เปิดใช้งานเป้าหมายวงจรลูกค้า

เป้าหมายวงจรลูกค้าคือชุดเป้าหมายที่ออกแบบมาเพื่อเข้าถึงลูกค้าในทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อภายในแคมเปญ Performance Max, Search และ Shopping ของ Google เพื่อช่วยเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เรามีตัวเลือกการกําหนดค่าอยู่หลายรายการ ขึ้นอยู่กับวัตถุประสงค์ของคุณว่าต้องการได้ลูกค้าใหม่ รักษาลูกค้าที่มีคุณค่าสูงสุดไว้ เข้าถึงลูกค้าที่หยุดใช้งาน หรือทั้งหมดที่กล่าวมา

บทความนี้อธิบายวิธีตั้งค่าเป้าหมายวงจรลูกค้าประเภทต่างๆ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ

ในหน้านี้

• กำหนดรายชื่อลูกค้า
• กําหนดค่าเป้าหมายวงจรลูกค้า
• เปิดใช้งานเป้าหมายวงจรลูกค้าในแคมเปญ
• สร้างการรายงานลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาในแท็ก Google (ไม่บังคับ แต่แนะนํา)
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ

วิธีการ

ขั้นตอนที่ 1 จาก 5: กําหนดรายชื่อลูกค้า

เราขอแนะนําให้ใช้ข้อมูลที่แน่นอนจากบุคคลที่หนึ่งกับกลุ่มเป้าหมายตามการจับคู่ข้อมูลลูกค้า (ผ่านรายการที่ขับเคลื่อนโดย Google Ads Data Manager, กลุ่มเป้าหมาย GA4, รายชื่อลูกค้าที่อิงตาม Conversion และ/หรือการอัปโหลดโดยตรง) สําหรับเป้าหมายวงจรลูกค้าทั้งหมดเพื่อให้ได้การตั้งค่าที่แน่นอนและแม่นยําที่สุด รวมถึงการตรวจหาลูกค้าเดิม กลุ่มเป้าหมายตามการจับคู่ข้อมูลลูกค้าช่วยเสริมการตรวจหาอัตโนมัติของ Google ด้วยการบันทึก Conversion ที่การตรวจหาอัตโนมัติไม่สามารถทำได้ เช่น Conversion ออฟไลน์ และช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าได้มากขึ้น (เช่น ลูกค้าที่มีคุณค่าสูงและลูกค้าที่หยุดใช้งาน)

โหมดเป้าหมายวงจรลูกค้าทั้งหมดด้านล่างนี้ใช้ร่วมกันได้ ยกเว้นโหมดเฉพาะลูกค้าใหม่ซึ่งใช้ร่วมกับโหมดอื่นๆ ไม่ได้

หากคุณใช้บัญชีดูแลจัดการ (MCC) และใช้เป้าหมายวงจรลูกค้าอยู่ โปรดตรวจสอบว่าการแชร์กลุ่มเป้าหมายอย่างต่อเนื่องเปิดอยู่ หากไม่เปิดการแชร์อย่างต่อเนื่อง แคมเปญก็อาจไม่แสดง

*โปรดทราบว่าทั้งโหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมาและโหมดลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูงใช้รายชื่อลูกค้าเดียวกัน ซึ่งก็คือ "ลูกค้าเดิมที่มีคุณค่าสูง" ดังนั้น หากคุณตั้งค่าโหมดใดโหมดหนึ่งแล้ว ระบบจะใช้รายชื่อลูกค้าเดิมที่มีคุณค่าสูงกับโหมดอื่นโดยอัตโนมัติด้วยเช่นกัน เมื่อเปิดใช้ ทั้งนี้เป็นเพราะทั้ง 2 โหมดใช้รายชื่อลูกค้าเดิมที่มีคุณค่าสูงเพื่อเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่ต้องการ แม้ว่าแต่ละโหมดจะใช้รายชื่อต่างกัน ในโหมดลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง เราจะใช้รายชื่อลูกค้าเดิมที่มีคุณค่าสูงเพื่อคาดการณ์ว่าลูกค้าใหม่รายใดมีแนวโน้มที่จะมีคุณค่าสูง ส่วนในโหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมา เราจะใช้รายชื่อลูกค้าเดิมที่มีคุณค่าสูงร่วมกับรายชื่อ "ลูกค้าที่หยุดใช้งาน" เพื่อทําความเข้าใจว่าลูกค้าที่หยุดใช้งานรายใดมีคุณค่าสูง

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทั้งหมดที่คุณสามารถสร้างรายชื่อลูกค้าได้โดยใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้า และใช้ประเภทลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย

ขั้นตอนที่ 2 จาก 5: กําหนดค่าเป้าหมายวงจรลูกค้า

คุณต้องมีเป้าหมาย Conversion "การซื้อ" จึงจะเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญสำหรับเป้าหมายวงจรลูกค้าทั้งหมดได้ ยกเว้นโหมดเฉพาะลูกค้าใหม่ซึ่งใช้ได้กับเป้าหมาย Conversion ที่ไม่ใช่การซื้อ

คุณมี 2 ตัวเลือกต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับประเภทเป้าหมาย Conversion ที่คุณมี

• กำหนดค่าเป้าหมายวงจรลูกค้าโดยใช้เป้าหมาย Conversion การซื้อ
• กำหนดค่าโหมดเฉพาะลูกค้าใหม่

ตัวเลือกที่ 1: กําหนดค่าเป้าหมายวงจรลูกค้าโดยใช้ Conversion การซื้อ

คุณสามารถตั้งค่าการกระทําที่ถือเป็น Conversion "การซื้อ" ใหม่ (หากมี) หรือหากได้ตั้งค่าการกระทําที่ถือเป็น Conversion ไว้แล้ว โปรดตรวจสอบว่าได้ตั้งค่าประเภทเป้าหมายเป็น "การซื้อ" โดยมีแหล่งที่มาของ Conversion เป็นเว็บไซต์ และตั้งค่าการกระทําที่ถือเป็น Conversion เป็นหลัก

หากยังไม่ได้กําหนดค่าเป้าหมายวงจรลูกค้า ให้ทําตามขั้นตอนการตั้งค่าต่อไปนี้ หากคุณใช้เครื่องมือวัด Conversion ข้ามบัญชี ให้กําหนดค่าเป้าหมายวงจรลูกค้าจากบัญชีหลักที่มีการตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion

1. ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนเป้าหมาย
2. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Conversion ในหมวดหมู่เมนู
3. คลิกสรุป
4. คลิกตั้งค่าในแผง "การได้ลูกค้าใหม่"
5. คุณจะเห็นตัวเลือกต่อไปนี้อย่างน้อย 1 รายการ โดยขึ้นอยู่กับโหมดที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึง (บางโหมดยังอยู่ในเวอร์ชันเบต้า)
   • ลูกค้าใหม่
   • ลูกค้าใหม่ (ที่มีคุณค่าสูง) - เบต้า
   • ลูกค้าที่หยุดใช้งาน - เบต้า
   • ลูกค้าที่หยุดใช้งาน (ที่มีคุณค่าสูง) - เบต้า
6. สําหรับแต่ละโหมดที่ต้องการใช้ ให้เพิ่มรายการกลุ่มเป้าหมายที่เกี่ยวข้องตามที่ระบุไว้ในตารางในขั้นตอนที่ 1 รายการกลุ่มเป้าหมายอาจประกอบด้วยรายการต่อไปนี้
   • ลูกค้าเดิม
   • ลูกค้าที่มีคุณค่าสูง
   • ลูกค้าที่หยุดใช้งาน

คําจํากัดความสําหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความเจาะจงเฉพาะธุรกิจ ดังนั้นให้ใช้คําจํากัดความของคุณเองเพื่อจัดระเบียบข้อมูลบุคคลจากที่หนึ่งไว้ในกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มเหล่านี้

7. ระบุมูลค่าที่กําหนดให้กับกลุ่มลูกค้า มูลค่านี้จะใช้ในโหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่ โหมดลูกค้าใหม่ที่มีคุณค่าสูง โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมา และโหมดดึงดูดลูกค้าที่มีคุณค่าสูงให้กลับมา ระบบจะเพิ่มมูลค่านี้ใน Conversion การซื้อของลูกค้าหากอยู่ในกลุ่มใดกลุ่มหนึ่งที่คุณกําหนดซึ่งจะแสดงในการรายงาน และยังช่วยให้ Smart Bidding เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้กลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการอีกด้วย ยิ่งมูลค่านี้สูง แคมเปญก็จะยิ่งเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อให้ได้ลูกค้าที่คุณระบุมากขึ้น ระบบจะใช้มูลค่านี้โดยค่าเริ่มต้นในทุกแคมเปญที่เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่หรือเป้าหมายการรักษาลูกค้า โปรดดูคําแนะนําในการกำหนดมูลค่าในตารางด้านล่าง
   • หากไม่แน่ใจว่ามูลค่าลูกค้าควรเป็นเท่าใด ให้ใช้มูลค่าที่แนะนําซึ่งจะแสดงเมื่อคุณเลือกเป้าหมายวงจรลูกค้า มูลค่าที่แนะนํานี้อิงตามมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยในแคมเปญที่ผ่านๆ มา หรือจะใช้คำแนะนำในการกำหนดมูลค่าด้านล่างก็ได้
8. ไปยังขั้นตอนถัดไป

เราขอแนะนําให้กําหนดมูลค่าสําหรับกลุ่มลูกค้าตามคำแนะนำด้านล่างเป็นจุดเริ่มต้น และปรับตามที่ต้องการโดยอิงตามประสิทธิภาพ

มูลค่าที่ตั้งไว้สําหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่มมีความเจาะจงเฉพาะธุรกิจ ดังนั้นคําแนะนําข้างต้นจึงเป็นแนวทางที่จะช่วยให้คุณกําหนดมูลค่าที่เหมาะสมสําหรับธุรกิจได้

ตัวเลือกที่ 2: กำหนดค่าโหมดเฉพาะลูกค้าใหม่

หากกําลังติดตาม Conversion อื่นนอกเหนือจากการซื้อ คุณสามารถเปิดใช้โหมดเฉพาะลูกค้าใหม่เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสําหรับลูกค้าใหม่ได้ หากคุณใช้เครื่องมือวัด Conversion ข้ามบัญชี ให้กําหนดค่าเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่จากบัญชีหลักที่มีการตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion

1. ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนเป้าหมาย
2. คลิกเมนูแบบเลื่อนลง Conversion ในหมวดหมู่เมนู
3. คลิกสรุป
4. คลิกตั้งค่าในแผง "การได้ลูกค้าใหม่"
5. กําหนดลูกค้าเดิมโดยเลือกรายการกลุ่มเป้าหมายอย่างน้อย 1 รายการที่มีลูกค้าเดิม ซึ่งเราจะใช้รายชื่อลูกค้าเดิมเพื่อระบุว่าลูกค้ารายใดเป็นลูกค้าใหม่

ขั้นตอนที่ 3 จาก 5: เปิดใช้งานเป้าหมายวงจรลูกค้าในแคมเปญ

7. มูลค่าที่ใช้ในโหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่และโหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมาจะได้รับการกําหนดค่าในการตั้งค่าเป้าหมายวงจรลูกค้าที่ระดับบัญชี หากต้องการปรับเปลี่ยน ให้คลิกเปลี่ยนมูลค่า แล้วระบบจะนําคุณไปยังการตั้งค่าเป้าหมายบัญชี
   1. หมายเหตุ: หากต้องการเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานและลูกค้าที่หยุดใช้งานที่มีคุณค่าสูง คุณต้องเปิด/ปิดทั้ง 2 โหมดใน UI

ขั้นตอนที่ 4 จาก 5: สร้างการรายงานลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาในแท็ก Google (ไม่บังคับ แต่แนะนํา)

เราแนะนําให้ตั้งค่าพารามิเตอร์ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาในแท็ก Google เพื่อให้รายงานเกี่ยวกับลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าที่กลับมาในการรายงานแคมเปญได้อย่างถูกต้อง ดูวิธีตั้งค่าได้ในบทความนี้

หมายเหตุ: เป้าหมายวงจรลูกค้าไม่ได้กําหนดให้คุณตั้งค่าพารามิเตอร์แท็กนี้ แต่การตั้งค่าจะช่วยเพิ่มความแม่นยําของการรายงานได้เป็นอย่างมาก

ขั้นตอนที่ 5 จาก 5: ตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีดูการรายงานและประเมินประสิทธิภาพได้ที่หัวข้อการวัดแคมเปญเป้าหมายวงจรลูกค้า