Cuando una cuenta de cliente se transfiere entre agencias, es posible que, debido a varios retrasos, la cuenta de cliente complete oficialmente su transferencia a la nueva agencia después de la fecha de transferencia prevista inicialmente. Cuando esto sucede, podrían emitirse facturas a la agencia anterior que deberían haberse facturado a la agencia nueva.
Google recopila la fecha de la transferencia prevista como parte del proceso de transferencia de clientes, por lo que, una vez que se complete la transferencia, las facturas abiertas aptas se volverán a emitir automáticamente a la nueva agencia.
En este artículo, se explicarán las situaciones en las que se realizará o no una reemisión automática con una transferencia de la cuenta de cliente.
Elegibilidad para la reemisión de facturas
Cuando se complete la transferencia de un cliente, el sistema volverá a emitir las facturas automáticamente a la nueva agencia si se cumplen los siguientes criterios:
- El documento es una factura original (que no se volvió a emitir anteriormente).
- Las facturas no se emitieron hace más de 2 meses.
- La fecha de transferencia fue el 1ᵉʳ día del mes.
- Las facturas están completamente abiertas (no se aplicaron notas de crédito ni pagos) y se emitieron a la agencia anterior.
- Las facturas tienen una fecha posterior a la fecha de transferencia.
- Una de las siguientes entidades de Google emite las facturas:
- Google LLC (anteriormente Google Inc.)
- Google Ireland Ltd.
- Google Asia Pacific Pte. Ltd.
Los administradores de los perfiles de pagos y las cuentas de administrador correspondientes recibirán una notificación por correo electrónico cada vez que se vuelva a emitir una factura.
Si tienes facturas abiertas que deben volver a emitirse a la agencia nueva, pero no cumplen con los criterios anteriores, inicia un reclamo. Obtén más información para reclamar o cambiar las facturas.
Si no quieres que se vuelvan a emitir las facturas que cumplen con los criterios anteriores, actualiza la fecha de transferencia prevista a la fecha de hoy o a otra fecha en el futuro.
Si tienes alguna pregunta sobre la reemisión de facturas o necesitas más asistencia, comunícate con el equipo de Asistencia de Google Ads.
