Elegibilidad para los ajustes de crédito
En algunas circunstancias, Google Ads puede proporcionar ajustes de crédito para tu cuenta. Estos tipos de créditos son diferentes de los reembolsos y ajustes.
Nuestras decisiones sobre los ajustes de crédito se basan en cada caso particular y dependen del problema específico y del impacto en tu cuenta. Podemos considerar realizar ajustes de crédito cuando un problema técnico haya generado un comportamiento no deseado. Todos los créditos son definitivos y se otorgan a nuestra entera discreción.
A continuación, se incluyen algunas situaciones en las que no asignamos créditos:
- Rendimiento de los anuncios: No garantizamos que siempre alcanzarás tu objetivo o el rendimiento deseado, y no otorgaremos créditos por rendimientos bajos.
- Inversión baja o publicación con menos frecuencia que la debida: No asignamos créditos cuando no puedes crear anuncios nuevos, o bien optimizar la publicación de anuncios. Tampoco realizamos ajustes de crédito cuando un problema del producto hace que los anuncios no se publiquen o no inviertan tu presupuesto diario.
- Informes: No realizamos ajustes de crédito por problemas relacionados con datos faltantes en informes y estadísticas por errores de sistema.
Procesamiento de los créditos
Una vez resuelto el problema, evaluaremos el alcance de su impacto y procesaremos los créditos lo antes posible. Por lo general, la emisión de los créditos finales tiene una demora mínima de 30 días hábiles.
El crédito se aplicará directamente a las cuentas afectadas, y podrás verlo en la página Resumen de facturación una vez que se procese. Si tienes facturación mensual, también deberías verlo reflejado como un concepto en la factura mensual del mes en que se aplicó.
