Lorsqu'un compte client est transféré d'une agence à une autre, il est possible qu'en raison de divers retards, le compte client soit officiellement transféré à la nouvelle agence après la date de transfert initialement prévue. Lorsque cela se produit, des factures peuvent être émises au nom de l'agence précédente, alors qu'elles auraient dû l'être au nom de la nouvelle agence.
Google collecte la date de transfert prévue lors du processus de transfert du client. Ainsi, une fois cette date passée, toutes les factures en cours pouvant être refacturées le seront automatiquement au nom de la nouvelle agence.
Cet article explique dans quels scénarios une refacturation automatique se produit lors du transfert d'un compte client.
Éligibilité à la refacturation
Une fois le transfert d'un client terminé, le système recrée automatiquement les factures au nom de la nouvelle agence lorsque les critères ci-dessous sont remplis :
- Le document est une facture d'origine (qui n'a pas déjà fait l'objet d'une refacturation).
- Les factures ont été émises au plus tard il y a deux mois.
- La date du transfert était le 1er jour du mois.
- Les factures sont en cours (aucune note de crédit ni aucun paiement n'ont été appliqués) et ont été émises au nom de l'agence précédente.
- La date de facturation est postérieure à la date de transfert.
- Les factures sont émises par l'une des entités Google ci-dessous :
- Google LLC (anciennement Google Inc.)
- Google Ireland Ltd.
- Google Asia Pacific Pte. Ltd.
Les administrateurs des profils de paiement et des comptes administrateur respectifs reçoivent une notification par e-mail chaque fois qu'une facture fait l'objet d'une refacturation.
Pour les factures en cours qui doivent être refacturées au nom de la nouvelle agence, mais qui ne répondent pas aux critères ci-dessus, veuillez lancer une procédure de contestation. Découvrez comment contester ou modifier des factures.
Si vous ne souhaitez pas que les factures remplissant les critères ci-dessus fassent l'objet d'une refacturation, veuillez remplacer la date de transfert prévue par la date du jour ou une autre date ultérieure.
Si vous avez des questions concernant les refacturations ou si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter l'assistance Google Ads.
