วิธีที่เป้าหมายวงจรลูกค้าตรวจหากลุ่มลูกค้า

เป้าหมายวงจรลูกค้าช่วยให้คุณจัดลําดับความสําคัญของกลุ่มลูกค้าเฉพาะได้ในแคมเปญ Performance Max, Search และ Shopping ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเป้าหมายวงจรลูกค้า

มีหลายวิธีในการช่วยให้ Google ตรวจหาได้ว่าลูกค้ารายใดอยู่ในกลุ่มที่ต้องการ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายวงจรลูกค้าและโหมดการเสนอราคาที่คุณใช้ โดยคุณสามารถใช้แนวทางต่างๆ ร่วมกันได้ โปรดทราบว่าระบบจะใช้การตรวจหาอัตโนมัติของ Google โดยค่าเริ่มต้นเสมอในเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่

ในหน้านี้

• ลูกค้าใหม่ที่ Google ตรวจพบ
• ลูกค้าใหม่จากรายการกลุ่มเป้าหมายที่อัปโหลด
• ลูกค้าใหม่จากแท็กเครื่องมือวัด Conversion
• Conversion จากลูกค้าเดิม

การตรวจหากลุ่มลูกค้าตามเป้าหมายวงจรลูกค้าและโหมดการเสนอราคา

*ทั้งโหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมาและโหมดลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูงใช้รายชื่อลูกค้าเดียวกัน ซึ่งก็คือ "ลูกค้าเดิมที่มีคุณค่าสูง" ดังนั้น หากคุณตั้งค่าโหมดใดโหมดหนึ่งแล้ว ระบบจะใช้รายชื่อ "ลูกค้าเดิมที่มีคุณค่าสูง" กับโหมดอื่นโดยอัตโนมัติด้วยเช่นกัน เมื่อเปิดใช้ ทั้งนี้เป็นเพราะทั้ง 2 โหมดใช้รายชื่อลูกค้าเดิมที่มีคุณค่าสูงเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ต้องการ แม้ว่าแต่ละโหมดจะใช้รายชื่อต่างกัน ในโหมดลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง เราจะใช้รายชื่อลูกค้าเดิมที่มีคุณค่าสูงเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้าใหม่รายใดมีแนวโน้มที่จะมีคุณค่าสูง ส่วนในโหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมา เราจะใช้รายชื่อลูกค้าเดิมที่มีคุณค่าสูงร่วมกับรายชื่อ "ลูกค้าที่หยุดใช้งาน" เพื่อทําความเข้าใจว่าลูกค้าที่หยุดใช้งานรายใดมีคุณค่าสูง

การตรวจหาอัตโนมัติของ Google

ระบบจะใช้วิธีนี้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณเลือกเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ หากคุณตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion ของ Google Ads ให้ติดตามการซื้อ Google จะสร้างรายการกลุ่มเป้าหมายให้โดยอัตโนมัติตามกิจกรรมของแคมเปญและการซื้อที่ได้ติดตามภายในช่วง 540 วันที่ผ่านมา วิธีนี้เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการแยกลูกค้าใหม่ออกจากลูกค้าเดิม แต่ไม่ครอบคลุมนักเนื่องจากผู้ใช้อาจนำคุกกี้ออกและเลือกไม่ใช้คุกกี้ได้

ลูกค้าจากรายการกลุ่มเป้าหมาย

นอกจากนี้ คุณยังกําหนดรายการกลุ่มเป้าหมายผ่านการจับคู่ข้อมูลลูกค้า (ตัวเชื่อมต่อ CRM และ CDP ผ่าน Google Ads Data Manager, รายชื่อลูกค้าที่อิงตาม Conversion, กลุ่มเป้าหมาย GA4 และ/หรือการอัปโหลดโดยตรง) หรือโดยใช้รายการรีมาร์เก็ตติ้งที่อิงตามแท็ก (หากมี) ได้ด้วย ซึ่งจะช่วยให้กําหนดการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลล่าสุดที่คุณตรวจสอบแล้วได้ ทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อกําหนดรายการกลุ่มเป้าหมายให้กับเป้าหมายวงจรลูกค้า

หลังจากสร้างรายการกลุ่มเป้าหมายแล้ว ให้ทําตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อเลือกรายการ

1. ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนเป้าหมาย
2. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Conversion ในหมวดหมู่เมนู
3. คลิกสรุป
4. ในเมนู "สรุป Conversion" ทางด้านซ้าย ให้คลิกแก้ไขในส่วน "การได้ลูกค้าใหม่" หรือ "การรักษาลูกค้า"
5. คุณจะเห็นรายการกลุ่มเป้าหมายที่มีที่คุณอัปโหลดในช่อง "คําจํากัดความของลูกค้าเดิม" หรือ "ลูกค้าที่หยุดใช้งาน" หรือคุณจะค้นหารายการกลุ่มเป้าหมายโดยพิมพ์ชื่อรายการในช่องค้นหาแล้วเลือกช่องข้างรายการที่ต้องการก็ได้
6. เลือกรายการกลุ่มเป้าหมายได้สูงสุด 5 รายการ
7. คลิกใช้

วิธีกําหนดกลุ่มลูกค้าในการรายงาน

โปรดดูการวัดแคมเปญเป้าหมายวงจรลูกค้าเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีกําหนดการแบ่งกลุ่มลูกค้าในการรายงาน