximum) et sur les achats suivis. Cette méthode est la plus simple pour distinguer les nouveaux clients de ceux existants, mais elle est moins complète, car les utilisateurs peuvent supprimer les cookies et désactiver la fonctionnalité.
Clients d'une liste d'audience
Vous pouvez également désigner des listes d'audience grâce au ciblage par liste de clients (connecteurs de CRM et de plates-formes de données client dans le Gestionnaire de données Google Ads, listes de clients basées sur les conversions, audiences GA4 et/ou importation directe) ou en utilisant des listes de remarketing basées sur les balises, le cas échéant. Cela vous permet de segmenter les clients en fonction d'informations à jour que vous avez vérifiées. Voici comment attribuer vos listes d'audience à vos objectifs de cycle de vie :
Une fois que vous avez créé votre liste d'audience, suivez les étapes ci-dessous pour la sélectionner.
- Dans votre compte Google Ads, cliquez sur l'icône Objectifs
.
- Cliquez sur le menu déroulant Conversions dans le menu des sections.
- Cliquez sur Récapitulatif.
- Dans le menu "Résumé des conversions" à gauche, cliquez sur Modifier dans la section "Acquisition de clients" ou "Rétention des clients".
- Les listes d'audience disponibles que vous aurez importées s'afficheront dans la zone "Définition des clients existants" ou "Clients inactifs". Vous pouvez également rechercher votre liste d'audience en saisissant son nom dans le champ de recherche, puis en cochant la case à côté de la liste appropriée.
- Sélectionnez jusqu'à cinq listes d'audience.
- Cliquez sur Appliquer.
.Comment le segment de clients est-il défini dans les rapports ?
Pour découvrir comment la segmentation des clients est définie dans vos rapports, consultez Mesurer les performances de vos campagnes axées sur les objectifs de cycle de vie.
