Mengaktifkan sasaran siklus proses pelanggan

Sasaran siklus proses pelanggan adalah serangkaian sasaran yang dirancang untuk menjangkau pelanggan Anda di setiap tahap perjalanan pembelian mereka dalam kampanye Performa Maksimal, Penelusuran, dan Shopping Google untuk membantu Anda meningkatkan nilai umur. Ada beberapa opsi konfigurasi, bergantung pada apakah tujuan Anda adalah mengakuisisi pelanggan baru, mempertahankan pelanggan bernilai tertinggi, menjangkau pelanggan yang tidak aktif, atau semua hal di atas.

Artikel ini menjelaskan cara menyiapkan berbagai jenis sasaran siklus proses pelanggan untuk mencapai tujuan bisnis Anda.

Pada halaman ini

Menentukan daftar pelanggan
Mengonfigurasi sasaran siklus proses
Mengaktifkan sasaran siklus proses di kampanye Anda
Menyiapkan pelaporan pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali di tag Google Anda (opsional, tetapi direkomendasikan)
Memantau performa kampanye Anda

Petunjuk

Langkah 1 dari 5: Tentukan daftar pelanggan Anda

Sebaiknya terapkan data pihak pertama yang andal dengan daftar Customer Match (melalui daftar yang didukung oleh Pengelola Data Google Ads, Audiens GA4, Daftar Pelanggan Berbasis Konversi, dan/atau upload langsung) untuk semua sasaran siklus proses guna mendapatkan penyiapan yang paling andal dan akurat serta deteksi pelanggan lama. Daftar Customer Match melengkapi deteksi otomatis Google dengan menangkap konversi yang tidak dapat dideteksi secara otomatis, seperti konversi offline, dan memungkinkan segmentasi lebih lanjut terhadap pelanggan Anda (misalnya, pelanggan bernilai tinggi dan pelanggan yang tidak aktif).

Semua mode sasaran siklus proses di bawah dapat digunakan bersama, kecuali Mode Khusus Pelanggan Baru yang tidak kompatibel dengan mode lainnya.

Jika Anda menggunakan akun pengelola (MCC) dan menggunakan salah satu sasaran siklus proses, pastikan setelan Bagikan terus audiens sudah aktif. Jika Anda tidak mengaktifkan setelan ini, kampanye Anda kemungkinan tidak akan ditayangkan.

Sasaran siklus proses	Mode	Segmen pelanggan yang dijangkau/diprioritaskan	Jenis daftar pelanggan	Opsi daftar pelanggan
Akuisisi Pelanggan Baru	Mode Nilai Pelanggan Baru	Pelanggan baru	Pelanggan lama	Daftar Customer Match untuk pelanggan lama: Konektor CRM dan CDP melalui Pengelola Data Google Ads Google Ads API Daftar Pelanggan Berbasis Konversi Audiens GA4 Upload Langsung Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag (didukung oleh Protected Audience API)* Deteksi Otomatis Google: Diaktifkan secara otomatis saat Anda mengoptimalkan kampanye untuk akuisisi pelanggan baru dan jika Anda sudah melacak konversi pembelian di Google Ads.
	Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi (Beta)	Pelanggan baru bernilai tinggi	Pelanggan lama bernilai tinggi	Daftar Customer Match untuk pelanggan yang bernilai tinggi: Konektor CRM dan CDP melalui Pengelola Data Google Ads Google Ads API Upload Langsung Anda hanya dapat mengupload daftar melalui metode di atas untuk mengidentifikasi pelanggan di segmen ini. Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag dan Deteksi Otomatis serta opsi Customer Match lainnya tidak kompatibel dengan mode ini.
	Mode Khusus Pelanggan Baru	Pelanggan baru	Pelanggan lama	Daftar Customer Match untuk pelanggan lama: Konektor CRM dan CDP melalui Pengelola Data Google Ads Google Ads API Daftar Pelanggan Berbasis Konversi Audiens GA4 Upload Langsung Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag (didukung oleh Protected Audience API)* Deteksi Otomatis Google: Diaktifkan secara otomatis saat Anda mengoptimalkan kampanye untuk “akuisisi pelanggan baru” dan jika Anda sudah melacak konversi pembelian di Google Ads.
Retensi Pelanggan	Mode Akuisisi Kembali Pelanggan (Beta)	Pelanggan yang tidak aktif	Pelanggan yang tidak aktif	Daftar Customer Match untuk pelanggan yang tidak aktif: Konektor CRM dan CDP melalui Pengelola Data Google Ads Google Ads API Upload Langsung Anda hanya dapat mengupload daftar melalui metode di atas untuk mengidentifikasi pelanggan di segmen ini. Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag dan Deteksi Otomatis serta opsi Customer Match lainnya tidak kompatibel dengan mode ini.
Retensi Pelanggan	Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi (Beta)	Pelanggan yang tidak aktif bernilai tinggi	Pelanggan lama bernilai tinggi*	Daftar Customer Match untuk pelanggan yang tidak aktif: Konektor CRM dan CDP melalui Pengelola Data Google Ads Google Ads API Upload Langsung Anda hanya dapat mengupload daftar melalui metode di atas untuk mengidentifikasi pelanggan di segmen ini. Daftar Pemasaran Ulang berbasis Tag dan Deteksi Otomatis serta opsi Customer Match lainnya tidak kompatibel dengan mode ini.

*Perhatikan bahwa Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi dan Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi menggunakan daftar pelanggan yang sama, yaitu 'Pelanggan lama bernilai tinggi'. Oleh karena itu, jika Anda telah menyiapkan salah satu mode ini, daftar pelanggan lama bernilai tinggi juga akan otomatis diterapkan ke mode lainnya setelah diaktifkan. Hal ini karena kedua mode tersebut mengandalkan daftar pelanggan lama bernilai tinggi untuk menjangkau segmen pelanggan yang diinginkan, meskipun daftar tersebut digunakan secara berbeda di setiap mode. Dalam Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi, kami menggunakan daftar pelanggan lama bernilai tinggi untuk memprediksi pelanggan baru mana yang cenderung bernilai tinggi. Sementara, dalam Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi, kami menggunakan daftar pelanggan lama bernilai tinggi, yang dikombinasikan dengan daftar 'Pelanggan yang tidak aktif', untuk memahami pelanggan yang tidak aktif mana yang bernilai tinggi.

Pelajari lebih lanjut semua cara untuk membuat daftar pelanggan dengan Customer Match dan menggunakan jenis pelanggan audiens.

Langkah 2 dari 5: Konfigurasi sasaran siklus proses Anda

Sasaran konversi "Pembelian" diperlukan untuk mengoptimalkan kampanye ke semua sasaran siklus proses, kecuali Mode Khusus Pelanggan Baru yang dapat digunakan dengan sasaran konversi non-Pembelian:

Mode Siklus Proses Pelanggan	Jenis Sasaran Konversi yang Memenuhi Syarat
Mode Nilai Pelanggan Baru Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi (Beta) Mode Akuisisi Kembali Pelanggan (Beta) Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi (Beta)	Sasaran konversi pembelian diperlukan
Mode Khusus Pelanggan Baru	Sasaran konversi pembelian tidak diperlukan

Bergantung pada jenis sasaran konversi yang Anda miliki, ada 2 opsi:

Mengonfigurasi Sasaran Siklus Proses menggunakan sasaran konversi Pembelian
Mengonfigurasi Mode Khusus Pelanggan Baru

Opsi 1: Mengonfigurasi Sasaran Siklus Proses menggunakan konversi Pembelian

Jika berlaku, Anda dapat menyiapkan tindakan konversi "Pembelian" baru atau jika sudah menyiapkan tindakan konversi, pastikan Anda menetapkan jenis sasaran ke "Pembelian" dengan Situs sebagai sumber konversi dan tindakan konversi ditetapkan ke Utama.

Jika Anda belum mengonfigurasi sasaran siklus proses, gunakan langkah-langkah berikut untuk menyiapkannya. Jika Anda menggunakan tracking konversi lintas-akun, konfigurasi sasaran siklus proses dari akun utama tempat tracking konversi disiapkan.

Di akun Google Ads, klik ikon Sasaran .
Klik drop-down Konversi di menu bagian.
Klik Ringkasan.
Di panel “Akuisisi pelanggan”, klik Siapkan.
Bergantung pada mode yang dapat Anda akses (beberapa mode masih dalam versi beta), Anda akan menemukan satu atau beberapa opsi berikut:
- Pelanggan baru
- Pelanggan baru (bernilai tinggi) - Beta
- Pelanggan yang tidak aktif - Beta
- Pelanggan yang tidak aktif (bernilai tinggi) - Beta
Untuk setiap mode yang ingin digunakan, tambahkan daftar audiens yang relevan seperti yang dijelaskan dalam tabel di Langkah 1. Daftar audiens Anda dapat mencakup:
- Pelanggan lama
- Pelanggan yang bernilai tinggi
- Pelanggan yang tidak aktif

Definisi untuk setiap segmen pelanggan bersifat spesifik per bisnis, jadi gunakan definisi Anda sendiri untuk mengatur data pihak pertama ke dalam setiap segmen pelanggan ini.

Penting: Verifikasi semua daftar pelanggan lama, sehingga deteksi Google bisa dilakukan seakurat mungkin. Tanpa informasi ini, Google Ads tidak dapat mengidentifikasi pelanggan yang berada dalam segmen yang Anda inginkan. Jika Anda menggunakan akun pengelola (MCC), pastikan berbagi otomatis sudah aktif.

Tetapkan nilai untuk segmen pelanggan Anda. Nilai ini digunakan dalam mode Nilai pelanggan baru. Nilai ini digunakan dalam Mode Nilai Pelanggan Baru, Mode Pelanggan Baru Bernilai Tinggi, Mode Akuisisi Kembali Pelanggan, dan Mode Akuisisi Kembali Pelanggan Bernilai Tinggi. Nilai ini ditambahkan ke konversi pembelian pelanggan jika termasuk dalam salah satu segmen yang Anda tentukan, yang akan terlihat dalam pelaporan, tetapi juga membantu Smart Bidding mengoptimalkan segmen pelanggan yang Anda inginkan. Semakin tinggi nilai ini, kampanye akan semakin dioptimalkan untuk pelanggan yang Anda tentukan. Nilai ini akan digunakan secara default di semua kampanye yang mengoptimalkan sasaran akuisisi atau retensi pelanggan baru. Tinjau tabel di bawah untuk panduan setelan nilai kami.
- Jika tidak yakin dengan nilai pelanggan yang harus ditetapkan, Anda dapat menggunakan rekomendasi nilai yang disarankan saat Anda memilih sasaran siklus proses. Nilai yang direkomendasikan ini didasarkan pada nilai pesanan rata-rata di seluruh kampanye Anda sebelumnya. Atau, gunakan panduan penetapan nilai di bawah.
Lanjutkan ke langkah berikutnya.

Sebaiknya tetapkan nilai untuk segmen pelanggan Anda sesuai dengan panduan di bawah sebagai titik awal dan sesuaikan seperlunya berdasarkan performa.

Mode	Segmen Pelanggan	Panduan Setelan Nilai
Mode Nilai Pelanggan Baru	Pelanggan baru	2x lipat dari pelanggan reguler
Mode Nilai Pelanggan Baru	Pelanggan baru bernilai tinggi	Lebih tinggi daripada nilai pelanggan baru
Mode Akuisisi Kembali Pelanggan	Pelanggan yang tidak aktif	Lebih rendah daripada nilai pelanggan baru, lebih tinggi daripada pelanggan lama
Mode Akuisisi Kembali Pelanggan	Pelanggan yang tidak aktif bernilai tinggi	Lebih tinggi daripada pelanggan yang tidak aktif, lebih rendah daripada pelanggan baru

Nilai yang ditetapkan untuk setiap segmen pelanggan bersifat spesifik per bisnis, sehingga panduan di atas sifatnya arahan untuk membantu Anda menetapkan nilai yang tepat bagi bisnis Anda.

Opsi 2: Mengonfigurasi Mode Khusus Pelanggan Baru

Jika Anda melacak konversi selain Pembelian, Anda dapat mengaktifkan Mode Khusus Pelanggan Baru untuk mengoptimalkan pelanggan baru. Jika Anda menggunakan tracking konversi lintas-akun, konfigurasi sasaran akuisisi pelanggan baru dari akun utama tempat tracking konversi disiapkan.

Di akun Google Ads, klik ikon Sasaran .
Klik drop-down Konversi di menu bagian.
Klik Ringkasan.
Di panel "Akuisisi pelanggan", klik Siapkan.
Tentukan pelanggan lama dengan memilih satu atau beberapa daftar audiens yang menyertakan pelanggan lama. Kolom ini akan digunakan untuk mengidentifikasi pelanggan baru.

Catatan: Jika ingin menggunakan Mode Khusus Pelanggan Baru dengan Kunjungan Toko atau peristiwa offline lainnya, Anda harus mengupload pelanggan lama melalui Customer Match, karena deteksi otomatis Google tidak berfungsi dengan konversi offline.

Langkah 3 dari 5: Aktifkan sasaran siklus proses di kampanye Anda

Di akun Google Ads, klik ikon Kampanye .
Klik Kampanye.
Pilih kampanye yang sasaran siklus prosesnya ingin Anda aktifkan (saat ini tersedia untuk kampanye Performa Maksimal, Penelusuran, dan Shopping) menggunakan kotak centang di samping nama kampanye
Klik Edit
Klik Perbarui akuisisi pelanggan di samping nama kampanye untuk membuka panel 'Setelan'.
Aktifkan sasaran siklus proses di kampanye Anda:
- Untuk mengaktifkan sasaran Akuisisi Pelanggan Baru:
  - Luaskan baris "Akuisisi pelanggan"
  - Pilih Optimalkan kampanye untuk mendapatkan pelanggan baru.
    - Pilih apakah Anda ingin:
      1. Ajukan bid lebih tinggi untuk pelanggan baru daripada pelanggan lama (direkomendasikan)
        
        Opsi ini memungkinkan Anda mengoptimalkan akuisisi pelanggan baru, sekaligus membantu mendorong keseluruhan penjualan dengan menarget semua pelanggan.
        
        Catatan:
        
        Opsi ini hanya tersedia untuk strategi bidding maksimalkan nilai konv./target ROAS.
        
        Jika Anda ingin mengoptimalkan lebih lanjut untuk pelanggan baru bernilai tinggi, Anda harus mengaktifkan opsi ini.
      2. Hanya ajukan bid untuk pelanggan baru
        
        Opsi ini membatasi penayangan iklan hanya untuk pelanggan baru, terlepas dari strategi bidding Anda.
- Jika Anda menyiapkan sasaran Retensi:
  - Luaskan baris 'Retensi pelanggan'
  - Pilih Sesuaikan bidding Anda untuk membantu mengakuisisi kembali pelanggan yang tidak aktif

Nilai yang digunakan dalam Mode Nilai Pelanggan Baru dan Mode Akuisisi Kembali Pelanggan dikonfigurasi di setelan sasaran siklus proses di tingkat akun. Jika Anda perlu melakukan penyesuaian, klik Ubah nilai dan Anda akan diarahkan ke setelan sasaran akun.
1. Catatan: Jika Anda ingin mengoptimalkan pelanggan yang tidak aktif dan pelanggan yang tidak aktif bernilai tinggi, Anda harus memastikan kedua mode diaktifkan di UI

Langkah 4 dari 5: Siapkan pelaporan pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali di tag Google Anda (opsional, tetapi direkomendasikan)

Untuk melaporkan pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali secara akurat dalam pelaporan kampanye, sebaiknya siapkan parameter pelanggan baru vs. pelanggan yang kembali di tag Google Anda. Baca artikel ini tentang cara menyiapkannya.

Catatan: Sasaran siklus proses tidak mengharuskan Anda menyiapkan parameter tag ini, tetapi hal ini akan sangat meningkatkan akurasi pelaporan Anda.

Langkah 5 dari 5: Pantau performa kampanye Anda

Lihat mengukur kampanye sasaran siklus proses untuk mempelajari lebih lanjut cara melihat pelaporan dan menilai performa.

Link terkait

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?