เป้าหมายการรักษาลูกค้าใน Google Ads ออกแบบมาเพื่อเพิ่มความภักดีของลูกค้าและมูลค่าระดับสูงตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) ภายในธุรกิจของคุณ เป้าหมายนี้จะมีหลายโหมดภายในแคมเปญ Performance Max ซึ่งช่วยให้คุณกําหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มลูกค้าเดิมที่เฉพาะเจาะจงได้
โหมดแรกที่เราจะเปิดตัวคือโหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งานหรือที่หยุดใช้งานให้กลับมา และหันมาสนใจธุรกิจของคุณอีกครั้ง
ข้อดี
- อัตราการเลิกใช้งานที่ลดลง: การดึงดูดลูกค้าที่หยุดใช้งานให้กลับมาจะช่วยลดการเลิกใช้งานของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าได้
- ความภักดีของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: แคมเปญการรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จสามารถกระตุ้นความสนใจของลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น
- ส่งเสริมความพยายามในการได้ลูกค้าใหม่: เป้าหมายการรักษาลูกค้าจะทํางานควบคู่ไปกับเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ (NCA) ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างกลยุทธ์วงจรของลูกค้าแบบรอบด้าน
ก่อนเริ่มต้น
หากต้องการใช้เป้าหมายการรักษาลูกค้า (โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมา) เวอร์ชันเบต้า โปรดตรวจสอบว่าคุณมีสิ่งต่อไปนี้
- แคมเปญ Performance Max: คุณจะต้องมีแคมเปญ Performance Max ที่มีฟีด Google Merchant Center (GMC) และใช้เป้าหมาย Conversion การซื้อ
- เป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ (NCA) ในโหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่: แคมเปญ Performance Max จะต้องเพิ่มประสิทธิภาพตามเป้าหมาย NCA ในโหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่
- รายการการจับคู่ข้อมูลลูกค้า: เตรียมรายการการจับคู่ข้อมูลลูกค้าซึ่งมีลูกค้าที่หยุดใช้งานที่คุณต้องการเข้าถึง ดูวิธีสร้างรายชื่อลูกค้า
เฉพาะแคมเปญที่ตรงตามเกณฑ์ข้างต้นเท่านั้นที่มีสิทธิ์ใช้โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมาในเวอร์ชันเบต้า ทั้งนี้เนื่องจากแคมเปญที่ตรงตามเกณฑ์เหล่านี้จะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมา เราจะทำให้ฟีเจอร์นี้พร้อมใช้งานในอนาคตในกรณีการใช้งานที่หลากหลายมากขึ้น
วิธีใช้เป้าหมายการรักษาลูกค้า
เปิดใช้งานเป้าหมายการรักษาลูกค้า (โหมดดึงดูดลูกค้าให้กลับมา)
- สร้างหรือเลือกแคมเปญ Performance Max ที่มีอยู่ซึ่งตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดต่อไปนี้
- เพิ่มประสิทธิภาพตามเป้าหมาย Conversion การซื้อ
- ใช้ฟีด Google Merchant Center (GMC)
- ใช้เป้าหมาย NCA ในโหมดเพิ่มมูลค่าลูกค้าใหม่
- อัปโหลดรายการการจับคู่ข้อมูลลูกค้าอย่างน้อย 1 รายการซึ่งมีข้อมูลลูกค้าที่หยุดใช้งานโดยใช้วิธีการใช้การจับคู่ข้อมูลลูกค้าต่อไปนี้ คุณอัปโหลดได้หลายรายการสำหรับการกำหนดเป้าหมายที่มีการปรับแต่ง
- ในบัญชี Google Ads ให้คลิกไอคอนแคมเปญ
- คลิกเมนูแบบเลื่อนลงแคมเปญในหมวดหมู่เมนู
- ในหน้า "แคมเปญ" ให้เลือกแคมเปญ Performance Max ที่ตรงกับเกณฑ์ในขั้นตอนที่ 1
- คลิกแท็บการตั้งค่า
- เลือกการรักษาลูกค้า
- เปิดใช้เป้าหมายการรักษาลูกค้า
- คลิกตั้งค่า
- กําหนดมูลค่าของลูกค้าที่หยุดใช้งาน มูลค่านี้แสดงถึงมูลค่าของลูกค้าที่หยุดใช้งานที่มีต่อธุรกิจของคุณ
- หมายเหตุ: โดยปกติแล้ว มูลค่านี้ควรอยู่ระหว่างมูลค่าลูกค้าใหม่ทั่วไปกับมูลค่าลูกค้าเดิม
- เลือกรายการการจับคู่ข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าที่หยุดใช้งานและลูกค้าเดิม หากมี
- คลิกบันทึก
ตรวจสอบประสิทธิภาพของคุณ
ตรวจสอบอัตราส่วนในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมา (ลูกค้าที่หยุดใช้งานที่กลับมามีส่วนร่วม/จํานวนลูกค้าทั้งหมดที่มาจากแคมเปญการรักษาลูกค้า) ในแพลตฟอร์มข้อมูลวิเคราะห์เพื่อประเมินประสิทธิภาพของแคมเปญการรักษาลูกค้า
ปรับกลยุทธ์ งบประมาณ และมูลค่าลูกค้าที่หยุดใช้งานตามที่จำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์
แนวทางปฏิบัติแนะนำ
- ระบุลูกค้าที่หยุดใช้งาน: กำหนดกรอบเวลาที่สอดคล้องกับวงจรของลูกค้า (เช่น ไม่มีการซื้อภายใน 6 เดือน) เพื่อให้แน่ใจว่ารายการการจับคู่ข้อมูลลูกค้าสอดคล้องกับเกณฑ์เหล่านี้
- ระบุมูลค่าที่ถูกต้อง: กําหนดมูลค่าตามจริงให้กับลูกค้าใหม่ ลูกค้าเดิม และลูกค้าที่หยุดใช้งาน เพื่อช่วย Google Ads เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การเสนอราคา
- จัดสรรงบประมาณให้เพียงพอ: เพิ่มงบประมาณอย่างน้อย 20% ในเบื้องต้นเพื่อรองรับการเน้นเป้าหมายการรักษาลูกค้าที่ไม่มีการใช้งานก่อนหน้านี้
- ปรับแต่งซ้ำๆ: ตรวจสอบประสิทธิภาพและปรับกลยุทธ์อย่างต่อเนื่องตามที่จำเป็นเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด
คำถามที่พบบ่อย
ฉันควรใช้เป้าหมายการรักษาลูกค้ากับเป้าหมายการได้ลูกค้าใหม่ (NCA) ไหม
ใช่ ขอแนะนำอย่างยิ่ง เป้าหมายรักษาลูกค้าจะช่วยส่งเสริมเป้าหมาย NCA โดยช่วยให้คุณกําหนดเป้าหมายทุกขั้นตอนในวงจรของลูกค้าภายในแคมเปญ Performance Max แคมเปญเดียว ทั้ง NCA และเป้าหมายการรักษาลูกค้าจะช่วยให้คุณกำหนดแนวทางของ AI ไปยังกลุ่มลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุดได้
ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าแคมเปญการรักษาลูกค้าของฉันประสบความสำเร็จ
วัดอัตราส่วนในการดึงดูดลูกค้าให้กลับมา (ลูกค้าที่หยุดใช้งานที่กลับมามีส่วนร่วม/ลูกค้าทั้งหมดจากแคมเปญ) ในแพลตฟอร์มข้อมูลวิเคราะห์ควบคู่กับเมตริกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามประสิทธิภาพความพยายามของคุณ
ธุรกิจของฉันไม่ได้ติดตามการซื้อโดยใช้เครื่องมือวัด Conversion ของ Google Ads ฉันจะยังคงใช้เป้าหมายการรักษาลูกค้าได้ไหม
ได้ แต่คุณต้องอัปโหลดและกำหนดรายการการจับคู่ข้อมูลลูกค้าเป็นรายชื่อลูกค้าที่หยุดใช้งานด้วยตนเอง
