Requisitos para los ajustes de crédito
En algunas circunstancias, podemos hacer ajustes de crédito en tu cuenta de Google Ads. Estos ajustes de crédito son distintos de los reembolsos y otros ajustes.
Nuestras decisiones sobre los créditos se toman de forma individual y dependen de cada problema concreto y del impacto que tenga en tu cuenta. Podemos plantear la posibilidad de conceder créditos cuando un problema técnico ha provocado un comportamiento no deseado. Todos los créditos son definitivos y se conceden a nuestra exclusiva discreción.
A continuación se especifican algunas situaciones por las que no se concederán créditos:
- Rendimiento de los anuncios: no podemos garantizar que siempre vayas a alcanzar tu objetivo o el rendimiento que buscas, y no se te compensará por un rendimiento bajo.
- Gasto o entrega inferiores a lo esperado: no se conceden créditos cuando no puedes crear anuncios u optimizar la publicación. Tampoco se conceden créditos cuando un problema con el producto provoca que los anuncios no se publiquen o no gasten tu presupuesto diario.
- Informes: no se conceden créditos por problemas de datos imprecisos o que falten en informes y estadísticas debido a errores del sistema.
Procesamiento de los créditos
Una vez resuelto el problema en cuestión, evaluaremos su magnitud y procesaremos los créditos lo antes posible. Por lo general, el proceso de emisión del crédito final suele tardar al menos 30 días hábiles.
El crédito se aplicará directamente a las cuentas afectadas y se mostrará en la página Resumen de facturación una vez procesado. Si utilizas la facturación mensual, también deberías ver el crédito reflejado como elemento de línea en la factura mensual del mes en el que se haya aplicado.
