Sasaran siklus proses pelanggan membantu Anda memprioritaskan segmen pelanggan tertentu di kampanye Performa Maksimal, Penelusuran, dan Shopping. Pelajari lebih lanjut artikel Tentang sasaran siklus proses pelanggan.
Bergantung pada sasaran siklus proses dan mode bid yang Anda gunakan, ada berbagai cara untuk memungkinkan Google mendeteksi pelanggan yang berada dalam segmen yang Anda inginkan. Berbagai pendekatan dapat digunakan secara bersamaan. Perhatikan bahwa deteksi otomatis Google akan selalu digunakan secara default di sasaran Akuisisi Pelanggan Baru.
Pada halaman ini
- Pelanggan baru yang terdeteksi oleh Google
- Pelanggan baru dari daftar audiens yang diupload
- Pelanggan baru dari tag tracking konversi
- Konversi dari pelanggan lama
Deteksi segmen pelanggan menurut sasaran siklus proses dan mode bidding
| Sasaran siklus proses | Mode |
Segmen pelanggan yang dijangkau/diprioritaskan |
Jenis daftar pelanggan | Opsi daftar pelanggan |
|
Akuisisi Pelanggan Baru |
Mode Nilai Pelanggan Baru |
Pelanggan baru | Pelanggan lama |
Opsi:
|
|
Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi (Beta) |
Pelanggan baru bernilai tinggi | Pelanggan lama bernilai tinggi |
Opsi:
Anda hanya dapat mengupload daftar melalui metode di atas untuk mengidentifikasi pelanggan di segmen ini. Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag dan Deteksi Otomatis serta opsi Customer Match lainnya tidak kompatibel dengan mode ini. |
|
| Mode Khusus Pelanggan Baru | Pelanggan baru | Pelanggan lama |
Opsi:
|
|
| Retensi pelanggan | Mode Akuisisi Kembali Pelanggan (Beta) | Pelanggan yang tidak aktif | Pelanggan yang tidak aktif |
Opsi:
Anda hanya dapat mengupload daftar melalui metode di atas untuk mengidentifikasi pelanggan di segmen ini. Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag dan Deteksi Otomatis serta opsi Customer Match lainnya tidak kompatibel dengan mode ini. |
| Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi (Beta) | Pelanggan yang tidak aktif bernilai tinggi | Pelanggan lama bernilai tinggi* |
Opsi:
Anda hanya dapat mengupload daftar melalui metode di atas untuk mengidentifikasi pelanggan di segmen ini. Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag dan Deteksi Otomatis serta opsi Customer Match lainnya tidak kompatibel dengan mode ini. |
**Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi dan Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi menggunakan daftar pelanggan yang sama, yaitu 'Pelanggan lama bernilai tinggi'. Oleh karena itu, jika Anda telah menyiapkan salah satu mode ini, daftar 'Pelanggan lama bernilai tinggi’ juga akan otomatis diterapkan ke mode lainnya setelah diaktifkan. Hal ini karena kedua mode tersebut mengandalkan daftar pelanggan lama bernilai tinggi untuk menjangkau segmen pelanggan yang diinginkan, meskipun daftar tersebut digunakan secara berbeda di setiap mode. Dalam Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi, kami menggunakan daftar pelanggan lama bernilai tinggi untuk memprediksi pelanggan baru mana yang cenderung bernilai tinggi. Sementara, dalam Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi, kami menggunakan daftar pelanggan lama bernilai tinggi, yang dikombinasikan dengan daftar 'Pelanggan yang tidak aktif', untuk memahami pelanggan yang tidak aktif mana yang bernilai tinggi.
Deteksi otomatis Google
Metode ini otomatis digunakan saat Anda memilih sasaran akuisisi pelanggan baru. Jika tracking konversi Google Ads Anda ditetapkan untuk melacak pembelian, Google dapat secara otomatis membuat daftar audiens berdasarkan aktivitas kampanye selama hingga 540 hari terakhir dan pembelian yang dilacak. Cara ini adalah metode termudah untuk membedakan pelanggan baru dari pelanggan lama, tetapi kurang komprehensif karena pengguna dapat menghapus cookie dan memilih untuk tidak ikut.
Pelanggan dari daftar audiens
Anda juga dapat menetapkan daftar audiens melalui Customer Match (konektor CRM dan CDP melalui Pengelola Data Google Ads, Daftar Pelanggan Berbasis Konversi, Audiens GA4, dan/atau Upload Langsung) atau dengan menggunakan daftar pemasaran ulang berbasis tag, jika berlaku. Hal ini memungkinkan Anda menentukan segmentasi pelanggan berdasarkan informasi terbaru yang telah diaudit oleh Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah untuk menetapkan daftar audiens Anda ke sasaran siklus proses:
Setelah membuat daftar audiens, ikuti langkah-langkah di bawah untuk memilih daftar Anda.
- Di akun Google Ads, klik ikon Sasaran
.
- Klik drop-down Konversi di menu bagian.
- Klik Ringkasan.
- Di sebelah kiri menu "Ringkasan Konversi", klik Edit di bagian "Akuisisi pelanggan" atau bagian 'Retensi pelanggan'.
- Anda akan menemukan daftar audiens yang tersedia yang telah diupload di kotak “Definisi pelanggan lama” atau 'Pelanggan yang tidak aktif', atau Anda dapat menelusuri daftar audiens dengan mengetik nama daftar di kolom penelusuran dan memilih kotak di sebelah daftar yang benar.
- Pilih maksimal 5 daftar audiens.
- Klik Terapkan.
.Cara segmen pelanggan ditentukan dalam pelaporan
Lihat mengukur kampanye sasaran siklus proses untuk mempelajari lebih lanjut cara segmentasi pelanggan ditentukan dalam pelaporan Anda.
